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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
精細(xì)化集中入住管理
 
講師：閆愛軍 瀏覽次數(shù)：2589

課程描述INTRODUCTION

北京精細(xì)化管理課程培訓(xùn)

 

· 生產(chǎn)廠長

培訓(xùn)講師：閆愛軍    課程價格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

北京精細(xì)化管理課程培訓(xùn)
 
【課程背景】
現(xiàn)在，房地產(chǎn)開發(fā)商都意識到服務(wù)營銷的重要性，非常重視客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)，但這種重視往往僅局限在銷售過程，而忽視了客戶實(shí)現(xiàn)購買、成為準(zhǔn)業(yè)主后，在入住過程中的服務(wù)提升，很多開發(fā)商更不了解如何提高入住過程中服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，甚至將入住工作完全交給物業(yè)公司去做，放棄了在此過程中提升客戶滿意度的機(jī)會。 實(shí)際上，入住過程的有效管理，是提升客戶滿意度很重要的節(jié)點(diǎn)，也是非常好的契機(jī)。開發(fā)商將出售的商品交付給客戶的過程，是對企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品形象加固的最好時機(jī)。充分管理好入住過程，可以加深客戶對企業(yè)認(rèn)知，加強(qiáng)企業(yè)品牌忠誠度，同時提高企業(yè)及產(chǎn)品口碑，甚至可以實(shí)現(xiàn)“口口相傳”的宣傳效果。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智能化”的時代，“智慧社區(qū)”要從入住開始實(shí)施，在客戶入住時即籌備、宣傳、導(dǎo)入，讓準(zhǔn)業(yè)主們在入住時就體驗(yàn)“智慧社區(qū)”的便利，也是提高客戶滿意度的有效切入點(diǎn)。
【課程收益】
1、“差之毫厘、失之千里“。通過經(jīng)典案例的學(xué)習(xí)，讓開發(fā)商充分領(lǐng)悟，客戶入住辦理是非常重要的營銷關(guān)鍵點(diǎn)，做好了可以大大提高客
戶滿意度，做不好將會對后期的銷售產(chǎn)生極大的影響。 2、“知行合一、學(xué)以致用“。通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，幫助企業(yè)把控入住過程
 
【課程大綱】
課前秀：辦理入住的核心
一、 集中入住管理策劃方案的技巧及要點(diǎn)把握
1、 集中入住要達(dá)成的營銷目標(biāo)
2、 集中入住活動的主題策劃方案
3、 集中入住工作總流程設(shè)置要點(diǎn)
二、 集中入住前期準(zhǔn)備的工作要點(diǎn)及技巧分析
1、 編制集中入住工作計劃的要點(diǎn)分析
2、 入住需要達(dá)到的三大條件
3、 接管驗(yàn)收與工程整改的三大內(nèi)容及各工作要點(diǎn)分析
4、 入住時間安排的四大技巧
5、 入住場地準(zhǔn)備的六大內(nèi)容及實(shí)施要點(diǎn)
6、 入住工作人員職責(zé)及入住費(fèi)用預(yù)算編制的工作要點(diǎn)
7、 集中入住資料準(zhǔn)備的六大項(xiàng)內(nèi)容及操作要點(diǎn)
8、 集中入住前期培訓(xùn)與演練的要點(diǎn)分析
9、 集中入住現(xiàn)場包裝的策劃技巧
 
三、 入住辦理過程管理的要點(diǎn)把控及實(shí)施
1、 集中入住辦理的工作要點(diǎn)分析
2、 后勤及安全保障的五大措施
3、 突發(fā)事件處理的八大技巧
4、 入住工作總結(jié)與改進(jìn)的工作要點(diǎn)分析
四、 入住辦理后期管理的要點(diǎn)工作及管理措施
1、 入住辦理后期管理重點(diǎn)、難點(diǎn)分析
2、 入住辦理后期管理的三大內(nèi)容
3、 入住辦理后期管理的核心要點(diǎn)
五、 如何在入住階段實(shí)施“智慧社區(qū)”的物業(yè)管理服務(wù)
1、 讓客戶認(rèn)識“智慧社區(qū)“
2、 讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)識“智慧社區(qū)“
3、 “智慧社區(qū)”能夠給客戶帶來什么
4、 讓客戶加入“智慧社區(qū)”的實(shí)施的技巧
六、 提升入住服務(wù)附加值的五大技巧
 
北京精細(xì)化管理課程培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/17514.html

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    參加課程：精細(xì)化集中入住管理

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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閆愛軍
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