課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理演講技巧課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉成熙
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理演講技巧課程培訓(xùn)
第一單元：成功的演講
一、演講技巧在廿一世紀(jì)的重要性
二、演講的作用
三、演講者面臨的挑戰(zhàn)
四、演講的類型區(qū)分方法
從演講的目的區(qū)分演講
發(fā)表型演講
激勵(lì)型演講
競(jìng)爭(zhēng)型演講
說服型演講
從演講的情境區(qū)分演講
專題式演講
演示式演講
即興式演講
從演講的環(huán)境區(qū)分演講
公開式演講
特別場(chǎng)合的演講
小團(tuán)體中的演講
從演講的聽眾區(qū)分演講
面對(duì)公眾的演講
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的演講
面對(duì)下屬的演講
面對(duì)客戶的演講
面對(duì)協(xié)作者的演講
面對(duì)利益相關(guān)者的演講
五、不同類型演講的特色與要點(diǎn)
綜合各維度標(biāo)準(zhǔn)的界定
掌握關(guān)鍵重點(diǎn)
典范類型的案例解析
六、成功演講的5P
調(diào)研Probe
計(jì)劃Plan
練習(xí)Practice
表達(dá)Present
回顧過程Process
講述
案例分析
示范說明
心得分享
第二單元：演講的準(zhǔn)備
一、成功演講的預(yù)應(yīng)準(zhǔn)備
設(shè)定演講參數(shù)
建立聽眾檔案
如何將演講的內(nèi)容導(dǎo)入自己的已知范圍
找出尚需努力的范圍
不同類型演講的開場(chǎng)白
不同類型演講的主體規(guī)劃
不同類型演講的結(jié)語設(shè)計(jì)
將內(nèi)容概括成預(yù)案
二、演講的準(zhǔn)備：從頭開始
充分的準(zhǔn)備決定演講的成敗
了解演講形式
了解演講的主題。
決定目的，聽眾在聽完演講后的反應(yīng)
分析聽眾
對(duì)3P（People、Purpose、Place）的分析
收集材料
組織收集到的信息
論證自己的觀點(diǎn)
演講的設(shè)計(jì)
制作演示文檔
索引卡（Index Card）的準(zhǔn)備及時(shí)間設(shè)定
三、演講的準(zhǔn)備：組織與列提綱
如何組織你的演講辭
編寫前的準(zhǔn)備工作
編寫時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)
依據(jù)不同的題材，決定開場(chǎng)的方式。
如何推向高潮切入主題
組織演講主體
有力而貫穿全場(chǎng)的論點(diǎn)
以創(chuàng)意的方式結(jié)束演講
歸納法
綜合報(bào)導(dǎo)
要求聽眾參與
再次強(qiáng)調(diào)主題
語言文字的基本概念
快速理解結(jié)構(gòu)技巧
語言訓(xùn)練，意思精簡(jiǎn)
講述
分組討論
案例分析
演練實(shí)作
第三單元：演講的口才技巧
一、儀表的要求
形象基本概念
建立基本形象
衣著如何配置
提升自信形象和自信心的技巧
*化形象
形象靈活化訓(xùn)練
二、專業(yè)演講技巧
黃金十五秒—出場(chǎng)技巧
關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場(chǎng)
口語表達(dá)的技巧
非口語表達(dá)的技巧
肢體語言的運(yùn)用
手勢(shì)的運(yùn)用
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場(chǎng)面控制
手勢(shì)運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容
身體語言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張
身體語言訓(xùn)練—情緒表達(dá)
一心多用能力訓(xùn)練
超語言表達(dá)的技巧
聲調(diào)的運(yùn)用
聲調(diào)能力
聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴(kuò)張
聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容
聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達(dá)
聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽眾
速度的掌握
聲音表情
三、克服緊張的技巧
自我情緒調(diào)控
克服怯場(chǎng)的自我調(diào)控技巧
建立自信心的方法
加強(qiáng)能量的技巧
四、問與答的技巧
處理提問時(shí)的注意點(diǎn)
何時(shí)回答問題
希望營造的氣氛
回答問題的三個(gè)步驟
處理問題的選擇方案
五、突發(fā)狀況與異議的處理技巧
六、演講實(shí)戰(zhàn)技巧
對(duì)時(shí)間的控制
對(duì)場(chǎng)地的認(rèn)識(shí)
場(chǎng)地控制光線
場(chǎng)地控制場(chǎng)地布置
視覺輔助工具的選擇
使用視覺輔助器具的益處
視覺輔助器具使用原則
講述
示范說明
單元試講
心得分享
第四單元：演示技巧與即興演講
一、即興演講的作用
描述團(tuán)隊(duì)愿景，激勵(lì)士氣；
塑造產(chǎn)品價(jià)值，有效推廣；
崗位競(jìng)聘；工作述職；
商務(wù)談判；高效溝通；
各種會(huì)議主持、報(bào)告
二、即興演講的技巧
迅速突破心理恐懼
動(dòng)態(tài)思維方式訓(xùn)練
即興演講的四個(gè)步驟
如何贏得聽眾的心產(chǎn)生共鳴
三分鐘構(gòu)思提綱法
讓語言具有生命力
超級(jí)說服力的五大關(guān)鍵
三、演示的策略運(yùn)用
演示的4PS
演示場(chǎng)地的安排
四、演示的內(nèi)容
演示內(nèi)容的架構(gòu)
海報(bào)的呈現(xiàn)
資料的設(shè)計(jì)
五、演示的表達(dá)技巧
演示者的6CS
演示時(shí)的互動(dòng)技巧
演示時(shí)的臨場(chǎng)反應(yīng)
講述
案例分析
演練實(shí)作
第五單元：演講技巧綜合練習(xí)
一、對(duì)制作演講材料的評(píng)估
二、對(duì)演講姿勢(shì)的評(píng)估
三、對(duì)說話方式和語言應(yīng)用的評(píng)估
四、對(duì)個(gè)性展示的評(píng)估
五、強(qiáng)化演講技巧
試講
點(diǎn)評(píng)
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