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文秘管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

 課程大綱
模塊一：秘書(shū)的角色認(rèn)知與行政事務(wù)管理實(shí)務(wù)
1、秘書(shū)的工作定義、崗位角色與職能
2、秘書(shū)的日常工作內(nèi)容與必備工作技巧
3、與上級(jí)溝通的原則、方式與技巧
4、辦公室的5S管理：
A、5S的涵義
B、怎樣做好辦公室的整理與整頓工作
C、怎樣做好辦公室的清潔與維護(hù)工作
D、怎樣做好辦公室的文明建設(shè)與文化建設(shè)
E、推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法
模塊二：會(huì)務(wù)組織
1、成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)
2、會(huì)議管理的法則
3、會(huì)議時(shí)間安排的技巧
4、會(huì)前準(zhǔn)備（會(huì)議主題、目標(biāo)、參會(huì)成員與籌備團(tuán)隊(duì)、費(fèi)用預(yù)算、形式策劃、場(chǎng)地尋找、供應(yīng)商談判、工作任務(wù)清單與計(jì)劃表圖的制作）
5、會(huì)中協(xié)助（會(huì)場(chǎng)布置、人員接待與注冊(cè)；現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理、服務(wù)人員管理、通訊管理；餐飲管理；住宿管理；交通管理；風(fēng)險(xiǎn)管理）
6、會(huì)后整理（如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作；如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與評(píng)估工作成效）

模塊三：公文寫(xiě)作技巧
1、*《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》概述
2、行政公文的概念、種類(lèi)、作用及其特點(diǎn)
3、公文的格式與邏輯結(jié)構(gòu)（眉首、主體、版記）
4、公文撰寫(xiě)的注意事項(xiàng)及寫(xiě)作技巧 （命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要）
5、例文分析
第六部分：實(shí)施流程
培訓(xùn)總結(jié)
跟蹤落實(shí)
培訓(xùn)后：效果轉(zhuǎn)化落實(shí)
現(xiàn)場(chǎng)反饋
學(xué)習(xí)效果
培訓(xùn)效果
課程實(shí)施
案例分析
實(shí)操訓(xùn)練
學(xué)員手冊(cè)
培訓(xùn)師手冊(cè)
行政安排
培訓(xùn)前：培訓(xùn)需求分析
初步接觸
初步需求確認(rèn)
成立項(xiàng)目組
制定培訓(xùn)方案
設(shè)定調(diào)研工具
需求調(diào)查分析
調(diào)研訪(fǎng)談
問(wèn)卷調(diào)查
問(wèn)題分析
培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
課程規(guī)劃
師資確定
方案確定
課件確定
培訓(xùn)中：培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)組織
效果產(chǎn)出
培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
培訓(xùn)總結(jié)及建議
安排課后作業(yè)并跟蹤
制定行動(dòng)能力改善計(jì)劃
進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)規(guī)劃
提供課后跟蹤與回顧服務(wù)
建立互動(dòng)輔導(dǎo)通道
持續(xù)協(xié)助行為改進(jìn)
咨詢(xún)服務(wù)
顧問(wèn)服務(wù)
持續(xù)性服務(wù)

第七部分：質(zhì)量保障
1、培訓(xùn)前——需求調(diào)研
（1）調(diào)研目的：
從管理要求層面、組織培養(yǎng)層面、個(gè)體開(kāi)發(fā)層面進(jìn)行多緯度需求調(diào)研，通過(guò)信息的收集、匯總與分析，從方向到方法，從個(gè)體到組織，從內(nèi)容到形式進(jìn)行有效融合與提練，吻合從組織到個(gè)體對(duì)主題的培訓(xùn)要求，提高所授課程的針對(duì)性、適應(yīng)性、以及實(shí)操性。
（2）調(diào)研對(duì)象：
n 培訓(xùn)組織者：與人力資源部進(jìn)行溝通；
n 受訓(xùn)者：將培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)給每一個(gè)參訓(xùn)學(xué)員，根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
（3）調(diào)研方式：
n   信息收集
n   問(wèn)卷調(diào)查（針對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查）
n   電話(huà)訪(fǎng)談（部分學(xué)員）
（4）調(diào)研時(shí)間：
培訓(xùn)實(shí)施前二到三周（為課程開(kāi)發(fā)留出充足時(shí)間）
2、培訓(xùn)中——過(guò)程控制
（1）采取講授、小組討論、情境模擬、活動(dòng)參與、案例分析、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃等方式，使每個(gè)學(xué)員置身于活動(dòng)之中，在這個(gè)過(guò)程中每個(gè)人都得以親身體驗(yàn)、了解自我并且通過(guò)思考得以突破性的因應(yīng)之道。
 （2）每日課程小結(jié)：講師將在每日課程結(jié)束時(shí)，就培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行回顧，以系統(tǒng)加深學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的了解，鞏固培訓(xùn)效果。
（3）課程結(jié)束：總體內(nèi)容回顧、填寫(xiě)培訓(xùn)反饋評(píng)估表、訓(xùn)后改善計(jì)劃。
3、培訓(xùn)后——培訓(xùn)效果持續(xù)轉(zhuǎn)化
（1）培訓(xùn)全程管理
為保證培訓(xùn)效果，從培訓(xùn)前、中、后的全程管理，通過(guò)課前預(yù)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估、作業(yè)考核、書(shū)面考試、行動(dòng)能力改善等方式對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估落實(shí)，同時(shí)為每位學(xué)員建立成績(jī)檔案，以持續(xù)跟蹤體現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
具體做法：
A.要求學(xué)員每次課后一周內(nèi)，聯(lián)系本崗位工作，寫(xiě)一篇不少于1000字管理感悟，并有嚴(yán)格的規(guī)定，比如，在規(guī)定中寫(xiě)出：你是如何理解本課程的，在實(shí)際工作中，你將如何應(yīng)用？寫(xiě)出具體的行動(dòng)方案，等等。每篇文章按相關(guān)要求評(píng)分，并選出優(yōu)秀文章，刊登在公司的內(nèi)網(wǎng)上。
B.課程結(jié)束一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，實(shí)行打分制。讓主講老師對(duì)自己所講授的課程出一套試題。
C.主題研討會(huì)。將課程中最有價(jià)值點(diǎn)的理念或方法提煉出來(lái)，組織學(xué)員研討，激勵(lì)大家積極思考，將所學(xué)的價(jià)值點(diǎn)落實(shí)到實(shí)際工作中去，共同提煉出好的方法，注重與實(shí)際工作的相關(guān)性。
D.管理行為發(fā)生明顯改變的學(xué)員，現(xiàn)身講述“學(xué)以致用”之道，與其他學(xué)員分享學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)和具體做法。
（2）提交培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告
在培訓(xùn)結(jié)束后3-5天內(nèi)制作培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，公正地反映此次評(píng)估的現(xiàn)場(chǎng)效果，并提供建議，為日后的培訓(xùn)工作提供參考。
（3）開(kāi)放講師電子郵箱給每位學(xué)員，以長(zhǎng)期接受學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)知識(shí)的咨詢(xún)，幫助學(xué)員不斷成長(zhǎng)。
第八部分：組織保障
1、項(xiàng)目組成員：
項(xiàng)目協(xié)調(diào)人：張黑妮老師
項(xiàng)目協(xié)調(diào)人：王 燕    
2、項(xiàng)目組職責(zé)：
1）參與項(xiàng)目的整體策劃，確定整體方案；
2）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理；
3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目資源的總體協(xié)調(diào)；
4）協(xié)調(diào)講師所需的調(diào)研安排；
5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目課件內(nèi)容的審核；
6）保證培訓(xùn)學(xué)員到位；
7）協(xié)調(diào)與落實(shí)培訓(xùn)課程與講師準(zhǔn)備；
8）培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)控；
9）落實(shí)培訓(xùn)后的考核和長(zhǎng)期跟蹤；
10）協(xié)助組織培訓(xùn)試卷的批改與考核成績(jī)的匯總；

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