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廣州班組長團(tuán)隊管理培訓(xùn)

課程目標(biāo)
1．班組長的勝任力模型
2．班組長的管理基礎(chǔ)
3．團(tuán)隊管理能力
4．團(tuán)隊的目標(biāo)管理能力
5．團(tuán)隊的沖突管理
6．團(tuán)隊溝通技能
7．團(tuán)隊激勵能力
8．團(tuán)隊管理與控制
為什么班組長對進(jìn)行團(tuán)隊培訓(xùn)？

第一講：班組長的勝任力模式
一、我是誰？班組長的角色和職責(zé)
我們客戶是誰？新時期有員工的特點？設(shè)備有那變化？有什么新的挑戰(zhàn)
二、班組長在企業(yè)中組織架構(gòu)中的位置
討論，在這個位置有什么特點，會有那些常見問題
三、失敗的班長有那些特點
教條主義，盲目執(zhí)行，生產(chǎn)技術(shù)型，專斷型，大撒把型，哥們型，批評主義等
1、討論：你是那種管理類型的班組長？
四、優(yōu)秀班組長具備的能力
練習(xí)：你具備那些能力，如何補充不具備的能力，如何向優(yōu)秀管理者學(xué)習(xí)
五、優(yōu)秀班組長的勝任力模型
很強的自信心，充分了解班組群體，良好的人際能力，營造快樂的工作環(huán)境，有效的在職培訓(xùn)和示范能力，基本管理技能，熟練的業(yè)務(wù)能力
你具備這些能力了嗎

第二講：管理基本功
一、認(rèn)識管理—管理工作不同于作業(yè)工作
二、管理的5項基本職能
練習(xí)：管理有那些職能，和作業(yè)有什么差別？
三、管理的主要內(nèi)容，管人，理事
管人，做人，管事，做事
四、班組管理的特點
案例：《SUMIDA班組長的管理》

第三講：團(tuán)隊管理能力
導(dǎo)入：小張為什么從技術(shù)工程師升為主管很失??？
1 技術(shù)思維和團(tuán)隊的思維差別。
2班組在公司的地位和作用。
（一）、團(tuán)隊合作的定義
1、團(tuán)隊精神的概念
2、團(tuán)隊精神的作用
3、企業(yè)為什么要團(tuán)隊？從哪些方面做好團(tuán)隊？
討論：你們?nèi)绾巫鰣F(tuán)隊的？
（二）、團(tuán)隊合作的五大基礎(chǔ)
1、建立信任
2、培養(yǎng)意識
3、增強溝通
4、明確分工月，責(zé)權(quán)清晰
5、達(dá)成共識
討論：你們團(tuán)隊基礎(chǔ)怎樣？
（三）、團(tuán)隊合作的特點
1、目標(biāo)一致
2、承擔(dān)責(zé)任
3、關(guān)系融洽
4、齊心協(xié)力
5、行動統(tǒng)一 
你們的公司團(tuán)隊特點是什么？
（四）、高效能團(tuán)隊的八大特征
1.明確而堅定的目標(biāo)
2.成員角色明確且技能互補
3.規(guī)模適中且績效*
4.成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
5.成員平等交流且相互尊重
6.個人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚
7.向心力強，團(tuán)隊精神激昂
8.團(tuán)隊內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范
（五）建立團(tuán)隊文化的四個關(guān)鍵詞
1.協(xié)作
1.激情
2.公正
3.責(zé)任
如何做好團(tuán)隊文化建設(shè)?

第四講：團(tuán)隊的目標(biāo)管理
導(dǎo)入： 你們平時如何做目標(biāo)管理的？那些原因難于達(dá)到目標(biāo)？
一、目標(biāo)管理的定義和含義
班組要達(dá)到什么目標(biāo)？即要達(dá)到什么結(jié)果？
二、生產(chǎn)班組長的業(yè)務(wù)內(nèi)容：
產(chǎn)量
質(zhì)量
交期
員工培訓(xùn)
早會
生產(chǎn)線
材料
設(shè)備
二、目標(biāo)管理五要素
你們是如何制定目標(biāo)
三、目標(biāo)管理的威力:舵、鐘、鏡、
四、班組長目標(biāo)管理是什么？
練習(xí)：如何設(shè)定班組的目標(biāo)？
五、怎樣推進(jìn)工作目標(biāo)，達(dá)到結(jié)果
六、班組長成果考評
早會，產(chǎn)量，質(zhì)量檢討，生產(chǎn)線問題反饋，不良品處理，員工溝通，首件確認(rèn)，QC改善，工藝執(zhí)行情況，班組目標(biāo)控制，物料管理，5S，設(shè)備管理
訓(xùn)練：班組中每個的目標(biāo)是什么？如何達(dá)到期望的結(jié)果
七、高中，基層統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，形成企業(yè)文化
在公司目標(biāo)管理基礎(chǔ)上達(dá)成共識
如何設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)？

第五講：團(tuán)隊溝通技能訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
1．案例   參加培訓(xùn)者準(zhǔn)備一例溝通成功或失敗之個案
2．ＰＢ１員工打班長的案例
一、溝通基本介紹
1.管理70%要靠溝通
2.員工投訴狀況分析
3.員工對組長滿意度調(diào)查結(jié)果
4.員工對什么樣的工長滿意？
5.員工不滿意的原因何在
6.但是，我們該如何與員工溝通呢？
7.溝通失敗的案例
8.溝通認(rèn)知
9.溝通方式
10.哪種溝通方式更好？
溝通訓(xùn)練
4.正面的、善意的肢體語言言肢體語言
二、有效溝通基本步驟
1.有效溝通的步驟
2.冰山三定律
3.有效溝通，樂在其中
4.上級溝通，下級溝通，同事溝通
5.三明治式溝通，訓(xùn)練
視頻欣賞：正面溝通，負(fù)面溝通
溝通訓(xùn)練：三明治式溝通
案例:《水平溝通》
《班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)》
《向領(lǐng)導(dǎo)匯報》
討論：如何提高大家的溝通技能
三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心 “三明治”
1、微笑訓(xùn)練
2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）
3、聆聽訓(xùn)練
4、提問訓(xùn)練
5、關(guān)心訓(xùn)練
6、“三明治”訓(xùn)練
短片觀看及案例分析：服務(wù)溝通正反兩案例分析
四、深入對方情境
1、對方最關(guān)心的是什么
2、如何站在對方立場進(jìn)行溝通
3、行為冰山模型
4、釣魚理論
5、說到對方心坎里
案例分析：班組長人員團(tuán)隊成員談心案例分析

第六講：和諧解決團(tuán)隊沖突訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
前言引述：關(guān)于沖突的第一印象
什么是沖突？
現(xiàn)實生活中沖突無處不在
沖突為什么會產(chǎn)生？
一、  認(rèn)識和了解沖突
1、沖突的定義
2、沖突的種類
3、組織間的沖突
你們工作有那些沖突？
二、員工的差異
1、個性的差異
2、性向能力的差異
3、態(tài)度及價值的差異
4、認(rèn)識的差異
5、學(xué)習(xí)的差異
三、內(nèi)部沖突
1、領(lǐng)域的侵占
2、不一致的型態(tài)
3、效忠對象不同
4、互動的方式
5、知識與職權(quán)的分離
6、對貢獻(xiàn)的定義不同
7、其他綜合原因
8、主管處理沖突的技巧
9、主管面對非正式溝通
如何面對沖突？
討論：如何處理團(tuán)隊沖突

第七講：團(tuán)隊激勵訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
視頻欣賞：激勵：從這個故事中，我們要從那些方面做好管理？如何平等看待員工
一、激勵概論
案例：PB2事業(yè)為什么生產(chǎn)效率高？
二、激勵過程
案例：如何激勵下屬？
三、激勵的原則
訓(xùn)練：如何激勵員工？
四、精神激勵
訓(xùn)練：如何精神激勵員工？
五、激勵第一、懲罰第二
六、成功是成功之父：有效的激勵方式

第八講、團(tuán)隊有效授權(quán)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、為什么經(jīng)理害怕授權(quán)
二、有效授權(quán)前提
三、塑造自我管理團(tuán)隊
討論：班組長如何授權(quán)

第九講、采取強有力的管控措施訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、目標(biāo)達(dá)成效果檢查
團(tuán)隊效果跟進(jìn)
二、跟蹤和修正
三、及時評估
四、建立整體控制措施
管理上多溝通
技術(shù)上多協(xié)作
人員多關(guān)心
制度上靈活
和諧團(tuán)隊文化

第十講、打造高效團(tuán)隊文化（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、建立團(tuán)隊的價值觀
二、企業(yè)文化的4 個關(guān)鍵
三、寬容失敗
四、拒絕平庸
檢查：你們企業(yè)文化是怎樣的？
小結(jié)，總結(jié)

廣州班組長團(tuán)隊管理培訓(xùn)