5月29日是上海瑞強(qiáng)物業(yè)管理有限公司200多人全員培訓(xùn)的5月份培訓(xùn)日，在一個(gè)月以前，老總左靜女士就邀請(qǐng)我5月份為公司員工講授《有效溝通》，人事部經(jīng)理兼辦公室主任劉向榮先生也頻頻預(yù)約，在4月份的培訓(xùn)日（4、17）的《禮儀》課程全員培訓(xùn)之后，今天再次讓我感到了瑞強(qiáng)物業(yè)的非同凡響。
進(jìn)入21世紀(jì)后，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不再是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊，市場(chǎng)變化速度日益加快。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場(chǎng)中擁有一席之地。
培訓(xùn)作為人力資源管理的重要職能，作為企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)文化，提高員工工作效率和員工工作滿(mǎn)意度的重要手段越來(lái)越受到長(zhǎng)寧路1027號(hào)多媒體產(chǎn)業(yè)園上海瑞強(qiáng)物業(yè)管理有限公司的重視。
一、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識(shí)了培訓(xùn)的重要意義
今天給我*的體會(huì)就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在培訓(xùn)效果中的作用，左女士不僅年輕漂亮，更有著超前的頭腦；劉經(jīng)理不僅年富力強(qiáng)，更有著參與的意識(shí)。左總一直坐陣主席臺(tái)，認(rèn)真做筆記；劉經(jīng)理一直坐在前面，微笑著向大家作著示范。領(lǐng)導(dǎo)者辯證地看待培訓(xùn)問(wèn)題，因?yàn)榕嘤?xùn)確實(shí)需要花費(fèi)人力、物力和財(cái)力，但這是一項(xiàng)收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投資的活動(dòng)。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)只為眼前利益。
另外，直接從人才市場(chǎng)招聘人才并不節(jié)約資金，而且新招聘的人員缺少對(duì)本企業(yè)文化的認(rèn)同，適應(yīng)工作需要較長(zhǎng)的時(shí)間。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識(shí)到，在知識(shí)、技術(shù)和技能快速變化的時(shí)代，培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)常性投資。
二、做好培訓(xùn)需求分析，確立符合實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及確定培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)。分析員工的知識(shí)、態(tài)度和技能與問(wèn)題產(chǎn)生的聯(lián)系及影響大小，從中找出關(guān)鍵影響因素，從而發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)需求。在確定符合實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，要從實(shí)用化的能力培訓(xùn)向綜合素質(zhì)提高轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)該有針對(duì)性地對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，一方面要確保應(yīng)用性的內(nèi)容，分門(mén)別類(lèi)，按不同崗位、不同學(xué)歷、不同技能要求去安排，另一方面還要增加員工人格健康及企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，以提高員工的綜合素質(zhì)。對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象，應(yīng)該在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，明確到部門(mén)到員工個(gè)人。應(yīng)該明確這樣一個(gè)原則：所有的人員都需要培訓(xùn)，不論他是基層人員還是中高層管理人員。以往我在培訓(xùn)的時(shí)候，都是分層次培訓(xùn)，雖然有針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，但是比起今天的從左總到劉經(jīng)理到部門(mén)主管到普通員工，效果如此之好，還真是讓人驚訝和嘆服于其企業(yè)的文化。
三、精心制定培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵
培訓(xùn)計(jì)劃的制定是實(shí)施培訓(xùn)的前提條件，培訓(xùn)計(jì)劃制定的好壞直接影響培訓(xùn)效果，所以制定培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)組織管理中極其重要的環(huán)節(jié)。
目前，我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)主要有兩種形式：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外包給外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)自己有培訓(xùn)中心（像上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)公司就有自己的培訓(xùn)中心新長(zhǎng)寧培訓(xùn)中心，畢竟在上海也是少數(shù)）和相應(yīng)的管理和培訓(xùn)師隊(duì)伍。培訓(xùn)外包是指由社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)，5月22日上海龍通娛樂(lè)休閑有限公司（上海吳中路2115號(hào)）的steven施先生邀請(qǐng)我?guī)退麄兊呐嘤?xùn)項(xiàng)目提意見(jiàn)，由于企業(yè)培訓(xùn)往往要求多、層次廣，有許多類(lèi)型培訓(xùn)是企業(yè)自身無(wú)法完成的，其培訓(xùn)需求往往由社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)滿(mǎn)足，我就提議他們可以考慮采用培訓(xùn)外包。而社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置共性有余，個(gè)性不足。所以，企業(yè)必須依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，在做好培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)真選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，精心制定教學(xué)計(jì)劃。
總之，企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的、長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性的工作，不是一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)。企業(yè)培訓(xùn)要想有效，就必須從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)前進(jìn)行深入細(xì)致的需求分析，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，把培訓(xùn)當(dāng)成一項(xiàng)系統(tǒng)工程，才能使培訓(xùn)真正發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。
關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn) 禮儀培訓(xùn) 商務(wù)禮儀 管理與溝通
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