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課程特點(diǎn)和面對的門店管理問題:
. 本課程基于作為全國連鎖企業(yè)1900家連鎖店的管理培訓(xùn)得出的卓越店長勝任力模型而做出的課程研發(fā)，課程體系完整，工具為主，案例鮮活，實(shí)操性強(qiáng)為中心。
. 本課程體系聚焦在店長的管理素養(yǎng)的4個要素、角色認(rèn)知的6個方向、崗位職責(zé)的九個能力、工作管理的目標(biāo)體系、員工管理的輔導(dǎo)力、員工激勵、伙伴式溝通和合作、員工發(fā)展、團(tuán)隊組建和團(tuán)隊建設(shè)方面如何成為一位獨(dú)擋一面的具有領(lǐng)導(dǎo)力的店長。
. 本課程專注于店長的核心能力即執(zhí)行力、分析力、心態(tài)力、組織力為中心，以如何保持所負(fù)責(zé)門店的持續(xù)盈利為目標(biāo)。
. 本課程針對國內(nèi)普遍的優(yōu)秀導(dǎo)購升店長后，自己是銷售明星，而下屬成長慢，學(xué)習(xí)慢的問題，提出GORW店長教練模型，幫助店長成為下屬的教練。
. 店長是業(yè)績的責(zé)任者，門店關(guān)系的協(xié)調(diào)者，門店日常運(yùn)營的管理者，門店服務(wù)的首問者，即是銷售，又負(fù)責(zé)管理。在紛繁復(fù)雜的管理問題面前，店長如何做出最有效率的處理？
. 店長在進(jìn)銷存中如何做出最有效的協(xié)作機(jī)制，與商場管理人員、政府部門、工商稅務(wù)、消防等多方面進(jìn)行有效溝通，在客戶投訴問題要及時解決和實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理，如何獨(dú)立擔(dān)當(dāng)？
. 店長面對公司每年業(yè)績考核壓力加大，導(dǎo)購對目標(biāo)的不重視而懈怠，或者根本不知道如何在新指標(biāo)下開展工作時，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自我認(rèn)同和堅定，如何用專業(yè)工具分析目標(biāo)完成的路徑，如何輔導(dǎo)下屬化解壓力與情緒，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊工作，達(dá)成指標(biāo)？
. 門店員工因?yàn)閷W(xué)歷低、新老員工交替不繼、地域關(guān)系情結(jié)、小團(tuán)伙傾向、老員工的自己為是、工作倦怠、工作態(tài)度不積極等現(xiàn)象，店長如何有效應(yīng)對這些現(xiàn)實(shí)矛盾？如何用激勵、溝通、員工關(guān)懷、團(tuán)隊責(zé)任等管理方法化解？
. 未來店長將面對80后、90后新員工，有相對獨(dú)立的價值觀、自我為中心、團(tuán)隊意識差、責(zé)任心不強(qiáng)、組織凝聚力弱的挑戰(zhàn)，店長如何通過“分享-共同計劃-承諾-影響力-輔導(dǎo)-正向獎勵”五分法提升他們的業(yè)績？
. 如何使用門店“績效審視分析系統(tǒng)”，發(fā)現(xiàn)業(yè)績不振的原因？業(yè)績同期下滑的原因？目標(biāo)為達(dá)成的原因？客戶成交率低的原因？客戶不進(jìn)店的原因？如何進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，問題樹分析、如何使用OGSM門店執(zhí)行力控制系統(tǒng)？
. 門店店長如何從管理型轉(zhuǎn)型為輔導(dǎo)教練型、從輔導(dǎo)教練型轉(zhuǎn)型為領(lǐng)導(dǎo)型店長？為公司培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的儲備店長人才梯隊？
課程目標(biāo)：
. 給店長一個清晰的管理成長路徑，從經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)型為職業(yè)型店長；
. 全面系統(tǒng)地提升管理專業(yè)素養(yǎng)和知識，提升管理技能，自我完善；
. 使用一線案例解析管理困境，厘清問題本質(zhì)，迅速找到方案；
. 熟練掌握教練、輔導(dǎo)、激勵、溝通的管理工具和技巧，拓展員工能力；
. 以績效為中心，整理日常管理工作，專注執(zhí)行力，保障業(yè)績完成；
. 從門店團(tuán)隊出發(fā)，以企業(yè)價值觀打造團(tuán)隊精神和團(tuán)隊士氣；
. 解決新員工的快速出績效、老員工的示范和標(biāo)桿作用，實(shí)現(xiàn)門店高績效；
. 用專業(yè)管理工具建立門店分享會，用團(tuán)隊的管理技術(shù)提升整體效益；
. 全面提升店長公關(guān)應(yīng)變能力、處理現(xiàn)場問題的能力、協(xié)作溝通能力；
. 專注店長的實(shí)操工具和技能，有力打造店長的圖表作戰(zhàn)能力，理性分析能力；
本課程核心管理工具：
. 角色認(rèn)知模型，從導(dǎo)購到店長的角色轉(zhuǎn)換與工作核心任務(wù)模型；
. 店長的4項(xiàng)勝任模型，卓越店長的關(guān)鍵能力；
. 店長的七項(xiàng)管理任務(wù)模型，管理范圍和管理模塊。
. 店長的6個“代表”角色，如何實(shí)現(xiàn)店長的角色駕馭；
. 目標(biāo)分解模型，如何通過目標(biāo)管理達(dá)成績效；
. “聰明目標(biāo)”的SMRIT”原則，演練掌握；
. 有效達(dá)成目標(biāo)的七個關(guān)鍵步驟，如何推進(jìn)；
. 員工教練方法和流程，掌握OJT輔導(dǎo)法
. 員工激勵與溝通模型，掌握精神激勵法和團(tuán)隊激勵法的靈活應(yīng)用；
. 如何打造優(yōu)秀導(dǎo)購的能力；優(yōu)秀導(dǎo)購的KIS模型；
本課程的課程提綱：
第一單元： 店長的自我管理與角色認(rèn)知
. 門店運(yùn)營管理的本質(zhì)是什么？
. 誰是門店的“靈魂”
. 一：店長的“3個代表“：
. 在區(qū)域，如何代表公司
. 在銷售，如何代表客戶
. 在基層，如何代表員工
. 二：店長的“3個職業(yè)心態(tài)”
. 不是老板勝是老板的職場心態(tài)
. 以企業(yè)價值觀為行為指向的執(zhí)行心態(tài)
. 以客戶利益為導(dǎo)向的服務(wù)心態(tài)
. 三：店長的“2個關(guān)鍵形象”
. 門店的代言人
. 品牌的代言人
. 四：店長的“四個魅力塑造”
. 責(zé)任才是生產(chǎn)力，如何建立？
. 服務(wù)才是銷售力  如何堅持？
. 關(guān)系才是持久力  如何管理？
. 細(xì)節(jié)才是競爭力  如何控制？
. 五：店長如何從導(dǎo)購到管理的五個角色轉(zhuǎn)換
. 店長的首要任務(wù)
. 店長的工作關(guān)系
. 店長的工作內(nèi)容
. 店長的工作項(xiàng)目
. 店長的能力表現(xiàn)
案例分析1：王店長是以為稱職的店長嗎？
案例分析2：如何幫助張店長厘清角色？
第二單元： 店長的關(guān)鍵能力與核心任務(wù)
. 一：店長的4項(xiàng)關(guān)鍵能力
. 知道做什么-目標(biāo)設(shè)定
. 知道推什么-員工指導(dǎo)
. 知道控什么-業(yè)績衡量
. 知道合什么-團(tuán)隊建設(shè)
. 目標(biāo)管理的要求標(biāo)準(zhǔn)與避免事項(xiàng)
. 業(yè)績衡量、主動溝通與避免事項(xiàng)
. 店員指導(dǎo)、員工發(fā)展與避免事項(xiàng)
. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與避免事項(xiàng)
. 二：店長的六大管理角色和理解
. 公司代表者
. 終端執(zhí)行者
. 門店經(jīng)營者
. 門店管理者
. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者
. 員工教導(dǎo)者
. 三：店長的七個重要管理模塊和內(nèi)容
. 四：店長管理的5個資源
. 如何成為一名卓越的店長
第三單元： 店長的管理風(fēng)格和自我審視
. 四類經(jīng)驗(yàn)型店長的畫像：
. 一是指令傳達(dá)型，特點(diǎn)分析
. 二是自以為是型，特點(diǎn)分析
. 三是全面放手型，特點(diǎn)分析
. 四是伙伴指導(dǎo)型，特點(diǎn)分析
. 問卷測試：四類職業(yè)型管理風(fēng)格，您是哪一位？
. 放任型：優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
. 合作型：優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
. 專制型：優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
. 伙伴型：優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
小組討論分析：
王店長是什么管理風(fēng)格，他如何自我調(diào)適能做得更好？請您幫他出點(diǎn)建議？
第四單元： 店長的工作目標(biāo)與績效管理（理事）
. 分清任務(wù)和目標(biāo)？
. 什么是任務(wù)？
. 什么是目標(biāo)？
. 請您對任務(wù)清單和目標(biāo)清單進(jìn)行排序？
. 現(xiàn)場提問：您對目標(biāo)的感受？
. 為什么門店對目標(biāo)有恐懼心理？
. 誰是目標(biāo)的責(zé)任者？
. 來自店長的挑戰(zhàn)：年年增長年年高！
. 來自店員的挑戰(zhàn)：只見增長不見獎賞！
. 公司為什么要制定目標(biāo)？
. 目標(biāo)是上層的意志嗎？
. 公司制定目標(biāo)的意義？
. 企業(yè)的目標(biāo)邏輯圖
. 門店目標(biāo)的來源
. 如何有效地執(zhí)行門店目標(biāo)
. 目標(biāo)達(dá)成的思維導(dǎo)圖
. 案例討論：如何通過思維確定目標(biāo)達(dá)成的路徑
. 目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系
. 目標(biāo)分解一個原則：5W2H原則
. 目標(biāo)落實(shí)的SMARTIE技巧
. 目標(biāo)分解考慮的要素
. 去年同期銷售額的考量
. 促銷活動的安排和周期考量
. 未來銷售期限內(nèi)的可能影響因素
. 快速達(dá)成任何目標(biāo)的七個步驟
. 如何推進(jìn)“目標(biāo)動力”5法“承諾法、激將法、糾偏法、競賽法、誘因法”
. 如何管理目標(biāo)：展示目標(biāo)、有效分解、輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化、激勵分享、達(dá)成享受
. 如何幫助下屬制定目標(biāo)達(dá)成路徑圖
. 目標(biāo)管理的三張業(yè)績報表：日報表、周分析、月計劃與總結(jié)
. 追目標(biāo)的五個焦點(diǎn)任務(wù)
. 善用會議分享目標(biāo)成果和制定目標(biāo)
. 盯目標(biāo)是目標(biāo)完成的第一要務(wù)
案例分析： 如何更有效地把握下屬的工作計劃進(jìn)度
第五單元： 店長的員工輔導(dǎo)（管人）
. 現(xiàn)場提問：什么是管理？有人說管理就是管人？您的理解？
. 回顧：店長的四項(xiàng)關(guān)鍵能力中核心能力是？
. 店長如何從店長轉(zhuǎn)換成顧問和教練
. 能力推動產(chǎn)出和完善心智獲得成長
. 常見的管人陷阱
. 只重業(yè)績，缺乏關(guān)懷
. 關(guān)懷過度，事與愿違
. 嬌寵溺愛，不敢要求
. 姿態(tài)過高，溝通不良
. 心胸狹隘，缺乏真誠
. 利益導(dǎo)向，忽視精神教育
. 過于死板，缺乏靈活
. 員工達(dá)不到勝任標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
. 如何輔導(dǎo)？
. 員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
. 輔導(dǎo)的時機(jī)
. 事前觀察分析
. 事中示范演練
. 重要重復(fù)
. 事后跟進(jìn)糾正
. 員工輔導(dǎo)的步驟
. OJT的核心方法和運(yùn)用
. 說明
. 示范
. 操作
. 邊做邊說
. 定期檢查
. 如何建立以成交能力為導(dǎo)向的門店培訓(xùn)體系？
. 你有以下培訓(xùn)困惑嗎？
. 員工不想學(xué)習(xí)
. 總是犯重復(fù)性錯誤
. 對基礎(chǔ)技能不愿意投入時間
. 培訓(xùn)工作難以持續(xù)
. 培訓(xùn)完之后效果難以鞏固
. 建立門店三級培訓(xùn)體系，有效解決培訓(xùn)難題
. 公司級怎么做？
. 部門級怎么做？
. 個人級怎么做？
. 如何把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為績效？
小組討論分析：
王店長輔導(dǎo)員工的整個過程，請您提出建議？
第六單元： 店長的員工定位與激勵技巧（管人）
. 請問：您給一個優(yōu)秀員工的畫像？
. 員工風(fēng)格：你了解自己和店鋪員工嗎？
. 四種員工的特點(diǎn)與管理方法
. 如何識別員工的需求？
. 中國員工的特點(diǎn)和各地域差異？
. 馬斯洛激勵原理
. 員工激勵的四大緯度
. 精神激勵的5個工具
. 終端員工小型激勵的12個經(jīng)驗(yàn)
. 激發(fā)斗志，思想引導(dǎo)有效消除員工的工作倦怠與不良情緒？
. 新員工工作倦怠與態(tài)度不積極的行為表現(xiàn)？
. 如何激勵新員工？
. 老員工工作倦怠與態(tài)度不積極的行為表現(xiàn)？
. 發(fā)現(xiàn)老員工的需求
. 如何激勵老員工？
. 四種老員工的不同激勵方法
. 業(yè)績好的老員工的激勵措施
. 忠誠度高的老員工的激勵措施
. 老黃牛式的老員工的激勵措施
. 服務(wù)型老員工的激勵措施
. 如何與老員工“互勉互進(jìn)”的伙伴式發(fā)展按鈕？
第七單元： 店長的員工執(zhí)行力打造（管人
. 沃爾瑪全球連鎖店的執(zhí)行力分析
. 為什么天天平價反而是高利潤
. 沃爾瑪?shù)膱?zhí)行文化
. 執(zhí)行力是一個人還是一個團(tuán)隊？
. 什么是執(zhí)行力？
. 達(dá)成績效就是執(zhí)行力！
. 下屬為什么缺少執(zhí)行力
. 企業(yè)文化價值觀在門店的影響力
. 如何塑造執(zhí)行組織文化
. 有效執(zhí)行是始終如一的貫徹
. 如何解決個別員工執(zhí)行力弱的問題
. 能力強(qiáng)自大不動型
. 后臺硬想動不動型
. 新官上任不供奉型
. 老員工自我為尊型
. 沒好處不行動型
. 不該我做不必做型
. 執(zhí)行力的四個要領(lǐng)
. 盯住目標(biāo)--不要迷失方向
. 分析差距--解決績效短板
. 分享成功—提升動力
. 踩住剎車—嚴(yán)格執(zhí)行政策
第八單元： 店長如何領(lǐng)導(dǎo)80、90后的員工？（管人）
. 練習(xí)：描述80-90后員工，說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
. 80-90后所處的時代與60-70后的差異？
. 80-90后的社會行為和價值觀給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？
. 為什么80-90后的員工不好管理？
. 他們追求的是什么？
. 您能有效地激勵嗎
. 如何做到80-90后的員工發(fā)展
. 員工需要與關(guān)注點(diǎn)
. 基于人格特質(zhì)的正向激勵
. 基于個性成長的負(fù)激勵
. 一般管理者常犯的5種錯誤激勵
. 80、90后員工團(tuán)隊凝聚力建設(shè)的方法
. 降低80、90后員工流失率的五大秘訣
. 案例分析
第九單元： 如何打造終端門店快樂團(tuán)隊？（管人）
. .團(tuán)隊與群體、個體的區(qū)別
. 明星隊與*隊，你選誰？
. “木桶理論”啟示錄
. 團(tuán)隊協(xié)作的困難分析
. “三個和尚沒水吃”啟示
. 盤點(diǎn)門店團(tuán)隊成員
. 高績效門店團(tuán)隊的八個特質(zhì)
. 門店團(tuán)隊?wèi)?yīng)擁有的精神內(nèi)涵
. 門店團(tuán)隊的建設(shè)方法
. 門店重復(fù)工作與員工自然倦怠的問題
. 如何把重復(fù)變?yōu)?ldquo;快樂”
. 如何把“快樂”轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”
. 如何激發(fā)工作中“自動自發(fā)”
. “快樂的員工”與“沖動的顧客”
. 店面團(tuán)隊的常見問題與解決方法
. 新成員融入必不可少的儀式
. 如何幫助新員工融入團(tuán)隊
. 如何把老員工轉(zhuǎn)型為團(tuán)隊的“榜樣”
. 榜樣的力量是無窮的
. 團(tuán)隊中必不可少的人際要領(lǐng)
① 信任第一
② 補(bǔ)位第二
③ 分享第三
④ 鼓勵第四
⑤ 領(lǐng)導(dǎo)第五
. 如何通過會議增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力
. 如何通過工作的項(xiàng)目化增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力
. 團(tuán)隊建設(shè)8個關(guān)鍵要領(lǐng)