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眾多的門店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)存在類似這樣的問題？
門店沒有客人
門店成交量不高
導(dǎo)購流動性大
導(dǎo)購人員知道但是不去做
不敢向客戶推薦和成交商品
以上這些問題是影響銷售團(tuán)隊(duì)和業(yè)績達(dá)成的攔路虎，這些應(yīng)該是我們急切掌握和運(yùn)用的
如何吸引更多的顧客
如何有一個新穎的店內(nèi)陳列，吸引顧客
如何解除顧客刁鉆的反對意見，一劍封候的搞定顧客
如何在關(guān)鍵時刻要求成交
如何跟蹤意向顧客建立跟蹤檔案
如何妥善處理顧客投訴，并讓他轉(zhuǎn)介紹？
經(jīng)過多方調(diào)研，結(jié)合門店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)購人員的現(xiàn)狀，開發(fā)了課程《終端門店銷售精英打造訓(xùn)練》，

課程大綱
第一部分:電話銷售如何“抓住”客戶
一、判斷客戶類型與溝通方式
客戶性格類型分析
針對不同客戶的溝通方式
客戶的六種基本需求
不同性格客戶的個性需求
不同性格客戶對壓力的反應(yīng)
陳述利益和購買動機(jī)
電話中的溝通技巧
二、話前準(zhǔn)備
態(tài)度上的準(zhǔn)備
打電話前的準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備“目的”
準(zhǔn)備“問題”
三、開場白
開場白的五要素
吸引力的開場白具備三個條件
開場白的幾種技巧
促銷政策如何介紹更有吸引力
課堂練習(xí)：設(shè)計開場白
四、主題交流
尋找客戶需求
詢問的重要性
客戶的回應(yīng)
有效詢問的方式
有效詢問的策略
電話銷售中必須了解的問題
根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品
客戶反應(yīng)及對話策略
第二部分:到店客戶成交流程解析
一、吸引客人
店里沒有客人的時候，我們在做什么？
導(dǎo)購不忙時我們應(yīng)該做什么?
正確的動作:忙碌準(zhǔn)備
二、留住客人
留住客戶的黃金時間
辨別哪些是閑逛的客人？
對閑逛型的客人，迎賓之后，你會干什么？
哪些是接近客戶的錯誤動作？
客戶哪些信號是讓你接近她
三、產(chǎn)品價值塑造和開場方式
塑造產(chǎn)品價值的三個原則
客戶買的是什么？
深度挖掘產(chǎn)品本身之外的價值？
為產(chǎn)品增加更多的附加值
錯誤的開場語言？
有效的開場技巧
四、了解進(jìn)店客戶需求和高品質(zhì)溝通
什么是客戶的買點(diǎn)？
什么是我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)？
多人一起進(jìn)店注意觀察誰是決策者？
激發(fā)客戶需求的三種方式
問出客戶的需求；
問客人關(guān)于“需求”的問題
導(dǎo)購錯誤的問話有哪些？
“五同”行銷法：
五、為客戶選擇他需要的產(chǎn)品
別具一格的產(chǎn)品介紹技巧
介紹產(chǎn)品注意客戶的反應(yīng)
介紹產(chǎn)品切記太多專業(yè)術(shù)語
如何讓產(chǎn)品介紹的更有價值
如何介紹產(chǎn)品的FABE讓客戶更相信我們
六、客戶抗拒處理和快速成交
客戶抗拒處理
如何化解客戶矛盾和異議
客戶拒絕的本質(zhì)是什么？
顧客對價格異議時該怎么辦？
客戶對服務(wù)不滿時怎么辦？
處理客戶決絕的幾種方法和話術(shù)？
快速成交
導(dǎo)購成交的心理準(zhǔn)備
成交的關(guān)鍵——敢于要求！
成交高于一切，沒有成交就等于零；
成交時機(jī)的把握
成交時候的關(guān)鍵用語有哪些？
七、客戶關(guān)系管理與售后服務(wù)
影響客戶忠誠的因素分析
建立與客戶的溝通體系
與客戶長期溝通的八種方式
客戶對好/壞售后服務(wù)的反應(yīng)
售后服務(wù)的方法
獲取轉(zhuǎn)介紹