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 團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)課程大綱

課程大綱： 
第一單元團(tuán)隊(duì)管理者的基本認(rèn)知
序團(tuán)隊(duì)管理者面臨的挑戰(zhàn)
1、團(tuán)隊(duì)管理的含義
什么是好的團(tuán)隊(duì)管理？
2、團(tuán)隊(duì)管理者的基本職能與本質(zhì)
3、團(tuán)隊(duì)管理者的核心職能
管人？
管事？
管目標(biāo)？
管……
4、績效管理管什么？
既要結(jié)果導(dǎo)向，又要過程控制
既要注重素質(zhì)，又要注重行為
既要關(guān)注現(xiàn)在，又要關(guān)注將來
4、管理的流程：PDCA循環(huán)
5、團(tuán)隊(duì)管理者角色認(rèn)知
6、上司對團(tuán)隊(duì)主管的期望
7、部署心目中的好上司

第二單元團(tuán)隊(duì)管理者的選人技巧
1．招聘與面試知識(shí)簡介
招聘問題面面觀
正確認(rèn)識(shí)招聘
卓有成效的招聘原則
2．招聘前的準(zhǔn)備工作—決定成果的招聘計(jì)劃的制定
招聘原則的確定
招聘策略的思考
招聘渠道的選擇
招聘流程的制定
招聘測試方法的介紹
3．面試前的準(zhǔn)備工作
面試前人員的準(zhǔn)備
面試前環(huán)境的準(zhǔn)備
如何獲取信息
面試前問題的準(zhǔn)備
面試提問中的STAR
4．面試過程中的技巧
如何進(jìn)行提問
觀察的技巧
傾聽的技巧
如何控制面試時(shí)間
面試中注意的問題
筆記的作用
5．面談的收尾與評估
如何收尾
評估的一般性原則
面試評估表格的設(shè)計(jì)
怎樣進(jìn)行有效的評估
9．模擬面試練習(xí)

第三單元團(tuán)隊(duì)管理者培育員工的技巧
1、為什么要培育下屬？
2、水落石出?水漲船高？
3、培育的要點(diǎn)
4、教練應(yīng)具備的特征和技能
5、新進(jìn)人員的教導(dǎo)
6、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
7、工作教導(dǎo)注意事項(xiàng)
8、工作指導(dǎo)的要領(lǐng)
9、塑造啟發(fā)性環(huán)境
10、訓(xùn)練四部曲

第四單元團(tuán)隊(duì)管理者的績效管理技巧
1.設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的思考出發(fā)點(diǎn)
設(shè)定目標(biāo)的途徑
設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則
目標(biāo)的分解：自上而下、時(shí)間、空間
目標(biāo)設(shè)定和分解的12個(gè)步驟
目標(biāo)設(shè)定后的改變原則
目標(biāo)管理中的軟指標(biāo)體系的設(shè)定和量化技巧
目標(biāo)管理中的常見問題及解決方法
2.訂定衡量基準(zhǔn)
目標(biāo)設(shè)定的簡單公式
什么是KPI（主要績效指針）
如何訂定KPI數(shù)值
訂定衡量之方法
KPI訂定時(shí)之問題與對策
3.計(jì)劃行動(dòng)方案
有效計(jì)劃的技巧
如何擬定行動(dòng)方案
如何規(guī)劃可用資源
評估計(jì)劃的可行性
計(jì)劃行動(dòng)方案常見的問題與對策
4.績效考核
績效考核三層面
績效考核之流程
績效考核之步驟
績效考核常用的方法
績效考核常見的偏差
5.績效面談
績效面談之流程
績效面談前之準(zhǔn)備
良好績效面談之提示
績效面談的技巧
績效面談常見的問題探討
6.績效改善
分析工作績效不善之原因
改善績效的六個(gè)方法
訂出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）
績效改善的策略
塑造績效導(dǎo)向的組織文化

第五單元員工激勵(lì)與薪酬設(shè)計(jì)
1.薪酬福利的基本原則
2.績效考核與薪酬管理的有效結(jié)合
3.如何建議定薪、調(diào)薪及處理晉升或降職的人員工資
4.激勵(lì)性的薪酬設(shè)計(jì)與管理
5.為什么激勵(lì)和怎樣激勵(lì)
6．下屬缺乏積極性的原因
7.什么是激勵(lì)？
8.三種類型的激勵(lì)方式
9.激勵(lì)的原則、策略、方法
10.有效激勵(lì)的方式

第六單元領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
1、領(lǐng)導(dǎo)力的來源
領(lǐng)導(dǎo)的意義
領(lǐng)導(dǎo)力=影響力
影響力的來源
2、如何建立影響力
3、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
4、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
T與P導(dǎo)向指導(dǎo)性與支持性行為
領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格
因人而異的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使用

第七單元如何有效的經(jīng)營部門
1、經(jīng)理人制定計(jì)劃的技巧
對計(jì)劃的正確認(rèn)識(shí)
擬定計(jì)劃的六個(gè)步驟
如何取得信息
如何發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃
計(jì)劃的實(shí)作技巧—各類型工作的計(jì)劃程序
計(jì)劃所面對的障礙及對策
變動(dòng)狀況下如何調(diào)整計(jì)劃
2、經(jīng)理人執(zhí)行計(jì)劃的技巧
啟發(fā)部下良好的工作態(tài)度
影響部下的態(tài)度
組織原則與職務(wù)分配原則
帶動(dòng)您部門的行動(dòng)-高執(zhí)行力的打造
執(zhí)行力的意義
執(zhí)行力不足的障礙
執(zhí)行力提升的對策
有效執(zhí)行的關(guān)鍵因素
培養(yǎng)六個(gè)關(guān)鍵能力
成為高效能的執(zhí)行者
下達(dá)命令的技巧
下達(dá)命令的八個(gè)注意點(diǎn)
3、經(jīng)理人建立有效控制系統(tǒng)的技巧
控制的含義和方法
企業(yè)的整體體系系統(tǒng)控制
控制的工具
計(jì)劃與實(shí)績的差異管理圖
4、經(jīng)理人如何修正部門的計(jì)劃
修正您的計(jì)劃
修正的時(shí)刻
如何修正您的計(jì)劃
修正您的標(biāo)準(zhǔn)
修正標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)刻
如何修正您的標(biāo)準(zhǔn)

第八單元有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.構(gòu)建卓有成效的團(tuán)隊(duì)
正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
群體？團(tuán)隊(duì)？
高效團(tuán)隊(duì)特征
有效團(tuán)隊(duì)成員管理與沖突處理

第九單元有效溝通
1、為什么溝而不通？
2、溝通的定義、三大要素
3、高效溝通三原則
4、表達(dá)的技巧
5、傾聽的技巧
6、你的溝通風(fēng)格――測評
7、如何向上級進(jìn)言
8、如何處理與上司意見對立
9、如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值
10、面對下屬、平級的溝通

第十單元效能管理
1、 效率？效能？
2、 時(shí)間管理的含義
時(shí)間管理是什么？不是什么？
3、時(shí)間管理的十大殺手
4、時(shí)間不夠用的原因分析
自我測試：你的時(shí)間管理怎么樣？
5、時(shí)間管理的五大原則
6、時(shí)間管理的改進(jìn)方法

第十一單元有效授權(quán)
1、授權(quán)是什么？
權(quán)的真正意義何在？
2、為什么不愿授權(quán)？
3、有效授權(quán)的原則與技巧
4、委派部屬職責(zé)之內(nèi)容與技巧
何透過授權(quán)增進(jìn)部屬能力
5、授權(quán)四步
6、開會(huì)
7、會(huì)議的七個(gè)建議

 團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)課程大綱