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【課程背景】
要想做好銷(xiāo)售工作，先要學(xué)會(huì)溝通，特別是要學(xué)會(huì)與客戶的關(guān)鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷(xiāo)售溝通與談判技巧，才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中勝出。本課程將帶你進(jìn)入“高效銷(xiāo)售溝通”與“談判致勝”的世界里，幫助你迅速成為銷(xiāo)售*
【課程目標(biāo)】
1、了解銷(xiāo)售溝通的內(nèi)涵
2、透過(guò)對(duì)關(guān)鍵人的人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式取得“簽單”
3、有效地解決銷(xiāo)售中存在的溝通困難
4、在銷(xiāo)售溝通中取得優(yōu)勢(shì)
5、不同客戶的溝通技巧應(yīng)用
6、突破僵局達(dá)成交易 

【課程大綱】
第一講、銷(xiāo)售人員溝通的內(nèi)涵
 1、銷(xiāo)售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題
 2、銷(xiāo)售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”
 3、大客戶銷(xiāo)售中的溝通對(duì)象 
第二講、銷(xiāo)售溝通幫助我們“簽單”
 1、銷(xiāo)售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”
 2、怎樣提問(wèn)讓客戶更容易回答
 3、銷(xiāo)售人員的“三顆心”
 4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”
 5、溝通中的反饋技巧“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”
 6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙
 7、讓溝通建立你的親和力
 8、溝通中如何管理你的情緒
 9、面對(duì)“魔鬼客戶”如何溝通?
第三講、銷(xiāo)售員對(duì)銷(xiāo)售性溝通的認(rèn)識(shí)和把握
 1、銷(xiāo)售性溝通的新概念
 2、如何描述溝通的要素
 3、溝通過(guò)程中的基本問(wèn)題
 4、溝通是一種信息處理過(guò)程
 5、不斷變化的溝通過(guò)程
 6、沖突性溝通技巧 
第四講、銷(xiāo)售性溝通成功的關(guān)鍵“因果關(guān)系”
 1、情報(bào)/時(shí)間/力量/溝通/性格/情商
 2、情商對(duì)溝通成交的好處是什么？
 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：你的情商如何？
第五講、銷(xiāo)售溝通致勝的“葵花寶典”
 1、周密談判計(jì)劃過(guò)程
 2、合適的溝通戰(zhàn)略與溝通戰(zhàn)術(shù)
 3、有效的溝通技巧對(duì)成交的幫助
 4、人格魅力對(duì)溝通成交的影響？
第六講、高效溝通的步驟和實(shí)戰(zhàn)技巧
1、確定初始談判溝通立場(chǎng)
2、確定談判溝通的底線“價(jià)格、質(zhì)量、售后”
3、選擇溝通戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)
4、如何考慮讓步和條件交換
5、控制溝通時(shí)間
6、如何進(jìn)行有實(shí)戰(zhàn)效能的溝通
7、效能從目標(biāo)、效率、關(guān)系三方面體現(xiàn)
8、做一個(gè)高情商的彈性溝通者