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上海問題分析培訓(xùn)內(nèi)容

課程背景：
作為全球*的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的邏輯性思考能力。麥肯錫的成功在于：掌握了工作技術(shù)+無處不運用的邏輯思考力。（理解復(fù)雜的系統(tǒng)知識的能力和拿出解決問題的方案的能力），后一個要素更是非常關(guān)鍵。在日常工作中之所以被鼓勵隨時隨地動用大腦，就是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這也莫如說是邏輯思考的最終目的。
用“核實問題+邏輯思考+知識共享”一套方法做事，現(xiàn)已成為眾多優(yōu)秀公司成功的秘訣，他主要有以下特點：
其一，運用邏輯思考能力，用金字塔（按照Why-What-How）的結(jié)構(gòu)來建立思考模式：即，先建立假設(shè)，再嘗試對這個假設(shè)予以證明（是不是成立），繼而總結(jié)報告，提交給你的上司。所有這些論證過程都被要求具有邏輯性。
其二，就是PSA（問題解決方法），充分運用金字塔思維模式，整體性思維、單純化思維模式，分析問題，形成共通認識根據(jù)真正的問題點，整理出解決方案。
其三，知識管理（事后總結(jié)、舉一反三的知識儲備、經(jīng)驗儲備。）

課程設(shè)計：
第一章、基礎(chǔ)知識篇 
第二章、思維模式篇 
第三章、工具應(yīng)用篇
第四章、人的問題篇

課程目標：
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點；了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的科學(xué)流程；理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；學(xué)會團隊合作思維模式，掌握團隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

第一章、基礎(chǔ)篇
一、主要的問題改善觀念
二、問題改善從何處入手
三、什么是問題
1.案例分析：電梯擁堵的問題
2.案例結(jié)論：
問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。）
如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要
四、如何簡單有效地改善問題
1.一把鑰匙開一把鎖
2.搞大問題
3.掩蓋問題
4.抓大放小
5.改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動：用七巧板理解PDCA

第二章、思維篇
一、邏輯思考是成為一個優(yōu)秀問題解決者的必備的條件
二、首先要形成解決問題的金字塔：按照Why-What-How的方式來思考
1.解決問題金字塔的各種應(yīng)用
2.5W1H與解決問題金字塔之間的關(guān)系
3.建立邏輯假設(shè)的重要性
三、從結(jié)果出發(fā)去思考：逆向思考所有問題
1.從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向
2.“否定病”的癥狀與處方
四、整體性思維：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思維略圖在自助餐廳的運用
五、單純化思維：砍掉枝葉，抓住主干
案例分析：二狗子的特征圖
六、解決問題：用引導(dǎo)型追問挖掘需求
案例分析：李明的案例，他總計完成了幾種狀態(tài)的交接

第三章、應(yīng)用篇
一、主題選定
1、李明銷售提案效率提升的案例講解：
李明的選定的問題描述
就是導(dǎo)入一個新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
李明最初的計劃草案
解決問題的金字塔在本項目制定上的應(yīng)用
從“結(jié)果”和“整體”來思考本項目計劃
項目總結(jié)報告目錄確定
最終修改后的計劃

二、現(xiàn)狀把握與目標設(shè)定（2小時）
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
訪談結(jié)果整理
利用框架思維分析本質(zhì)問題
利用團隊共創(chuàng)進行框架搭建
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
計數(shù)值與計量值
特性要因圖
腦力激蕩法
查檢表
案例分析：銷售提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標設(shè)定

三、原因分析與真因確認（1.5小時）
1.分析原因的必要性
2.原因分析有很多方法
3.使原因形成體系的三個要點：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4.原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
案例分析：李明銷售提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析
四、對策擬定與實施（1小時）
案例分析：你的燈亮著嗎
1.提出很多有關(guān)對策的構(gòu)思方案。
2.在選定對策之后，對其進行歸類、體系化整理和評價。
3.最后，使構(gòu)思方案具體化。
五、效果確認
1.目標達成確認
2.衡量改善效益
六、標準化與檢討精進
1.將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一
2.標準化再教育
3.持續(xù)改善檢討精進

第四章、人的問題篇
一、良性工作關(guān)系的四原則
1.告之工作情況
2.鼓勵優(yōu)良行為
3.異動事先溝通
4.發(fā)揮潛能志向
二、工作關(guān)系問題的類型
1.預(yù)想型
2.感覺型
3.挑戰(zhàn)型
4.惡化型
課堂演練：如何分清工作關(guān)系的問題的類型

三、解決工作關(guān)系問題的四階段法
1、掌握事實
詳查過去的資料
找出相關(guān)規(guī)則與慣例
找有關(guān)人員談話
傾聽當事人的理由與感受
2、思考措施
整理事實
分析事實間之間聯(lián)系
根據(jù)事實，找出可能采取的措施
必須符合公司規(guī)定和方針
3、實施措施
應(yīng)該自己去做嗎？
需要別人幫助嗎？
該向上司報告嗎？
執(zhí)行時機恰當嗎？
4、確認結(jié)果
什么時間確認？
確認多少次
當事人的工作態(tài)度，其他部屬的反應(yīng)等

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