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課程觀點(diǎn)
現(xiàn)場質(zhì)量問題層出不窮，直接影響著產(chǎn)品的交付、成本。如何有效管控質(zhì)量問題？如何提升一線管理者質(zhì)量問題的解決能力？對于企業(yè)而言、對于管理者而言，尤為重要。本課程幫助學(xué)員分析現(xiàn)場質(zhì)量問題的真因，避免相同問題的反復(fù)發(fā)生。系統(tǒng)掌握現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決的正確方法，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低企業(yè)成本。

課程收益
樹立正確的質(zhì)量管理理念
了解基于正確的質(zhì)量理念，分析與解決質(zhì)量問題
掌握現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決的流程
掌握判斷質(zhì)量問題解決的標(biāo)準(zhǔn)
掌握質(zhì)量問題解決過程中質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定方法
掌握正確判斷問題分析的標(biāo)準(zhǔn)
掌握解決問題的對策措施，制定隱性要求
掌握解決問題過程中各種投入的成本計(jì)算

培訓(xùn)對象
研發(fā)、技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、運(yùn)營、采購、物流、倉儲等職能部門，與現(xiàn)場質(zhì)量管理工作相關(guān)的經(jīng)理、主管、工程、一線管理者如領(lǐng)班、班組長

課程內(nèi)容
一 解決問題的方法分類
1 解決問題的理論核心：PDCA
2 日本解決問題的方法：QCC與QC七手法
3 美式解決問題方法：8D與6 Sigma 管理模式

二 解決問題的步驟
1 定義問題的來源、影響、程度范圍
-出問題的過程：過程流程圖
-明確輸出的績效標(biāo)準(zhǔn)，確定改進(jìn)目標(biāo)
-進(jìn)行改進(jìn)項(xiàng)目規(guī)劃
2 確定臨時(shí)措施：把問題的影響控制在最小范圍內(nèi)
3 收集數(shù)據(jù)
-實(shí)測數(shù)據(jù)表
-劃線表
-錯(cuò)誤收集表
-直方圖
4 確定問題的根本原因
-評價(jià)輸出的測量系統(tǒng)
-尋找問題的所有可能原因：頭腦風(fēng)暴、親和圖、原因結(jié)果圖
-尋找關(guān)鍵原因：因果矩陣、散布圖、成對比較、PARETO圖
-驗(yàn)證關(guān)鍵原因：相關(guān)分析
5 形成解決方案
-DOE的思路：明確關(guān)鍵要素與運(yùn)行參數(shù)的組合方案
-試運(yùn)行
-驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果
6 控制：維持改善結(jié)果
-標(biāo)準(zhǔn)化：形成控制計(jì)劃與SOP
-培訓(xùn)
-監(jiān)控改進(jìn)結(jié)果：控制圖與防錯(cuò)

三 如何克服傳統(tǒng)解決問題方法的缺陷
1 利用項(xiàng)目管理的方法來管理解決問題的組織和活動
2 解決問題活動中財(cái)務(wù)部門的介入與職責(zé)
3 利用DMAIC的方法解決問題
-定義：按照標(biāo)準(zhǔn)選擇項(xiàng)目，定義項(xiàng)目的改進(jìn)指標(biāo)和流程，明確過程的輸入和輸出，評估收益
-測量：評估關(guān)鍵因素的測量系統(tǒng)，收集數(shù)據(jù)了解過程輸出實(shí)際水平，探討過程輸入與輸出的關(guān)系
-分析：收集過程輸出與輸入的對應(yīng)數(shù)據(jù)，分析二者的關(guān)系
-改進(jìn)：尋找過程輸入與輸出的*組合，驗(yàn)證改進(jìn)方案，評估改進(jìn)后的績效水平
-控制：將改進(jìn)結(jié)果文件化制度化，監(jiān)控過程，保持持續(xù)有效

四 案例：利用DMAIC的方法實(shí)施的改善項(xiàng)目
課程總結(jié)與問題解答