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 通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1.全面了解培訓(xùn)運(yùn)營相關(guān)的系統(tǒng)架構(gòu)（內(nèi)部、外部）
2.培訓(xùn)運(yùn)營部門如何做好內(nèi)部員工的培訓(xùn)與管理
3.外部客戶的開發(fā)與項目執(zhí)行流程
4.培訓(xùn)項目設(shè)計的基本類型與常用方法
5、如何做到培訓(xùn)的精細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的真正落地
本課程將基于學(xué)員真實(shí)工作情景，把講授的方法與行動學(xué)習(xí)的方法緊密結(jié)合，通過講師促動帶動學(xué)員充分將學(xué)習(xí)的內(nèi)容與學(xué)員的真實(shí)工作緊密結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的效果，確保學(xué)員提升工作的實(shí)際效能。
?*講授：針對課程內(nèi)在實(shí)用性的要求，*講授相關(guān)的知識點(diǎn)，簡化理論教學(xué)的比重。
?情景體驗：完全結(jié)合工作真實(shí)情景進(jìn)行模擬，學(xué)習(xí)并掌握通用的工具和方法。
?實(shí)用性強(qiáng)：學(xué)、驗、練、悟的全方位結(jié)合對學(xué)習(xí)內(nèi)容做關(guān)鍵支持。
?有效訓(xùn)練：基于課堂學(xué)習(xí)的實(shí)際，幫助學(xué)員現(xiàn)場問題解決。 
一、培訓(xùn)運(yùn)營與管理概述
什么是培訓(xùn)運(yùn)營與管理
1、為什么培訓(xùn)需要運(yùn)營？（認(rèn)同、接納、流程、質(zhì)量）
2、培訓(xùn)管理中我們主要管什么（項目、人員、物資、服務(wù)、效果跟蹤）
3、IS010015培訓(xùn)管理質(zhì)量體系相關(guān)介紹
二、培訓(xùn)運(yùn)營相關(guān)工作人員素質(zhì)與能力要求
培訓(xùn)從業(yè)人員主要能力要求
1、學(xué)習(xí)能力
2、溝通能力
3、文字及數(shù)據(jù)處理能力
4、協(xié)作與團(tuán)隊意識
三、公司系統(tǒng)培訓(xùn)項目的類型
（一）系統(tǒng)培訓(xùn)項目概括
管理系列、技術(shù)系列、職能系列
（二）管理團(tuán)隊相關(guān)培訓(xùn)項目
1、新員工培訓(xùn)項目
2、骨干梯隊培訓(xùn)項目
3、中層管理人員系統(tǒng)培訓(xùn)項目
4、高層管理人員進(jìn)修項目
（三）職能部門培訓(xùn)項目
業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門、人資部門等
四、系統(tǒng)培訓(xùn)項目設(shè)計方法與流程
（一）項目啟動注意事項
1、需求來源落實(shí)
2、支持力度判斷（人員、資金、領(lǐng)導(dǎo)支持、服務(wù)環(huán)節(jié)）
3、做好難度估計，避免半途而廢
（二）項目調(diào)研方法介紹
1、問卷
2、訪談
3、“*”“團(tuán)隊共創(chuàng)”
4、工作績效評估
（三）培訓(xùn)方式設(shè)計
1、內(nèi)訓(xùn)（注意內(nèi)部講師、外部講師的選擇、課程匹配度、授課形式及手段的運(yùn)用）
2、公開課（參加機(jī)構(gòu)公開課優(yōu)點(diǎn)和弊端）
（四）項目流程設(shè)計
五、如何做好“外部客戶”的培訓(xùn)管理與服務(wù)
1、“外部客戶”的主要涵義
2、堅持原則大膽管理與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合
六、如何認(rèn)識培訓(xùn)運(yùn)營管理中的沖突與矛盾
1、培訓(xùn)項目運(yùn)營中常見沖突與矛盾
2、如何處理沖突解決矛盾
七、如何做好精細(xì)化的培訓(xùn)管理，把企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略真正落地
（一）培訓(xùn)部門的從業(yè)人員不能坐井觀天
（二）培訓(xùn)管理者更高的要求——戰(zhàn)略思維
（三）培訓(xùn)管理工作全面、細(xì)致與熱情
（四）業(yè)務(wù)部門與職能部門的緊密聯(lián)系
培訓(xùn)運(yùn)營與管理說到底是做的“人”的工作，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。培訓(xùn)從業(yè)人員除了全身心的熱愛，更需要體會到造就人才和企業(yè)未來的激情，從一點(diǎn)一滴做起，把每件小事都當(dāng)作一棵救命的稻草，最終你會發(fā)現(xiàn)你抱住的已經(jīng)是參天大
《細(xì)化培訓(xùn)管理》培訓(xùn)提綱
課程背景：
企業(yè)中的人才培養(yǎng)問題是關(guān)系到企業(yè)生存、發(fā)展的重要問題。企業(yè)希望把每年培訓(xùn)資金的投入能夠與企業(yè)的績效緊密結(jié)合起來。通常培訓(xùn)管理人員都知道的*四級評估，往往在落地性上差強(qiáng)人意。
根據(jù)企業(yè)人才發(fā)展的需要，真正把培訓(xùn)和企業(yè)績效結(jié)合起來，往往會給到培訓(xùn)部門更大的挑戰(zhàn)。本課程從績效提升的角度出發(fā)，把培訓(xùn)從業(yè)人員真正能做到的精細(xì)化培訓(xùn)管理與績效產(chǎn)生的過程相結(jié)合，把職能部門真正為業(yè)務(wù)部門的支撐與合作最終為企業(yè)帶來長效的發(fā)展緊密結(jié)合，從而為企業(yè)解決人才培養(yǎng)和發(fā)展的困惑。
課程收獲:
1.人才培養(yǎng)和培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)系。
2.厘清培訓(xùn)的目的和作用，以及企業(yè)人才培養(yǎng)中培訓(xùn)的關(guān)鍵作用。
3.什么是精細(xì)化培訓(xùn)管理，精細(xì)化培訓(xùn)管理與培訓(xùn)人員相關(guān)崗位的銜接。
4.精細(xì)化培訓(xùn)管理與績效提升的銜接。
5.精細(xì)化培訓(xùn)管理如何操作。
課程大綱：
第一部分 人才培養(yǎng)與培訓(xùn)發(fā)展
一、企業(yè)人才培養(yǎng)與培訓(xùn)體系的關(guān)系
二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人才供應(yīng)的關(guān)系
三、如何根據(jù)企業(yè)人才需求設(shè)計學(xué)習(xí)地圖
四、案例討論：不同類型企業(yè)的人才培養(yǎng)設(shè)計
第二部分 什么是精細(xì)化培訓(xùn)管理
1. 精細(xì)化培訓(xùn)管理的概念
2.精細(xì)化培訓(xùn)管理與企業(yè)培訓(xùn)體系的關(guān)系
3.精細(xì)化培訓(xùn)管理的實(shí)際操作方法
4.實(shí)施精細(xì)化培訓(xùn)管理的條件和時機(jī)
5.精細(xì)化培訓(xùn)管理實(shí)施案例分析
第三部分 精細(xì)化培訓(xùn)管理與績效提升
1. 培訓(xùn)部門的從業(yè)人員不能坐井觀天
2. 培訓(xùn)管理者更高的要求——戰(zhàn)略思維
3. 培訓(xùn)管理部門的工作如何落地——全面、細(xì)致與熱情
4.業(yè)務(wù)部門與職能部門的緊密聯(lián)系
第四部分 精細(xì)化培訓(xùn)管理的操作技巧
1. 訪談——拉近距離
2. “* ”——親密接觸
3. 共同利益——制度設(shè)計
4.案例練習(xí)：
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個性化方案。