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成都質(zhì)量管理公開課

【課程背景】
QFD—Quality Function Deployment質(zhì)量功能展開是一種在開發(fā)階段就對(duì)產(chǎn)品的適用性實(shí)施全方位保證的系統(tǒng)方法，也是維系需求和產(chǎn)品特性的紐帶，是聯(lián)系用戶和生產(chǎn)者的橋梁；它形象地將顧客或市場(chǎng)的定性的需求，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法，以形成良好的初始產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何抓住客戶并以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點(diǎn),而以客戶為中心就是：如何了解、識(shí)別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過程當(dāng)中去滿足客戶。QFD就是把客戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性,確定成品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而將其系統(tǒng)的展開到每一個(gè)元件、零件和過程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

【課程目標(biāo)】
從總體上了解什么是QFD，如何抓住主要問題以及問題的關(guān)鍵，從而再實(shí)現(xiàn)瓶頸的突破。
深入剖析QFD在企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的應(yīng)用方法和技巧，并能活用其他相關(guān)展開手法。
學(xué)會(huì)運(yùn)用QFD的方法，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，達(dá)到顧客全滿意和企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
學(xué)習(xí)利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化。
掌握如何確認(rèn)客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實(shí)。
探討如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時(shí)滿足市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)生存的要求。

【課程大綱】
第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量功能的展開
質(zhì)量機(jī)能展開的由來
質(zhì)量表的構(gòu)成
質(zhì)量機(jī)能展開的過程與現(xiàn)狀
質(zhì)量表的產(chǎn)生

第二部分 質(zhì)量功能展開之總體系
質(zhì)量展開體系的步驟
質(zhì)量機(jī)能展開的實(shí)施
工程設(shè)計(jì)與質(zhì)量展開
重要安全零件與功能零件的選定與重點(diǎn)管理
QC工程表的作法與使用法

第三部分 QFD質(zhì)量屋解析與運(yùn)用
顧客需求的確定
顧客需求的收集途徑與顧客需求的分類
關(guān)聯(lián)矩陣
識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)參數(shù)與顧客需求之間的關(guān)系,并符號(hào)化和量化
顧客分析-對(duì)顧客的關(guān)注程度進(jìn)行量化和序列化
優(yōu)先方案的分析
對(duì)多種方案進(jìn)行序列化以決定優(yōu)先方案
交互矩陣
識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)參數(shù)間的交互關(guān)系并符號(hào)
QFD質(zhì)量屋解析

第四部分 客戶需求的轉(zhuǎn)換
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性
客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言
過程能力確認(rèn)
改進(jìn)方向
關(guān)系矩陣
矩陣概念，矩陣圖
質(zhì)量庫（HOQ）矩陣
市場(chǎng)標(biāo)桿數(shù)據(jù)
規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估   成本核算

第五部分 QFD步驟
關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性
關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性
關(guān)鍵部件特性→過程特性
過程特性→生產(chǎn)特性

第六部分 QFD成功的要素
讓客戶決定問題
QFD設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組成
收集客戶數(shù)據(jù)的資源和軟件
把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法
客戶反饋表（VOCT）
第七部分 案例分享與演練

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