談“為內(nèi)部顧客服務(wù)思想”
如何在企業(yè)真正落地
我們都知道下道工序或下個環(huán)節(jié)都是上道工序或上個環(huán)節(jié)的內(nèi)部顧客，但這樣的想法在很多企業(yè)只不過是一句口號，無法真正落地。
我的理解，內(nèi)部顧客要拓展，在企業(yè)中的我，我的上司、下屬、我每項工作的服務(wù)對象都是我的內(nèi)部顧客。
我們知道制造企業(yè)所有訂單都是通過將外部顧客要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部顧客要求，如果一個訂單產(chǎn)生形成實現(xiàn)的全過程中各個環(huán)節(jié)的內(nèi)部顧客都不滿意的話那外部顧客怎么可能滿意呢？
下面提幾個問題，我們一起來思考一下。
第一個問題，在企業(yè)各級人員心目中對外部顧客的重視程度與內(nèi)部顧客真的一樣嗎？
第二，在每一個訂單運行過程中是外部顧客參與的環(huán)節(jié)多時間長或是內(nèi)部顧客？
第三，企業(yè)中絕大多數(shù)員工與外部顧客或是與內(nèi)部顧客接觸機會多？
以上三個問題的答案是顯而易見的。既然內(nèi)部顧客也重要那為什么不太重視呢？
因為人都是利字當(dāng)頭的，外部顧客對我們有重大的利益關(guān)系。只緣身在此山中不識廬山真面目，當(dāng)局者迷旁觀者清，人經(jīng)常會忽視身邊的人。
在很多企業(yè)就是沒做到這點，部門與部門之間，崗位與崗位之間互相推卸責(zé)任，由于不能讓各環(huán)節(jié)的內(nèi)部顧客滿意，企業(yè)問題層出不窮，大家疲于奔命，外部顧客投訴退貨越來越多，企業(yè)內(nèi)耗嚴重，成本居高不下，效率低，嚴重影響企業(yè)生存與發(fā)展。此問題已刻不容緩需要解決！
說來說去，那怎么樣才能將為內(nèi)部顧客的思想在企業(yè)內(nèi)部真正落地呢？
經(jīng)過多年的實踐研究與探索，我自已獨創(chuàng)出“企業(yè)各崗位人員為內(nèi)部顧客服務(wù)落地解決方案”，有需求的企業(yè)或機構(gòu)可與我聯(lián)系。QQ418989401，微信wang651022
王小偉
2017-8-18
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