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支行行長(zhǎng)培訓(xùn)

課程大綱：
管理技能一：角色認(rèn)知與精準(zhǔn)定位
一、自我認(rèn)知，做好中層管理者 
1、中層管理者在企業(yè)架構(gòu)中的位置
2、中層管理者在組織中的基本使命
3．中層管理者必須具備的八項(xiàng)基本技能
二、做好上司的下屬：讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安心
1．中層管理者的如何做好上司的替身
2 ．作為下屬的中層管理兩大關(guān)鍵：識(shí)時(shí)務(wù)、明功過(guò)
三、做好同事的伙伴：與同事協(xié)作、互助、共贏
1． 打破小圈子，避免“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”
2．“兄道友，弟道恭”無(wú)法割裂的部門(mén)關(guān)系
四、做好部屬的領(lǐng)導(dǎo)：令部屬信任、支持、感恩
1．為部屬做好三個(gè)基本角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
2．作為部屬領(lǐng)導(dǎo)的中層管理者應(yīng)避免的兩大誤區(qū)
綜述：在農(nóng)村金融主戰(zhàn)場(chǎng)上，作為“兵頭將尾”的支行行長(zhǎng)就是“火車(chē)頭”，火車(chē)跑多快，全靠車(chē)頭帶！
 
管理技能二：卓越溝通
互動(dòng):溝通能力測(cè)試
一、溝通是中層管理者最基本的職業(yè)技能
1、中層70%時(shí)間用于溝通
2、溝通經(jīng)典游戲:話(huà)圖
3、解析溝通不暢的的六大原因
二、如何與上司進(jìn)行有效溝通
1、接受指令 
2、匯報(bào)工作
3、提出建議
三、如何與下屬進(jìn)行溝通
1．中層管理者與下屬溝通的“兩少一多”法則
2．與下屬溝通的“民主與集中”
3．案例解析：三個(gè)中層與部屬的不同溝通策略
四、如何與同級(jí)進(jìn)行有效溝通
解析：同級(jí)溝通的三大原則
五、與核心客戶(hù)有效溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
1、思想高度重視 
2、真正解決問(wèn)題 
3、建立合作聯(lián)盟
面對(duì)有限優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，同業(yè)金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，拼的是“用心”！
六、掌握溝通中傾聽(tīng)的五個(gè)層次
七、互動(dòng)分享：卓越溝通的杠桿工具
 
管理技能三：高效時(shí)間管理
互動(dòng):時(shí)間管理測(cè)試
支行行長(zhǎng)的內(nèi)外事務(wù)繁雜，高效時(shí)間管理策略將會(huì)為行長(zhǎng)化解困惑
互動(dòng)分享：生命-時(shí)間
一、中層管理者為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？
二、高效管理時(shí)間的原則與策略
1、四象限時(shí)間管理技巧
2、互動(dòng)交流：解決中層管理時(shí)間困惑
三、高效時(shí)間管理的四大理念和原則
四、中層高效會(huì)議的“七個(gè)凡事”
五、分享：高效時(shí)間管理杠桿工具
 
管理技能四：目標(biāo)管理
一、關(guān)于目標(biāo)與目標(biāo)管理
1、什么是目標(biāo)管理？
2、有效地目標(biāo)的五個(gè)原則
3、X目標(biāo)與Y目標(biāo)的本質(zhì)差異
二、個(gè)人目標(biāo)管理的基本方法和策略
案例分享：訂立目標(biāo)的五大原則
三、達(dá)成組織目標(biāo)的五大關(guān)鍵步驟
1、明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想
2、未戰(zhàn)先謀，規(guī)劃布局
3、誓師動(dòng)員，良性競(jìng)爭(zhēng)
4、過(guò)程管控，指導(dǎo)幫扶
5、結(jié)果導(dǎo)向，獎(jiǎng)罰分明
支行行長(zhǎng)最基本的目標(biāo)：提升競(jìng)爭(zhēng)力 創(chuàng)造高效益！
 
管理技能五：授權(quán)管理
一、關(guān)于授權(quán)
1．什么是授權(quán)？
2．中層管理者為什么不愿意授權(quán)？
二、優(yōu)秀管理者與平庸管理者的區(qū)別？
三、授權(quán)管理的基本杠桿工具：“猴子”管理
1、什么是“猴子”？
2、“猴子”管理的兩個(gè)基本原則
3、“猴子”管理兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
4、掌握“猴拳”的4個(gè)秘笈。
四、授權(quán)的兩個(gè)基本原則
1、只能授出任務(wù)，無(wú)法授出責(zé)任
2、下屬作對(duì)，功勞是下屬的；下屬做錯(cuò)，責(zé)任由授權(quán)者承擔(dān)
五、授權(quán)范圍的十大注意事項(xiàng)
1、可以授權(quán)的四類(lèi)事項(xiàng) 
2、不可以授權(quán)的六大事項(xiàng)
六、授權(quán)的四大好處
 
管理技能六：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一、關(guān)于激勵(lì)
1．為什么員工需要被激勵(lì)？
2．中層管理人員對(duì)員工激勵(lì)的三大誤區(qū)
二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的九個(gè)基本策略
三、恐懼激勵(lì)法解析
四、人性激勵(lì)法解析
五、激勵(lì)的*目標(biāo)？
六、激勵(lì)下屬的四大原則
1．公平原則  
2．及時(shí)原則 
3．效果原則
4.公開(kāi)原則
七、管理者激勵(lì)下屬的三大觀念
1．激勵(lì)的策略必須因人而異
2．激勵(lì)并非萬(wàn)能
3．人性關(guān)懷有時(shí)比物質(zhì)激勵(lì)更加溫暖
綜述：支行行長(zhǎng)善用綜合激烈手段，促進(jìn)全員營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造效益！
 
管理技能七：高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)打造
一、關(guān)于執(zhí)行力
二、解析執(zhí)行力備受關(guān)注的原因
三、關(guān)于執(zhí)行力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大核心：
1、人員流程
2、戰(zhàn)略流程
3、運(yùn)營(yíng)流程
支行目標(biāo)：流程標(biāo)準(zhǔn) 崗位清晰 操作規(guī)范 執(zhí)行到位
五、解析影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的七大障礙
1、投機(jī)取巧，工作應(yīng)付
2、三心二意，無(wú)法專(zhuān)注
3、消極抱怨，借口太多
4、淺嘗輒止，缺乏恒心
5、推卸責(zé)任，不愿擔(dān)當(dāng)
6、感覺(jué)吃虧，回報(bào)太少
7、心蒙灰塵，不懂感恩
六、解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行障礙的兩大核心理念
1、我是根源 
2、積極主動(dòng)
綜述：一個(gè)好漢三個(gè)幫！行長(zhǎng)能力再?gòu)?qiáng)，如缺乏團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大執(zhí)行能力，都會(huì)給支行的效益帶來(lái)巨大障礙！
 
管理技能八：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升
一、領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知
二、如何“觀人”：學(xué)習(xí)古人識(shí)人四大方法
1、觀人于臨財(cái) 
2、觀人于臨難 
3、觀人于忽略 
4、觀人于酒后
三、如何用人：辨析五類(lèi)人及其用人之策
四、中層用人的兩大忠告
1、用人要疑  
2、面子文化
五、領(lǐng)導(dǎo)人的四重境界解析
1、敬天道 
2、尊師道 
3、盡孝道 
4、行仁道
六、中層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力的三大修煉
1、吃虧是福；大智若愚；
2、德行為根；厚德方能載物；
3、愛(ài)心永駐；愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)；
綜述：行長(zhǎng)的胸懷與格局將決定支行的發(fā)展壯大和未來(lái)前途！

支行行長(zhǎng)培訓(xùn)