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 課程大綱：
課時(shí) 主要內(nèi)容 收益
3課時(shí) 引言：移動(dòng)通信技術(shù)演進(jìn)歷程
★1G—2G—3G—4G
全球主流運(yùn)營(yíng)商LTE商業(yè)部署計(jì)劃
第一模塊：4G基礎(chǔ)知識(shí)深解析
第一節(jié)：4G內(nèi)涵解讀
★4G是什么
. 第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)
. 集3G與WLAN于一體
. 4G LTE系統(tǒng)能夠以100Mbps的速度下載
. 上傳的速度也能達(dá)到50Mbps
. 能夠滿(mǎn)足幾乎所有用戶(hù)對(duì)于無(wú)線(xiàn)服務(wù)的要求
★與目前的3G相比，4G的數(shù)據(jù)傳輸速度大幅提升
. 4G實(shí)現(xiàn)了通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合
. 帶寬比3G時(shí)代高了30-40倍
第二節(jié)：4G技術(shù)解讀
★4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)解讀
. 峰值數(shù)據(jù)率
. 頻譜效率
. 移動(dòng)性支持
. 控制面時(shí)延
. 用戶(hù)面時(shí)延
. 控制面容量
. 運(yùn)行寬帶
★技術(shù)優(yōu)勢(shì)及影響
. 高數(shù)據(jù)速率
. 分組傳送
. 時(shí)延降低
. 廣域覆蓋
. 向下兼容
★TDD與FDD
. 是LTE（4G）的兩種網(wǎng)絡(luò)制式標(biāo)準(zhǔn)
. TDD是由我國(guó)主導(dǎo)并研發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
. FDD是聯(lián)通WCDMA、電信CDMA 2000平滑演進(jìn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
★TD和FDD融合是未來(lái)的發(fā)展方向
第三節(jié)：4G品牌及宣傳
★中國(guó)移動(dòng)：“和”品牌
★中國(guó)電信：“天翼4G"
★中國(guó)聯(lián)通："沃4G"
第四節(jié)：4G技術(shù)為客戶(hù)帶來(lái)新體驗(yàn)
★資費(fèi)下降
. 4G套餐與3G套餐相比
. 4G新套餐與4G原套餐相比
★部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了爭(zhēng)奪客戶(hù)資源愿意替客戶(hù)承擔(dān)部分流量費(fèi)用
. 將會(huì)有更多運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)手提供的‘定向流量減免’
阿里巴巴主動(dòng)為用戶(hù)使用‘來(lái)往’的流量買(mǎi)單
4課時(shí) 第二模塊：4G應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)大展望
第一節(jié)：4G時(shí)代用戶(hù)需求特點(diǎn)
★信息化
. 無(wú)線(xiàn)城市
. 智能生活
★娛樂(lè)化
. 上網(wǎng)看電影-高清
. 上網(wǎng)玩游戲-速度快
★商務(wù)化
. 隨時(shí)隨地通信
. 數(shù)據(jù)資費(fèi)更便宜
. 雙向下載傳遞資料、圖畫(huà)、影像
★行業(yè)化
★網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面化
. 商業(yè)街
. 公交車(chē)站
. 地鐵
. ……
第二節(jié)：4G業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
★圍繞應(yīng)用商店生態(tài)圈成為重點(diǎn)
★位置服務(wù)引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新
★線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)系更加密切
★多頻多模手機(jī)是發(fā)展主流
★手機(jī)廣告市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?br /> ★強(qiáng)勁增長(zhǎng)的中國(guó)手機(jī)游戲市場(chǎng)
★運(yùn)營(yíng)商格局將有所改變
★策略仍是以終端拉動(dòng)放號(hào)，以應(yīng)用拉動(dòng)流量
解讀：定位應(yīng)用
. 位置信息類(lèi)
. 綜合導(dǎo)航類(lèi)
. 車(chē)載信息類(lèi)
. 關(guān)愛(ài)監(jiān)護(hù)類(lèi)
. 監(jiān)控調(diào)度類(lèi)
下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展望
. 滿(mǎn)城全是應(yīng)用商店
. 滿(mǎn)城全部是Xphone！
. 云計(jì)算上擺得是什么貨品？
第三節(jié)：4G時(shí)代的新應(yīng)用新技術(shù)——改變?nèi)藗兩?br /> ★TD-LTE/FDD-LTE可國(guó)際漫游
. 4G漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高帶寬
. 低時(shí)延
. 4G漫游語(yǔ)音無(wú)縫呼叫、接續(xù)
CSFB技術(shù)，則是在語(yǔ)音通話(huà)時(shí)，由4G網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)跳到2G/3G網(wǎng)絡(luò)，其間用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)感知。
VoLTE技術(shù)，則類(lèi)似于微信，用戶(hù)的語(yǔ)音通過(guò)數(shù)據(jù)流量，即無(wú)論是上網(wǎng)還是語(yǔ)音電話(huà)，都通過(guò)數(shù)據(jù)，體驗(yàn)更平滑。
★蘋(píng)果、HTC、索尼等手機(jī)廠商押重注
. 高中低端4G手機(jī)近期密集發(fā)布
★4G時(shí)代應(yīng)用多
. 4G時(shí)代移動(dòng)應(yīng)用大升級(jí)，視頻領(lǐng)跑個(gè)人應(yīng)用
. 不但可以隨時(shí)隨地通信，也可以方便快捷地傳遞資料和影像
第四節(jié)：4 G時(shí)代移動(dòng)應(yīng)用大升級(jí)，視頻領(lǐng)跑個(gè)人應(yīng)用
★4G時(shí)代應(yīng)用多
. 無(wú)線(xiàn)城市
. 物聯(lián)網(wǎng)
. 高清視頻
. 云端視頻
. 實(shí)時(shí)視頻傳輸
. 3D導(dǎo)航
. 智能家居
. ……
★網(wǎng)絡(luò)社交從文字、圖片升級(jí)到視頻
騰訊推出8秒鐘短視頻分享的移動(dòng)社交產(chǎn)品微視
★游戲產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)發(fā)展的小高潮
. 移動(dòng)游戲市場(chǎng)上的低畫(huà)質(zhì)簡(jiǎn)單游戲?qū)⒅饾u被高畫(huà)質(zhì)、大制作游戲所取代
. 單人游戲?qū)⒅饾u讓位于多人在線(xiàn)游戲
★“現(xiàn)實(shí)技術(shù)”的導(dǎo)航應(yīng)用將更加貼近生活
★4G商用化推進(jìn)：可穿戴設(shè)備成為新“入口”
第五節(jié)：行業(yè)應(yīng)用更精彩
一輛基于TD-LTE的4G體驗(yàn)車(chē)所展現(xiàn)的4G行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新
★搭載的高清視頻會(huì)議
★集群通話(huà)
★視頻遠(yuǎn)程技術(shù)支持
★車(chē)載診斷
★……
★企業(yè)和政府的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也將因4G而變
★4G條件下移動(dòng)視頻監(jiān)控改善
★云存儲(chǔ)和云計(jì)算也將成為4G場(chǎng)景下的典型應(yīng)用
3課時(shí) 第三模塊：4G產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)全集合
第一節(jié)：4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)解讀
★4G業(yè)務(wù)及其賣(mài)點(diǎn)解析
. 戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)
. 粘性業(yè)務(wù)
. 數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)解析
. 不同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其KPI指標(biāo)
★4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)編寫(xiě)原則
★營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
★基于4G業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
. 資費(fèi)套餐類(lèi)話(huà)術(shù)
★合約計(jì)劃資費(fèi)透析
★套餐資費(fèi)透析
. 終端營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)話(huà)術(shù)
★案例：數(shù)據(jù)流量“推拉送”的差異化營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
第二節(jié)：4G終端銷(xiāo)售關(guān)鍵技能解讀
. 提問(wèn)技巧：探尋并鎖定客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)
. 客戶(hù)異議處理技巧、五步營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)法則與訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：基于終端合約計(jì)劃的五步法營(yíng)銷(xiāo)話(huà)
第三節(jié)：4G產(chǎn)品常見(jiàn)異議情景訓(xùn)練
★合約計(jì)劃常見(jiàn)客戶(hù)異議應(yīng)對(duì)訓(xùn)練
. 價(jià)格類(lèi)異議
. 貪圖優(yōu)惠類(lèi)異議
. *消費(fèi)類(lèi)異議
. 分月返還類(lèi)異議
★手機(jī)終端常見(jiàn)客戶(hù)異議應(yīng)對(duì)訓(xùn)練
. 外觀類(lèi)異議
. 性能類(lèi)異議
. 品牌類(lèi)異議
★4G終端實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練
. 千元級(jí)4G手機(jī)推薦訓(xùn)練
. 高端4G手機(jī)推薦訓(xùn)練
實(shí)戰(zhàn)演練一：基于終端機(jī)型的一句話(huà)推薦話(huà)術(shù) 本模塊收益：掌握4G業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)話(huà)術(shù)演練，引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合話(huà)術(shù)編寫(xiě)方法和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，編寫(xiě)主推業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)等，由講師點(diǎn)評(píng)并優(yōu)化。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)演練，化理論為執(zhí)行，化說(shuō)教為方法，實(shí)現(xiàn)一線(xiàn)員工整體技能的提升！