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上海質量成本培訓

【課程背景】
在企業(yè)實踐中，質量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標，就有相應的產品質量策略，不同的質量策略，就會產生不同的質量成本。
質量成本（COQ） 這一概念已經提出了很多年，其中包括一切防止質量缺陷的支出、評估及確保產品達到質量標準要求的支出，以及出現(xiàn)質量問題后善后工作的各項支出。質量缺陷是指因產品質量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。
不同類型的質量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質量問題的影響*，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負擔，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質量問題的標準和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標。

【課程收益】
了解豐田的理念以及精益思想，并將其活用到質量成本方面
掌握強化企業(yè)質量成本能力的要點和執(zhí)行方式
掌握發(fā)生問題時的處理方式和技巧
了解質量成本精益管理的構建和維持方式、明晰質量成本的類別，
了解各項成本之間的相互關系，學會質量成本的數(shù)據收集及核算，掌握質量成本綜合分析的方法和報告的型式，認識如何以質量成本的變化來判斷質量體系的有效性

【培訓對象】
總經理、副總經理、生產總監(jiān)、供應鏈總監(jiān)、精益/生產經理、物流經理、采購經理、財務經理、車間主管、成本核算員、統(tǒng)計員、成本管理體系內審員等各級管理者。
【課程特色】
全局觀、流程觀、觀念革新和實務技巧交融進行，精彩演繹

【培訓大綱】
一、質量成本在企業(yè)中的位置、合適比例、幫助市場競爭優(yōu)勢的價值
1、明確質量成本對于企業(yè)的價值所在?。?！
1)  質量成本概述;
2)  質量成本的內涵;
3)  質量成本的構成;
4） 質量成本的精益管理的意義；
5） 質量預防與質量檢驗；
6） 質量成本的誤區(qū)；
7） 質量成本產生背景；
2、國際*的質量成本比例；
1） *質量成本水平的確定；
2） 發(fā)達國家質量成本的精益管理發(fā)展概況；
3、國內*的質量成本比例；
1） 中國質量成本的精益管理發(fā)展概況；
4、不同行業(yè)的質量成本比例；
1） 不同行業(yè)的質量成本的精益管理發(fā)展概況；
5、不同企業(yè)（外企、合資、國營、民企等） 的質量成本比例；
1） 不同類型企業(yè)的質量成本的精益管理發(fā)展概況；
6、協(xié)助市場競爭優(yōu)勢的價值；
企業(yè)最合適質量成本平衡點的確定與運用！

二、質量成本體系的全貌和運用
1、質量成本在供應鏈的應用
1） 質量成本PAF模式；
2） 質量成本過程模式；
3） 質量成本壽命周期模式；
4） 質量成本在供應鏈領域應用的案例分享；
5） 質量成本的精益管理流程;
6） 質量成本的精益管理體系文件策劃
7） 質量成本的精益管理體系職責；
8） 體系文件編寫要求；
9） 質量成本的精益管理體系記錄表單；
2、內部運用：標準成本的設定；
1） 符合性質量成本；
2） 不符合性質量成本；
3） 預防成本；
4） 鑒定成本；
5） 內部故障成本；
6） 外部故障成本

3、內部運用：預算體系的建立；
1） 識別和（或） 評審過程、監(jiān)控費用；
2） 識別影響顧客意度的因素、滿進行成本和（或） 收益分析
3） 監(jiān)測顧客滿意度、進行成本和（或） 收益分析
4） 策劃和實施改進
4、內部運用：核算體系的建立；
1） 質量成本指標；
A)  預防成本率;
B)  鑒定成本率;
C)  內部損失成本率;
D)  外部損失成本率;
E)  質量損失率;
F)  產品外部質量損失率;
G)  產品內部質量損失率

5、內部運用：分析體系的建立；
1） 標桿研究：
A） 標桿基本概念；
B） 比較結果vs比較過程；
C） 平衡記分卡；
D） 四個層
面績效目標：
E） 目標制定的SMART原則；
F） 各職能部門的四個層面績效目標；
G） 經濟成本目標；
H） 顧客滿意目標；
I） 內部流程目標；
J） 員工學習成長目標；
2） 質量成本目標管理實施
A） 目標制定；
B） 目標分解；
C） 目標監(jiān)控；
D） 績效評估；
3） 典型事件分析；
4） 柏拉圖分析法；
5） 因果圖分析法；
6） 趨勢分析法

6、內部運用：改進體系的建立；
1） 質量成本的數(shù)據收集與核算；
2） 質量成本預測與計劃；
3） 質量成本控制與考核；
4） 質量成本綜合分析和報告；
企業(yè)質量成本的精益管理方案的策劃和實施

三、質量管理體系的評估四、快速實現(xiàn)“理想質量成本體系”的路徑、方法
1、質量成本體系水平的企業(yè)評估的框架和路徑的確定；
2、質量成本體系水平的企業(yè)評估的訪談問題的準備（從框架出發(fā)）
3、質量成本體系水平的企業(yè)評估的訪談的記錄與整理（按框架走，避免缺漏，和提高效率） ；
4、質量成本體系水平的企業(yè)評估的評價和決定（得分/立項/改善建議）
認識客戶價值，了解質量成本的精益管理模式。
1、質量成本的改善階段；
1） 質量成本管理的原則和程序；
A） 質量成本管理應當遵循的原則：
B)  開展質量成本管理工作的程序；
2） 質量成本改進項目選擇；
3） 質量成本改進項目計劃；
2、質量成本的復制階段；
3、質量成本的擴展階段；

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