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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)

第一單元 自我提升篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升
（一）內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維
（二）內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn)
服飾
站姿
面部表情
眼神
（三）內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn)
（四）認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
成人教育的特點(diǎn)
成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)
內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位

第二單元 專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析
一、培訓(xùn)需求分析的意義
案例分析：煩惱的張經(jīng)理
培訓(xùn)需求的概念
培訓(xùn)需求分析的流程
培訓(xùn)需求調(diào)查要素分析
培訓(xùn)需求分析的作用
二、培訓(xùn)需求分析的理念和方法——培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”
（一）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之組織戰(zhàn)略分析
不同戰(zhàn)略重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)需求的影響
了解戰(zhàn)略重點(diǎn)的途徑
案例：某IT公司“客戶服務(wù)”培訓(xùn)項(xiàng)目
（二）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之業(yè)務(wù)部門發(fā)展分析
業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析流程
如何確定訪談目標(biāo)
分析工具參考
案例：某公司“銷售人員技能提升”培訓(xùn)項(xiàng)目
工具：《部門訪談工具》
（三）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之人員發(fā)展分析
如何進(jìn)行人員發(fā)展分析
人員發(fā)展分析要點(diǎn)
案例：“中層經(jīng)理訓(xùn)練營”培訓(xùn)項(xiàng)目
（四）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之崗位能力分析
1、什么是崗位能力分析
2、崗位能力分析的方法
工具：《崗位要素對(duì)應(yīng)培訓(xùn)需求分析表》
課堂演練：《培訓(xùn)需求分析活動(dòng)》

第三單元 專業(yè)技能篇（二）：課程設(shè)計(jì)（Design）
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程策劃
課程設(shè)計(jì)及策劃
1、確定課程模式
三種課程模式
案例：TCL彩虹課程體系
2、確定課程主題
課程品牌
課程主題
課程亮點(diǎn)
案例：TCL全球領(lǐng)導(dǎo)力（GLP）培訓(xùn)項(xiàng)目、惠普——獅子計(jì)劃
3、確定教學(xué)模式
課堂演練：《課程策劃演練》

第四單元 專業(yè)技能篇（三）：課程開發(fā)（Develop）
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)
課程開發(fā)及相關(guān)要素分析
1、確定課程目標(biāo)
課程目標(biāo)設(shè)置的ABCD法
2、課程大綱設(shè)置
課程大綱設(shè)置的八大內(nèi)容
課程大綱金字塔模型
案例：《時(shí)間管理》課程大綱模型
3、單元課程內(nèi)容設(shè)置
四步呈現(xiàn)單元課程內(nèi)容
單元課程內(nèi)容的三個(gè)層次
4、講師手冊(cè)開發(fā)
講師手冊(cè)五線譜
講師手冊(cè)相關(guān)要素
5、學(xué)員手冊(cè)開發(fā)注意事項(xiàng)
6、教學(xué)PPT注意事項(xiàng)
課堂演練：《課程開發(fā)演練》

第五單元 專業(yè)技能篇（四）：課程實(shí)施（Implement）
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)技巧
一、課堂教學(xué)流程“四步走”：
課堂教學(xué)流程“四步走”第一步：激活
1、激活的作用
2、激活類型
3、暖場(chǎng)方法
4、引課方法
課堂教學(xué)流程“四步走”第二步：展示
1、展示教學(xué)方法的原則
2、常用教學(xué)方法：
（1）講授法
（2）角色扮演法及操作程序
（3）游戲法及操作程序
（4）案例教學(xué)法及操作程序
（5）研討法及操作程序
（6）體驗(yàn)式教學(xué)法及操作程序
（7）E-Learning在線教學(xué)法
（8）演示法及操作程序
（9）參觀法及操作程序
（10）頭腦風(fēng)暴法
課堂演練：《教學(xué)方法演練》
課堂教學(xué)流程“四步走”第三步：操練
1、操練進(jìn)階圖
2、操練的原則
3、課堂有效提問的四個(gè)步驟
課堂演練：《遲到的老吳》
課堂教學(xué)流程“四步走”第四步：結(jié)課
1、結(jié)課的作用
2、常用結(jié)課方法
二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師演講和表達(dá)技巧：
1、演講者的工具—思維導(dǎo)圖
2、演講內(nèi)容組織技巧--SWAY

第六單元 專業(yè)技能篇（五）：訓(xùn)后評(píng)估（evaluate）
培訓(xùn)效果評(píng)估與后續(xù)跟蹤
*四級(jí)評(píng)估
反應(yīng)層評(píng)估及方法
學(xué)習(xí)層評(píng)估及方法
行為層評(píng)估及方法
效果層評(píng)估及方法

第七單元 課堂管理篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂資源管理
一、備課
備課五要素
二、內(nèi)訓(xùn)師課堂資源管理
（一）環(huán)境管理--教學(xué)環(huán)境及空間
（二）課堂紀(jì)律--課堂紀(jì)律四要素
（三）課前活動(dòng)
（四）學(xué)員管理：10種類型的學(xué)員管理
（五）課堂獎(jiǎng)勵(lì)--課堂獎(jiǎng)勵(lì)的作用、類型
精神獎(jiǎng)勵(lì)
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
案例討論--學(xué)員怎么拉？
成果匯報(bào)：《沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵——TTT課程成果匯報(bào)》
課程評(píng)估：《明星小組、明星學(xué)員評(píng)選》
培訓(xùn)總結(jié)與回顧

老師介紹：孫春嶺
孫春嶺，實(shí)戰(zhàn)中層管理培訓(xùn)專家，《10天經(jīng)理人》課程研發(fā)及培訓(xùn)專家
十四年企業(yè)高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，國資委研究中心專家組成員
常年兼任某*跨國企業(yè)集團(tuán)中國區(qū)管理咨詢顧問。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)