以質量為中心的企業(yè)經營管理機制，突出強調質量觀念、機制、行為在經營過程中的地位與作用；注重質量效益。在新形勢下企業(yè)要適應市場的需要，必須優(yōu)先建立質量經營機制。下面從質量觀念、質量機制和質量工作行為三個方面，談談以質量經營為中心的現(xiàn)代企業(yè)制度的構成。
一、質量經營的理念定位
質量經營的理念秉承企業(yè)核心能力的二大特征，即內部資源（含對社會資源）組合的耐久性和不可模仿性；承認企業(yè)個性化的“質量”是企業(yè)生存和發(fā)展最有效的途徑。在企業(yè)的經營管理過程中，突出“質量”直接參與經營的作用。“以質量求生存”，“以質量求發(fā)展”，“以質量求效益”的戰(zhàn)略行為理應貫通于日常的企業(yè)管理之中。正因為“質量”在經營過程中不可替代的作用，因而“質量”是企業(yè)核心競爭力的主體構成；這就是現(xiàn)代企業(yè)質量經營的理念構成。
二、質量經營機制下的幾個質量觀念：
1、滿足顧客需求的質量觀念
大家都知道，在市場經濟下，企業(yè)的質量工作要建立在正確認識市場、自覺進入市場、主動適應市場的基礎上。因而質量的觀念就要從傳統(tǒng)的合格率的觀念上轉變到與時俱進地滿足顧客需求的現(xiàn)代質量觀念上來。在這種新的質量觀念的指導下，企業(yè)必須要堅持“以市場為導向，以顧客需求為目標，不斷提高滿足顧客需求產品的實物質量”的方針；并把滿足顧客需求作為企業(yè)制訂質量計劃、檢驗質量控制效果和評價質量優(yōu)劣的*依據(jù)。因此，把質量工作從企業(yè)做到顧客，從生產領域做到流通和使用領域，完善包括售后服務在內的質量管理體系，不僅是企業(yè)增強市場競爭力，促進銷售的需要，也是企業(yè)質量工作本身深化發(fā)展的重要標志。
滿足顧客需求的質量觀念，它要求跳出傳統(tǒng)的最高質量觀念；過渡到以顧客需求為第一需要的質量觀念，從而形成質量只有更好，沒有最好的企業(yè)環(huán)境。由于質量有價值的載體是顧客，因此質量是顧客的使用功能，不滿足顧客的使用功能，即使是優(yōu)良的實物質量也不一定有好的經濟效益；這就是為什么質量的思維要從傳統(tǒng)的合格率轉向顧客的全面需求，滿足顧客需求的質量觀念，實際上是使質量的價值通過經營而體現(xiàn)；這就是說，有些不能體現(xiàn)顧客使用功能的質量沒有必要投入改進（對社會環(huán)境產生影響的質量除外）。因而對產品而言，它所表現(xiàn)的是滿足顧客需求的組合使用質量*和*限度地不斷滿足顧客需求，而不是某個單項的質量指標最高；也不是質量指標的不斷提高的客觀要求。
2、質量是戰(zhàn)略決策出來的而不是設計和生產出來的質量觀念
質量管理理論的發(fā)展經歷了生產質量、設計質量和戰(zhàn)略質量三個階段；在市場飽合的環(huán)境中，質量是戰(zhàn)略決策出來的；設計和生產只是對它的保證。在市場經濟的環(huán)境中，重提這個老問題的新觀念；是要求企業(yè)面向市場的落腳點是戰(zhàn)略決策而不是單一的產品設計和生產。與時俱進滿足顧客使用功能需求的質量來自于戰(zhàn)略，追求顧客新的使用功能需要的改進質量同樣來自于戰(zhàn)略。這就是說，質量戰(zhàn)略才是市場與企業(yè)的*支撐點；設計、生產、銷售和售后服務只是它的一種表現(xiàn)形式和載體，過程管理是質量戰(zhàn)略的一種保證形式。
質量是戰(zhàn)略決策出來的觀念是承認質量戰(zhàn)略是企業(yè)生存發(fā)展的*途徑，它是企業(yè)的靈魂；沒有質量戰(zhàn)略，只有產品質量指標的保證；這樣的企業(yè)在市場必定舉步維艱。質量戰(zhàn)略是企業(yè)質量經營、質量策劃的主攻方向，質量戰(zhàn)略的保證功能才是企業(yè)不斷發(fā)展的支撐點。
3、顧客價值鏈全過程*組合質量的觀念
由于滿足顧客需求是市場經濟的必然，因而顧客價值鏈全過程的*組合是現(xiàn)代共贏理論的體現(xiàn)；這是因為顧客需求的功能是在下工序體現(xiàn)的，如果上工序不滿足下工序的需求；則最終的價值功能根本無法體現(xiàn)。
顧客價值鏈全過程*組合質量追求的是社會資源整合的質量效益，它是以最終顧客的價值取向為出發(fā)點。此外，它還是顧客價值鏈上所有企業(yè)內部質量成本投入的方向與力度的準則；突出企業(yè)各個環(huán)節(jié)投入產出的權重。這種觀念的形成，主要是統(tǒng)一顧客價值鏈相關企業(yè)員工的行為；追求最少成本的投入和實現(xiàn)社會資源整合的最高產出。在這種觀念的指導下，所有企業(yè)的挖潛都不是各自為政的一味降低成本；而是采用優(yōu)化組合的形式實現(xiàn)企業(yè)滿足質量戰(zhàn)略要求的最少投入。
4、社會標準化是對市場適應化的管理觀念
市場經濟條件下，企業(yè)對市場的競爭，歸根到底是人的行為結果的競爭。內部標準化它是以標準的行為規(guī)范并以經濟為手段制約和激勵企業(yè)每一個員工與企業(yè)同步的機制行為。由于新質量的觀念是顧客價值鏈的整合，所以價值鏈上所有過程的標準化才是新市場化的規(guī)范化管理；這就是強調顧客價值鏈的社會標準化的整體構成。只有顧客價值鏈全過程一體化的規(guī)范行為，才能有效地適應市場；整體適應市場的所有企業(yè)和自然人才具有生存發(fā)展的基礎。
顧客價值鏈相關組織內部標準化的另一個內涵是所有的內部標準化都要對外兼容和接口，*限度地減少相關接口缺陷耗損；以實現(xiàn)內部最少的資源投入，實現(xiàn)顧客價值的*化；這就是社會化管理出效益的體現(xiàn)。
轉載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/zixun_detail/1786.html
