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流程管理培訓(xùn)班

課程效益
心態(tài)：明晰“真正以用戶為導(dǎo)向”的流程管理的本質(zhì)，全面了解企業(yè)流程體系的構(gòu)成。
技能：系統(tǒng)掌握流程管理的完整過(guò)程，掌握流程管理的工具與思維方式，學(xué)會(huì)通過(guò)流程創(chuàng)造績(jī)效的方法，以及如何用流程提高客戶滿意度。
應(yīng)用：提升溝通效率，充分利用資源，促進(jìn)績(jī)效提升。

課程背景
反腐新政、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、一路一帶戰(zhàn)略啟動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)沖擊……市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，靠幾個(gè)老客戶養(yǎng)著，也許可以混口飯吃，也許連溫飽都難。因?yàn)榻裉焓悄愕睦峡蛻?，沒(méi)準(zhǔn)明天會(huì)成為別人的新客戶。新形勢(shì)下，大客戶銷售面臨兩大新課題：大客戶的開發(fā)、銷售人員專業(yè)技能的塑造。這既關(guān)乎企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的觀念，更關(guān)乎企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 大客戶營(yíng)銷的手段各有千秋，但是，如果沒(méi)有市場(chǎng)策略、銷售流程和專業(yè)的技能做支撐，那一定是事倍功半。市場(chǎng)策略指引我們方向，銷售流程讓我們淡定應(yīng)對(duì)客戶，而專業(yè)的技能幫助我們處理好大量的細(xì)節(jié)，提升成功率。 大客戶的拓展是個(gè)技術(shù)活。把握客戶的脈動(dòng)，跟住客戶的腳步，撓到客戶的癢癢，促成客戶的購(gòu)買，這中間的每一步都有講究。

課程綱要
序曲
第一次實(shí)戰(zhàn)模擬：業(yè)務(wù)的運(yùn)行
.理解以流程為導(dǎo)向的企業(yè)管理本質(zhì)
.明確流程導(dǎo)向的組織與職能導(dǎo)向的組織的區(qū)別
.理解流程、流程管理及流程體系下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)
旋律1 流程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
.流程的設(shè)計(jì)原則及特點(diǎn)
.流程的軟件設(shè)計(jì)：人、技術(shù)、組織
.流程的硬件設(shè)計(jì)：任務(wù)、產(chǎn)品/服務(wù)、工作時(shí)滯、質(zhì)量、績(jī)效
.制造業(yè)流程與服務(wù)業(yè)流程的區(qū)別設(shè)計(jì)
.繪制作業(yè)流程圖

旋律2 流程的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
.流程運(yùn)行的預(yù)防原則
.流程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的對(duì)象
.流程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法與工具
旋律3 流程的高效運(yùn)行
.資源配置
.診斷并明確客戶需求
.流程實(shí)施
.流程運(yùn)行的過(guò)程控制

第二次模擬：流程的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)行
旋律4 流程的績(jī)效考核
.流程運(yùn)行績(jī)效的體現(xiàn)
.流程的定性考核
.流程的定量考核
.績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系
旋律5 流程的適時(shí)改進(jìn)
.流程改進(jìn)的規(guī)則
.流程改進(jìn)的前提
.流程改進(jìn)的順序和過(guò)程
.流程改進(jìn)的工具方法
.流程改進(jìn)的關(guān)鍵要點(diǎn)
尾聲

第三次模擬：流程的改進(jìn)和運(yùn)行
.模擬評(píng)價(jià)：質(zhì)量、效果與效率
.流程管理的成功因素、系統(tǒng)學(xué)習(xí)大客戶銷售的策略，為提升銷售業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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