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門店銷售能力培訓

課程大綱
一、如果您正面臨以下問題，《門店銷售動作分解》課程將帶給您全新的解決之道：
1. 為什么相同的產(chǎn)品，導購人員之間的銷售業(yè)績相差幾十倍？
2. 為什么每次銷售都用了很長的時間，最后卻沒有成交？
3. 為什么面對不同的顧客，導購員的說辭千篇一律？
4. 為什么今天不買的顧客越來越多，面對這種局面，你能做些什么？
5. 為什么你不能快速判斷出顧客以前是否來過門店，他這次來的目的是什么？
6. 為什么顧客承諾你一定會再回來，離開后卻石沉大海？
7. 為什么打電話給顧客，卻遭到了對方的斥責，乃至憤然掛斷電話？
8. 為什么顧客已被說服，卻因為“身邊人”的一句話，導致訂單流失？
9．為什么使用FAB法則進行銷售，成交效率越來越低？
10．為什么說“香水有毒”，你的門店進行“感官營銷”了嗎？
——因為你還在用產(chǎn)品知識和銷售技巧在做門店銷售，你還沒有開始思考門店銷售流程優(yōu)
化的問題。《門店銷售動作分解》將銷售流程與導購話術完美結合，以上問題將得到徹底
解決。

二、為什么我們向您推薦《門店銷售動作分解》課程，因為該課程具有以下特點：
1、市場上門店銷售技巧類的課程很多，但課程內(nèi)容雷同現(xiàn)象相當普遍，而這個課程是李
老師和他的門店研究團隊歷時一年多時間，與近百位門店*銷售高手進行深度訪談，
并對無數(shù)個銷售案例進行現(xiàn)場跟蹤與剖析后，于2011年推出的原創(chuàng)、實戰(zhàn)性門店銷售課
程。
2、該課程不再簡單地關注銷售技巧，而是更多地關注到門店的流程管理，通過可落地的
實戰(zhàn)工具，幫助門店進行銷售系統(tǒng)優(yōu)化，從而在系統(tǒng)上提高銷售效率，保證快速成交。
3、該課程針對建材行業(yè)量身打造，以顧客購買建材產(chǎn)品的心理和行為分析為基礎，八步
分解門店銷售流程，針對性強、實用性、有效性和系統(tǒng)性是該課程的四大特點。

三、《門店銷售動作分解》究竟有什么與眾不同的內(nèi)容，哪些內(nèi)容應該引起我們的重視：
［培訓對象］
導購員、店長、門店經(jīng)理、市場督導、、業(yè)務代表、銷售經(jīng)理、銷售培訓師等
[課程特色]
小組頭腦風暴、互動游戲、案例研討、小組競賽、情景演練、視頻分享
[課程收益]
打造高效的門店銷售流程，步步為營引導顧客購買；
針對建材行業(yè)的專業(yè)銷售技巧，創(chuàng)造獨特的客戶價值；
基于建材行業(yè)顧客購買心理，培養(yǎng)效率型與效能型雙料銷售高手；
門店銷售動作細節(jié)化管理，服務態(tài)度比銷售技巧更加重要；
門店“感官營銷”，體驗營銷時代的門店留人技巧。

[課程內(nèi)容]
（一）破解七個關鍵問題，快速提升建材門店成交效率！
如何判斷顧客今天買還是不買？
有哪些方法可以刺激顧客今天購買？
如何快速準確地拿到顧客電話號碼？
如何問到顧客的購買預算？
如何進行有效的產(chǎn)品演示？
如何打電話才能確保顧客二次上門？
如何處理客戶人群之間的關系？
（二）解析三套管理工具，快速實現(xiàn)建材門店量化管理！
潛在顧客購買預算表
重點客戶信息收集表
顧客裝修信息分析表
（三）演練五個銷售話術，門店銷售人員業(yè)務技能倍增！
1、迎賓時，說什么才能留住顧客？
2、開場時，怎么贊美才能取悅顧客？
3、演示時，說服顧客的八個有效方法？
4、談判時，怎么做才能化解價格異議？
5、送賓時，說什么才能讓顧客樂得轉介紹？

[課程大綱]
一、顧客心理與行為分析
【小組討論：向銷售管理要業(yè)績，6個核心問題重新審視銷售訂單】
1、顧客購買決策過程模型
-建材行業(yè)的產(chǎn)品銷售需要面對的不同人群細分
-建材行業(yè)的戶外攔截創(chuàng)新與網(wǎng)絡營銷技巧
2、顧客建材產(chǎn)品選購知識
-顧客知識包括：產(chǎn)品知識、購買知識、使用知識、說服知識、購買知識
-建材行業(yè)具有五大行業(yè)特征，服裝行業(yè)的銷售技巧無法簡單復制和嫁接
3、建材行業(yè)顧客選購特點
-顧客在選購建材產(chǎn)品時，形成了“一逛、二比、三買”的消費特點
-針對不同階段的顧客購買特點，門店銷售人員的應對技巧

二、營銷創(chuàng)新，門店快速集客
【案例分享：宜家家居的店外創(chuàng)新攔截活動】
-門店集客是撒網(wǎng)捕魚，銷售技巧是池塘釣魚
-銷售員的*差別就在于待機時間的管理方式
-“讓門店看起來忙碌”是吸引顧客進門的有效手段
【案例分享：廣東同富花園酒店獨特的洗碗體驗】
-營銷比銷售重要，營銷=造勢=托

三、門店銷售動作分解
第一步：迎賓
-迎賓時常用的6種錯誤用語
-正確的迎賓動作和指導用語：
這位先生/*，您好，歡迎光臨
【游戲體驗：尊重首先從關注人開始】
第二步：開場
-導購開場的6個*時機
-導購開場的4種有效方法
-超級贊美之*攻略
-正確的開場動作和指導用語：
先生/*，您真識貨，這是我們的新品（4種技巧）
【情景演練：如何不漏痕跡地贊美別人】
【視頻分享：《讓子彈飛》中1＇44秒4次贊美】
第三步：識別顧客
-正確的識別動作和指導用語:
先生/*，您今天買嗎？（不看答案，看顧客表現(xiàn)）
課程重點1：快速判斷出顧客今天買還是不買？
【小組討論：8種情景快速判斷顧客購買意向】
課程重點2：針對不買的顧客，如何刺激今天就買？
【小組討論：有哪些方法可以刺激顧客今天就買】
課程重點3：刺激無效，如何收集顧客信息？
-建立完整的顧客信息檔案至少包括7個內(nèi)容
-快速要到顧客電話號碼的5個有效方法
-*掌握顧客購買預算的4種提問技巧
【小組討論：怎樣發(fā)問才能*了解顧客購買預算】
-顧客的性格特點與購買角色分析
課程重點4：三套管理工具，實現(xiàn)門店量化管理
《潛在顧客購買預算表》：做加法，銷量自然倍增
《重點客戶信息收集表》：做管理，贏得客戶好感
《顧客裝修信息分析表》：做設計，專業(yè)促成交易
第四步、體驗
1、有效溝通，贏得信任
-兩種顧客需求理論的分析：馬斯洛需求層次論和冰山理論
【案例分享：顧客沒按計劃買服裝，買了公仔，反而更開心】
【頭腦風暴：從王先生爬樓梯的故事，分析他的顯性和隱性需求】
-挖掘顧客需求的3種方法：辨?zhèn)未嬲妗拇蟮叫?、由近推遠
-當顧客的期望值無法被滿足， 3種解決辦法
【案例分析：張先生訂機票的解決方案】
2、專業(yè)展示，建立標準
-說什么：產(chǎn)品介紹的4個層次
【小組演練：FAB銷售法的實戰(zhàn)應用技巧】
-怎么說：產(chǎn)品介紹的8種方法
-正確的體驗動作和指導用語:
先生/*，我們這款產(chǎn)品……（用自己的話說出來）
【引申講解：講故事的銷售技巧（可根據(jù)企業(yè)需要，用時30-45分鐘）】
-怎么做：情景體驗與對比體驗
-情景體驗，增加顧客的購買欲望
-對比體驗，刺激顧客“買我”的決心
【案例分享：某品牌吸油煙機導購大姐的演示技巧】
【小組討論：產(chǎn)品演示的基本步驟】
3、完美服務，超越期望
-門店服務的4個關注點：服務標準、服務流程、服務態(tài)度、服務等待時間
-門店創(chuàng)新服務管理
【視頻分享：海底撈的“變態(tài)”服務是怎么做到的？】
4、氛圍營造，感官營銷
-家居建材門店留人的十大要素應用技巧
-產(chǎn)品銷售高端體驗：5種感官營銷技巧
【推薦閱讀：《用感官刺激把顧客留下》，作者-李治江】
第五步：設計
-為顧客定制產(chǎn)品設計整體方案
【案例分析：胡敏霞賣燈（講師原創(chuàng)*案例，網(wǎng)絡有轉載）】
-正確的體驗動作和指導用語:
先生/*，您是否都滿意，您要是都滿意，我給您個合適的價格
-銷售心得：不跟著顧客思路走，不與顧客爭辯，不主動談價格
第六步：電話跟進
-吸引顧客第二次上門的5種有效說辭
-正確的體驗動作和指導用語:
先生/*，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？我是***
-業(yè)主第二次上門，3種顧客關系的處理
【小組討論：如何處理鄰里關系、設計師與業(yè)主關系、夫妻關系、老小關系？】
第七步：開單
-識別顧客的購買信號
-主動要求成交的7種方法
先生/*，您現(xiàn)金還是刷卡？請跟我來！
-收銀臺的細節(jié)管理
-關聯(lián)銷售讓產(chǎn)品賣得更多
【案例分享：紹興師爺?shù)纳饨?jīng)】
第八步：送賓
-讓顧客買得高興
-讓顧客愿意轉介紹
-正確的體驗動作和指導用語:
先生/*，恭喜您新房裝修，感謝您選擇我們的產(chǎn)品。
您對我們的產(chǎn)品還有我的服務滿意嗎？您愿意幫我向您的朋友推薦嗎？
【案例分享：送顧客出門的1+2+3創(chuàng)意禮包】

門店銷售能力培訓