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國際職業(yè)培訓(xùn)師課程培訓(xùn)
課程背景：
企業(yè)不論處在哪一個發(fā)展階段，都對各種人才有著極大需求，而培訓(xùn)，尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，是解決企業(yè)自身人才造血功能，突破人才發(fā)展瓶頸的重要手段。如果全盤依靠外部力量實施培訓(xùn)，不能通過自身培訓(xùn)進行針對性開發(fā)，不僅導(dǎo)致企業(yè)成本增加，培訓(xùn)成效的低下，更可能造成培訓(xùn)成本的大量浪費。因此，企業(yè)急需一支了解企業(yè)管理而又擅長培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，這支隊伍的成員可以是管理人員，是骨干員工，是公司領(lǐng)導(dǎo)，也可以是公司專職從事培訓(xùn)的人員。
課程大綱：
第一講：展示——每人一分鐘的演講
包括有聲的和無聲的，其中無聲的包括態(tài)勢語言和主體形象
一、PTT的PPP表，即《PTT的目標、過程、要領(lǐng)及收獲》
目的：presentation
目標：專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師
過程：兩天
要領(lǐng)：理念、方法、技巧、演練、高度參與
收獲：自信、能力、稱職的專業(yè)講師
二、分析上午的演講
1、存在的狀況：
2、壓力的原因：
3、可歸納為四種心態(tài)：
4、造成的結(jié)果：
害怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫υ斐傻慕Y(jié)果。
三、人格模式
1、思想、感受、行為三者相互影響不能分開：
思想——感受——行為
行為——感受——思想
當思想和行為不一致的時候有“應(yīng)該怎樣”的想法時就產(chǎn)生了壓力
時間壓力表如下：
2、正確對待的方法：
四、成功PTT三個階段及處理的重點
1、事前：自己——內(nèi)容——對象
2、過程：對象——內(nèi)容——自己
3、事后：自己——內(nèi)容——對象
五、事前如何進行自我管理
1、開心金庫：
2、預(yù)演未來：
(六）指定作業(yè)(三分鐘演講）
第二講：課程結(jié)構(gòu)
一、引入理性的分析：
1、只有理性的了解，沒有感性的認知；
2、理性的了解與感性的認知并存；
3、理性的了解與感性的認知都沒有；
4、只有感性的認知，沒有理性的了解；
二、理性了解：
1、先寫下將發(fā)表的內(nèi)容的重點；
2、設(shè)計大綱并有系統(tǒng)的組織；
3、收集相關(guān)的資料并充實發(fā)表內(nèi)容；
4、試行發(fā)表，是否需要更正；
5、請他人幫忙就題目發(fā)問
理性了解——內(nèi)容——叫好
三、感性認知：
包括圖表、故事、舉例/案例、比喻、游戲、活動
感性認知——技巧——叫座
四、準備課程時的幾個重點：
1、不要選擇不熟悉的課題；
2、事前想清楚想要說什么；
3、規(guī)劃要怎么來說；
4、怎么說比預(yù)備要說什么更需要花更多的時間和精力。
五、資料的收集
1、活動：
(1）指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目；
(2）利用十分鐘的時間想出有關(guān)內(nèi)容
(3）將內(nèi)容立刻定下來；
(4）從他人處尋求幫助：傾聽、聯(lián)想、無壓力、無須堅持自己的看法、對題目更清晰。
2、歸納：
學(xué)問有兩種：(1）原來深植于腦海中的清晰部分；
(2）懂得自我要求、主動尋找、探索、收索、發(fā)掘而得者；
3、收集方法：
圖書館、上網(wǎng)、書店、報亭
第三講：講師如何來建立自己的威信
一、 人與人之間的信任與互動關(guān)系
1、人與人之間交流之初會有距離感
2、熟悉彼此后距離感消失
3、主觀的印象建立在前5到10分鐘
二、表達同理心：預(yù)估、提出、回答
預(yù)估：5WIH 即 who what when where why how
提問： 合法化 陰謀——陽謀
三、課程開始的時候提出PPP表
目的：課程的含義所在
目標：可衡量的、可細化的，一般是廣義上的；
過程：要經(jīng)過的步驟和活動；
要領(lǐng)：課程的重點；
收獲：讀學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員的動機
總結(jié)：1、有共同/共通點；
2、要表達有良好的動機；
3、要建立威信；
四、建立威信的技巧——同理心
1、以學(xué)院為主，以同理心面隊學(xué)員對講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共同點；
2、自我介紹資歷/經(jīng)驗，建立威望；
3、不斷的引導(dǎo)學(xué)員發(fā)問；
4、逐一做重點回答；形式可用目的、過程、收獲的方法表達
五、 成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛
1、學(xué)員受到講師的尊重；
2、學(xué)員自己的經(jīng)驗被講師認為相當有價值；
3、他們的意見被講師肯定采納和尊重；
4、學(xué)員的問題講師很認真的面隊處理；
六、成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果因素：
1、參與
2、激勵
3、成果的了解
4、轉(zhuǎn)移
5、保持
6、加強
7、消除
七、講師威信的建立：
1、短期魅力靠包裝：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式
2、長期魅力來自“內(nèi)涵”：經(jīng)驗、知識、能力、授課內(nèi)容
3、卓越講師的特質(zhì)：包裝與內(nèi)容兼顧，長短期魅力兼修
八、發(fā)問的技巧：
1、批準：一般在涉及到敏感、或者轉(zhuǎn)入新問題時用，要先得到對方的認可；
2、一般：沒有針對個別，對象廣泛；
3、特定：針對特定對象發(fā)問，先提姓名，引起準備；
4、封閉：選擇項被限定，用于限制思維；
5、開放：問題的答案無限制。
發(fā)問的技巧可以組合運用。
九、注意教學(xué)輔助工具的運用和制作。
第四講：激發(fā)學(xué)員參與和處理難纏學(xué)員
1、明白激發(fā)學(xué)員參與的重要性和方法；
2、掌握發(fā)問的技巧；
3、懂得回饋的重要性和方法；
4、如何辨認和處理難纏學(xué)員。
一、發(fā)問技巧：
1、查證：當不能肯定對方問題的重點時，以詢問的方式方法了解問題的關(guān)鍵所在；查證有用但有風(fēng)險，要特別注意語態(tài)、肌體語言的運用；
2、反問：幫助對方明白自己所要問的問題在哪里，同時令其講出自己沒有信心，沒有把握講出口的方案；可用于對付難纏學(xué)員。
3、轉(zhuǎn)移：激發(fā)學(xué)員參與，不能用的太多，最多兩次；
二、用技巧的好處：
1、啟發(fā)思維
2、了解學(xué)員的狀況
3、集中學(xué)員注意力
4、培養(yǎng)學(xué)員的表達能力。
三、溝通
1、單向溝通：
花時間少，但效率低。偏向于理性或者聽眾多的演講
2、雙向溝通：
課堂活躍，印象深刻。
四、激發(fā)學(xué)員參與的方法：
1、講師主動發(fā)問
2、引導(dǎo)學(xué)員回饋
3、多做動作。
五、回饋：
事后最重要的是處理自己，要正面和含蓄，先說好的優(yōu)點，再說可以改善的、未來會更好的行為。
六、處理難纏學(xué)員：
1、辨認難纏學(xué)員：
1）辨認學(xué)員的行為；
2）心理分類：
a、引起注意力——小丑、多嘴；
b、展示影響力——評論家、專家教授；
c、報復(fù)性質(zhì)——唱反調(diào)、抬杠；
d、水平不夠——沒有反應(yīng)、應(yīng)聲蟲。
2、處理的方法：視若無睹、肌體語言、口頭警告、私下溝通——與周圍的人、私下溝通——與難纏學(xué)員本人、群眾壓力、請君走路，同時加強對自身的管理；以上的方法按先后，從消極逐步積極。
七、學(xué)員的背景
1、了解的方法：如填課前登記表什么的；
2、了解的目的：激發(fā)學(xué)員參與、更好設(shè)計課程；
3、了解的好處：有針對的授課；
4、了解的內(nèi)容：性別、人數(shù)、年齡、教育程度、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識、個人期許；
總結(jié)：
1、自己內(nèi)容對象
2、人格模式課程結(jié)構(gòu)同理心
3、思想模式理性了解PPP表
4、開心金庫感性認知成人教學(xué)原則
5、預(yù)演未來收集資料發(fā)問技巧
國際職業(yè)培訓(xùn)師課程培訓(xùn)