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卓越績(jī)效準(zhǔn)則培訓(xùn)課程

課程介紹
前言：卓越績(jī)效模式概述
1. 卓越績(jī)效管理模式產(chǎn)生的背景
2. 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與*質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較
3. 卓越績(jī)效管理模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別
4. 企業(yè)建立卓越績(jī)效管理模式的意義
5. 卓越績(jī)效管理模式框架
6. 卓越績(jī)效管理模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀
7. 卓越績(jī)效管理模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布
8. 卓越績(jī)效管理模式內(nèi)容的相互關(guān)系
9. 主要術(shù)語(yǔ)和概念

一、卓越績(jī)效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)
1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
1.1.1 建立和傳播企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀
理論：企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力理論與模型
案例：聯(lián)想的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力模型
案例：獲獎(jiǎng)企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀
案例：《基業(yè)長(zhǎng)青》所列舉的卓越公司的信條
1.1.2 如何建立學(xué)習(xí)型組織
案例：江濰汽車的學(xué)習(xí)型組織
1.1.3 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化
案例：崇尚創(chuàng)新的3M公司（*國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）
1.2 組織治理
1.2.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）
案例：聯(lián)想的內(nèi)控體系
1.2.2組織與高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)
平衡記分卡的理論與應(yīng)用
案例：獲獎(jiǎng)企業(yè)實(shí)踐平衡記分卡的案例（中國(guó)電子/某航空公司案例）

1.3.社會(huì)責(zé)任
1.3.1 OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
1.3.2 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)運(yùn)對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源利用的影響所采取的措施
案例：美的電器在產(chǎn)品和營(yíng)運(yùn)方面的應(yīng)對(duì)方案
案例：燕京啤酒在產(chǎn)品和營(yíng)運(yùn)方面的應(yīng)對(duì)方案
案例：某制藥企業(yè)在產(chǎn)品和營(yíng)運(yùn)方面的應(yīng)對(duì)方案
1.3.3 企業(yè)的道德責(zé)任
案例：聯(lián)想的合規(guī)體系
1.3.4 社會(huì)公益事業(yè)：如何做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民
案例：獲獎(jiǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告
綜合案例：多個(gè)獲獎(jiǎng)企業(yè)的案例分析
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)章節(jié)分析
2.如何在本公司推行卓越績(jī)效管理之一：領(lǐng)導(dǎo)
3.如何編寫本公司自評(píng)報(bào)告之一：領(lǐng)導(dǎo)

二、卓越績(jī)效模式之二：戰(zhàn)略
2.1 戰(zhàn)略制定
2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義
2.1.2邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)理論和應(yīng)用
2.1.3.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論
什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)的軟實(shí)力正成為競(jìng)爭(zhēng)的新武器
如何識(shí)別和培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2.1.4 明確企業(yè)使命與愿景
2.1.5 企業(yè)的戰(zhàn)略制定流程和模板
2.1.6 宏觀環(huán)境（PEST分析）、行業(yè)環(huán)境（波特五力分析）、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析、市場(chǎng)和客戶需求分析
2.1.7 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較比析（CMP競(jìng)爭(zhēng)矩陣分析）
2.1.8 內(nèi)部環(huán)境分析：核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵成功因素、資源能力分析
2.1.9 SWOT分析
2.1.10 發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)
2.1.11 戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡（BSC）

2.2 戰(zhàn)略部署
2.2.1制訂戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃（業(yè)務(wù)子戰(zhàn)略和職能子戰(zhàn)略）
2.2.2資源配置計(jì)劃（財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略等規(guī)劃）
2.2.3 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施與績(jī)效測(cè)量
2.2.4 戰(zhàn)略評(píng)審和績(jī)效預(yù)測(cè)
案例：獲獎(jiǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃案例
1）美的電器的戰(zhàn)略規(guī)劃案例
2）比亞迪汽車的戰(zhàn)略規(guī)劃案例
3）某藥品企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃案例
4）某地鐵公司的戰(zhàn)略規(guī)劃案例
綜合案例：多個(gè)獲獎(jiǎng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析（美的、中興通讀、比亞迪）
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告戰(zhàn)略章節(jié)分析
2.如何在本公司推行卓越績(jī)效管理之二：戰(zhàn)略
3. 如何編寫本公司自評(píng)報(bào)告之二：戰(zhàn)略

三、卓越績(jī)效模式之三：顧客與市場(chǎng)
3.1顧客和市場(chǎng)的了解
3.1.1顧客與市場(chǎng)的關(guān)系（市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群）
3.1.2明確誰(shuí)是您的顧客
3.1.3 傾聽顧客的聲音
3.1.4識(shí)別和明確顧客的需求
3.1.5 識(shí)別關(guān)鍵顧客的需求和期望
3.1.6 識(shí)別顧客決定購(gòu)買的關(guān)鍵要素
案例：
1）某汽車企業(yè)的關(guān)鍵需求和滿足方案
2）某啤酒企業(yè)的顧客關(guān)鍵需求和滿足方案
3）某五星酒店的顧客關(guān)鍵需求和滿足方案
3.1.7市場(chǎng)調(diào)研常用方法和流程
案例：某企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
3.1.8 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項(xiàng)目
案例：某汽車配件企業(yè)應(yīng)用QFD將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過(guò)程要求
3.1.9 創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品

3.2 顧客關(guān)系和顧客滿意
3.2.1 建立良好的顧客關(guān)系
案例：某企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
案例：多個(gè)獲獎(jiǎng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系案例分析
3.2.2 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
3.2.3 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素
3.2.4 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高
3.2.5 設(shè)計(jì)一份準(zhǔn)確的顧客滿意度調(diào)查表
3.2.6 提高顧客滿意度的流程、方法和工具
案例：某獲獎(jiǎng)企業(yè)顧客滿意度評(píng)測(cè)體系
3.2.7 顧客投訴處理流程
案例：多個(gè)獲獎(jiǎng)企業(yè)的客戶投訴處理流程
案例：處理顧客投訴的工具：8D案例
3.2.8顧客忠誠(chéng)度的定義和測(cè)量方法
3.2.9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意度和忠誠(chéng)度調(diào)查方法
3.2.10 提高顧客忠誠(chéng)度
綜合案例：多個(gè)獲獎(jiǎng)企業(yè)的案例分析
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告顧客與市場(chǎng)章節(jié)分析
2.如何在本公司推行卓越績(jī)效管理之三：顧客與市場(chǎng)
3. 如何編寫本公司自評(píng)報(bào)告之三：顧客與市場(chǎng)

四、資源
4.1 人力資源
4.1.1基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理
4.1.2人力資源規(guī)劃的流程
4.1.3 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理
案例：聯(lián)想的崗位責(zé)任體系
4.1.4勝任能力評(píng)估和素質(zhì)模型體系
案例：美的電器的素質(zhì)模型
案例：比亞迪汽車的素質(zhì)模型
4.1.5以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效管理
案例：聯(lián)想業(yè)績(jī)考核與管理體系
4.1.6以職位和能力為前提的薪酬管理
4.1.7 激勵(lì)原理與馬斯洛需求層次理論
4.1.8 寬帶薪酬理論
案例：全球著名薪酬設(shè)計(jì)咨詢公司瑞士CRG公司的薪酬方案
4.1.9基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育
案例：獲獎(jiǎng)企業(yè)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃
4.1.10員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用）
4.1.11員工滿意度關(guān)鍵因素的測(cè)量和提升
綜合案例：多個(gè)獲獎(jiǎng)企業(yè)的人力資管理案例分析
研討：如何在您的企業(yè)建立以人為本的人力資源管理體系

4.2 財(cái)務(wù)管理
4.2.1 財(cái)務(wù)預(yù)算體系
案例：某獲獎(jiǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算體系、風(fēng)險(xiǎn)管理體系
4.2.2財(cái)務(wù)管理制度
4.2.3財(cái)務(wù)管理的核心：通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析
案例：某獲獎(jiǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)成本分析體系
4.3知識(shí)管理和信息技術(shù)
案例：知識(shí)管理體系和IT規(guī)劃案例
4.4 技術(shù)管理成功案例
4.5基礎(chǔ)設(shè)施管理工具：TPM及成功案例
4.6 如何構(gòu)建雙贏的供應(yīng)商關(guān)系
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告資源章節(jié)分析
2.如何在本公司推行卓越績(jī)效管理之三：資源
3. 如何編寫本公司自評(píng)報(bào)告之三：資源

五、卓越績(jī)效模式之五：過(guò)程管理
5.1過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)
5.1.1什么是關(guān)鍵過(guò)程
5.1.2邁克爾波特的價(jià)值鏈分析
5.1.3識(shí)別企業(yè)的所有關(guān)鍵過(guò)程
5.1.4繪制過(guò)程流程圖（SIPOC流程圖）
5.1.5影響過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的識(shí)別、測(cè)量和控制
5.1.6 過(guò)程實(shí)施
案例：
1）中興通訊的過(guò)程管理體系
2）通用汽車的全球研發(fā)、供應(yīng)、制造體系
3）某啤酒企業(yè)的過(guò)程管理體系
4）某制藥企業(yè)的過(guò)程管理體系
5）某地鐵集團(tuán)公司的工作系統(tǒng)和工作過(guò)程管理
5.2過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)
5.2.1 過(guò)程改進(jìn)的方法和工具：精益生產(chǎn)管理
綜合案例：多個(gè)獲獎(jiǎng)企業(yè)案例
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告過(guò)程管理章節(jié)分析
2.如何在本公司推行卓越績(jī)效管理之五：過(guò)程管理
3. 如何編寫本公司自評(píng)報(bào)告之五：過(guò)程管理

六、卓越績(jī)效模式之六：測(cè)量、分析與改進(jìn)
6.1 績(jī)效測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)
6.1.1什么是績(jī)效
6.1.2企業(yè)績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)體系：
1）產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效
2）以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的績(jī)效
3）財(cái)務(wù)和市場(chǎng)績(jī)效
4）營(yíng)運(yùn)績(jī)效
案例：中國(guó)電子的績(jī)效管理體系：OGSM
6.1.3 績(jī)效分析和評(píng)價(jià)
6.2 績(jī)效改進(jìn)和創(chuàng)新
6.2.1過(guò)程績(jī)效的測(cè)量、分析與改善的方法與工具
案例: 五位一體的績(jī)效改進(jìn)體系
案例：運(yùn)用 Sigma改進(jìn)績(jī)效
案例：美的電器的6 Sigma管理
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告測(cè)量、分析與改進(jìn)章節(jié)分析
2.如何在本公司推行卓越績(jī)效管理之六：測(cè)量、分析與改進(jìn)
3. 如何編寫本公司自評(píng)報(bào)告之六：測(cè)量、分析與改進(jìn)

七、卓越績(jī)效模式之七：經(jīng)營(yíng)結(jié)果
7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
7.2顧客與市場(chǎng)結(jié)果
7.3財(cái)務(wù)結(jié)果
7.4資源結(jié)果
7.5過(guò)程有效性結(jié)果
7.6領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
研討：1.獲獎(jiǎng)企業(yè)自評(píng)報(bào)告經(jīng)營(yíng)結(jié)果章節(jié)分析
2.如何在本公司推行卓越績(jī)效管理之七：經(jīng)營(yíng)結(jié)果
3. 如何編寫本公司自評(píng)報(bào)告之七：經(jīng)營(yíng)結(jié)果

八、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)
8.1 評(píng)分要點(diǎn)和指南
8.2 評(píng)分過(guò)程
8.3 企業(yè)如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)
綜合案例：獲獎(jiǎng)企業(yè)的自評(píng)報(bào)告分析

九、企業(yè)如何推行卓越績(jī)效管理和申獎(jiǎng)
9.1 高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)推行卓越績(jī)效管理應(yīng)該發(fā)揮哪些作用
9.2 成立推行卓越績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)
9.3 如何進(jìn)行企業(yè)自評(píng)、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、提升管理
9.4 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建企業(yè)的卓越績(jī)效管理體系
9.5 如何編寫《自評(píng)報(bào)告》
9.6 政府質(zhì)量獎(jiǎng)流程和申獎(jiǎng)準(zhǔn)備工作
多個(gè)獲獎(jiǎng)企業(yè)《自評(píng)報(bào)告》（電子、家電、汽車、食品、藥品、服務(wù)業(yè)等企業(yè)）分享

卓越績(jī)效準(zhǔn)則培訓(xùn)課程