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社群營銷公開課程培訓

課程背景:
互聯網的商業(yè)模式經歷了三個過程，第一個風口叫做門戶，即搜狐、網易這些門戶網站，第二個風口叫做電商，即淘寶、天貓、京東等電商網站，第三個風口就是當下很熱的O2O，線上與上下結合的商業(yè)模式，那么下一個風口是什么呢？我認為是社群營銷，比如羅輯思維、吳曉波頻道、PAPI醬等這些互聯網社群是怎么運作起來的，本次課程就教大家如何在顛覆式產品的定位基礎上做好社群營銷。
為什么阿里巴巴能在1個工作日發(fā)放貸款？為什么騰訊如此精準開展微信營銷？為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準？原因是他們擁有強大的數據庫，因此在互聯網時代，在云計算的條件下，企業(yè)要實現精準營銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準客戶服務營銷呢？這也是我們開設這門課程的原因。

課程時間：2天，6小時/天
課程收益：
1、掌握大數據的規(guī)律和基本特點
2、學會開展數據分析，并找到數據背后的問題
3、通過大數據開展精準化營銷
4、掌握互聯網時代用戶的消費心理
5、學習粉絲社群建立的方法和應用技巧
6、學些IP和網紅經濟變現的技巧
教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

課程大綱：
引言：大數據改變我們的生活，所有人都生活在數據中
例1：女兒懷孕
例2：有趣的必勝客的訂餐系統(tǒng)
例3：大數據分析股票
例4：大數據相親

第一部分：大數據的基本理念
一、大數據到底是什么？
二、大數據時代到來的條件
時代的沿革：
工業(yè)革命1.0——機械生產代替手工勞動
工業(yè)革命2.0——實現了生產的自動化 
工業(yè)革命3.0——開始邁入信息化時代 
工業(yè)革命4.0——智能工業(yè)開始拉開序幕 
（例：工業(yè)4.0進入C2B的模式的私人訂制的時代）
（一）移動互聯網
（二）云計算
（三）4G網絡

二、大數據的條件——大數據VS數據大
1、大數據與傳統(tǒng)數據的區(qū)別
（1）“由業(yè)務向數據提出需求”的運營模式向“以數據指導業(yè)務”的運營模式轉變
（2）化“數”為“據”是關鍵 。
2、大數據的特點
（1）數據體量夠大（Volume）
（2）數據類型夠多（Variety）
（3）數據價值密度低（Value）
（4）數據具有實效性（Velocity）

三、大數據的類型
1、結構化數據——純數字化數據 
2、半結構化數據——圖片、聲音、影像 
3、非結構化數據——行為數據：歸根到底是研究“人” 
（1）表象數據
（2）心理數據
（3）性格數據

第二部分：大數據的商業(yè)意義和使用
一、大數據的商業(yè)意義
（一）挖掘需求：永遠不要忽略用戶的行為數據和潛在需求
1、大數據的本質：還原（通過行為數據還原用戶的真實需求）——為C端*畫像
（1）分析用戶的特征和行為（2）篩選有價值的用戶
（3）注重用戶體驗
2、還原的三個條件：角度、場景、數據
（1）角度：企業(yè)價值和客戶價值。
（2）場景——推理“活”數據
（3）數據——挖掘
A、表象數據——挖掘用戶的潛在需求
潛在需求指標：搜索的關鍵詞、瀏覽過的網頁、購物車中待購品
對策分析指標：網頁停留的時間、購買商品的單價、服務滿意度
身份識別指標：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址
（2）心理數據——探尋用戶的真實感受
A、心理數據一：對比效應——不怕不識貨，只怕貨比貨
B、心理數據二：評估模式——女孩子相信是否要帶女伴
C、心理數據三：折中效應——不知是中國喜歡中庸之道
D、心理數據四：沉沒成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^去
E、心理數據五：損失規(guī)避——敢不敢冒險，會不會說話
F、心理數據六：稟賦效應——敝帚為什么自珍
G、心理數據七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的
H、心理數據八：交易效用——網購為什么瘋狂
I、心理數據九：錨定效應——好的起點是成功的一半
（3）性格數據——找到用戶的行為動機
3、大數據的基礎：經驗
4、大數據的關鍵作用：預測
5、大數據的根本目的：決策
（二）精準營銷：開展精準化、低成本營銷
1、關聯推薦：
2、廣告精準推送
3、社區(qū)營銷，建立核心競爭力
（三）內部管理：提高工作效率和服務質量
1、提高工作效率
2、提升服務質量
3、實現員工的扁平化管理
（四）模式變革：變革商業(yè)模式，引領時代潮流  
1、思維變革：信息風暴顛覆思維慣例 
（1）從“樣本”到“總體” 
（2）從“*性”到“混雜性” 
（3）從“因果關系”到“相關關系” 
2、商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新 
（1）企業(yè)模式創(chuàng)新。
（2）產業(yè)模式創(chuàng)新
（3）技術模式創(chuàng)新

二、數據采集的方法
1、試驗法（EQ試驗）
2、訪問法
3、問卷法
4、平臺法（對于后臺數據的監(jiān)測）——微信的三個號

第三部分：社群化營銷策略
屠呦呦VS黃曉明
（一）為什么要做社群經濟？
1、社會專業(yè)分工細化，個人品牌興起
2、權威機制被打破，外行沖擊內行
3、連接無處不在，社交降低成本 
4、個人即模式，消費者變成消費商

（二）何為粉？——什么是社群？
粉絲經濟VS社群經濟
產品主義VS粉絲主義
1、社群的含義——通過社群幫你找到你屬于哪一類人
（1）愛憎
（2）狀態(tài)
（3）情緒
2、社群的分類
（1）挑戰(zhàn)型社群
（2）治愈型社群
（3）造夢型社群
PS：強社群與弱社群——引爆點來自于違和感
3、社群的特點
（1）優(yōu)越感（鄙視感）：讓別人覺得你最牛
（2）獨特感：讓別人覺得你最酷
（3）歸屬感：讓你和別人找到共鳴
（4）象征感：讓你和別人產生精神連接
PS：基于人性七宗罪的產品設計
虛榮（微信）、窺探（視頻）、嫉妒（微信）、懶惰（滴滴）、貪婪（美團）、暴力（網游）、色欲（陌陌）

（三）如何粉？——如何建立社群？
1、找到你的核心用戶
（1）社群勢能=產品質量*連接系數
（2）用戶定位要小而美——千萬不要讓所有人都喜歡你
2、塑造具有個性化主張的品牌調性
（1）他長了我想長但長不出來的樣子且樣子有時我及其喜歡的；
（2）他說了我想說但不敢說或者敢說但說不明白的話；
（3）他做了我想做但不敢做或者敢做但能力做成的事。
3、營建具有個性化主張的自媒體
（1）定位——建立個人品牌
A、魅力人格體是自媒體的核心：內容時代到人格時代過渡（做某個細分領域的專家）
B、無理性的社群消費邏輯：“包養(yǎng)”才是真愛
C、以個體為中心的運用平臺產生長尾贏利點
（2）個性化傳播
A、企業(yè)產品
B、自己的生活照
C、幽默圖片
D、能夠給讀者帶來較大的價值的圖片
E、緊跟時事熱點
F、發(fā)表于別人不同的觀點
F、分享粉絲對產品評價及見證

（三）社群的經營——打造鐵粉
1、篩選
（1）價格篩選
（2）愛好篩選
（3）調性篩選
2、激勵
（1）分級
（2）打賞
（3）鉆展
（4）訂制
3、互動
（1）線上聯系
（2）社交活動
（3）資源共享

（四）社群的變現
1、產品變現
2、服務變現
3、活動變現
4、IP變現
5、數據變現
6、整合變現
討論：基于用戶、調性（關鍵詞）、激勵機制、社交活動展開討論

二、網紅經濟
（一）何為IP
（二）何為網紅
1、1.0意外成名
2、2.0意見領袖
3、3.0顏值電商
4、4.0品牌社群
（三）網紅的分類
1、才華型網紅
2、搞怪型網紅
3、事件性網紅
（四）如何打造人氣網紅
1、形成社交貨幣，區(qū)分用戶社群 
2、塑造獨特亞文化，建立調性勢能 
3、持續(xù)內容表達，建立圈層信賴感
4、通過網紅經濟，實現電商變現 

社群營銷公開課程培訓