課程描述INTRODUCTION
精準(zhǔn)營(yíng)銷 培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精準(zhǔn)營(yíng)銷 培訓(xùn)課程
課程目標(biāo):
1.有效提煉一名合格的銷售人員精準(zhǔn)定位,鎖定目標(biāo)客戶
2.提升識(shí)別客戶的能力,排除客戶借口,化解“客戶拒絕”
3.掌握接近客戶的技巧,提升一對(duì)一精準(zhǔn)溝通能力
4.走出銷售誤區(qū),掌控局勢(shì),自我修煉,發(fā)現(xiàn)真正的客戶并最終實(shí)現(xiàn)銷售。
第一單元、精準(zhǔn)定位:鎖定目標(biāo)客戶
1.剝離非目標(biāo)客戶,做好市場(chǎng)細(xì)分
2.明確目標(biāo)客戶及尋找客戶的原則
3.如何把目標(biāo)客戶定位精細(xì)化?
4.尋找目標(biāo)客戶的十大方法
5.了解客戶的真正需求
6.讓潛在客戶主動(dòng)“敲門”
案例研討:杰出營(yíng)銷員發(fā)掘潛在客戶的智慧與方法!
第二單元、化解“客戶拒絕”:在拒絕中尋找機(jī)會(huì)
1.導(dǎo)致客戶流失的十大原因
2.遭受客戶拒絕的六大原因
3.識(shí)別客戶拒絕的四種方法
4.做好被客戶拒絕的心理和策略準(zhǔn)備
5.把握化解“拒絕”的三大時(shí)機(jī)
6.在拒絕之中尋找機(jī)會(huì)
案例研討:淡定,尋找契機(jī)!
第三單元、突出個(gè)性化:掌握接近客戶的技巧
1.接近客戶前需要做的三項(xiàng)準(zhǔn)備
2.抓住關(guān)鍵的最初30秒
3.如何快速獲得客戶的信任?
4.讓客戶感受到你的關(guān)心(熱情、真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶)
5.善于把握客戶的心理
6.學(xué)會(huì)把顧客當(dāng)成真正的朋友
案例研討:讓顧客滿意的18個(gè)“黃金法則”!
第四單元、一對(duì)一:與客戶的精準(zhǔn)溝通
1.精準(zhǔn)溝通,才能有助于成交
2.有效引導(dǎo)客戶的思路
3.與客戶進(jìn)行互動(dòng)的四個(gè)注意點(diǎn)
4.啟發(fā)客戶思考,引導(dǎo)客戶提問
5.找準(zhǔn)時(shí)機(jī),提出方案
6.如何面對(duì)及處理異議?
7.促進(jìn)成交的12種方法
演練:客戶異議處理的關(guān)鍵技巧!
第五單元、排除客戶“借口”的實(shí)戰(zhàn)技巧
1.排除客戶“想降價(jià)”的借口
2.排除客戶“這種東西對(duì)我沒用”的借口
3.排除客戶“讓我考慮一下”的借口
4.排除客戶“很滿意目前所用產(chǎn)品”的借口
5.排除客戶“有固定的合作伙伴”的借口
6.排除客戶“最近沒有這方面需求”的借口
7.排除客戶“請(qǐng)你去找具體工作人員”的借口
8.排除客戶“選擇有實(shí)力的大公司合作”的借口
9.排除客戶“正在進(jìn)行財(cái)務(wù)整頓”的借口
演練(透過情景分析與角色扮演,有效提升排除客戶借口的能力)
第六單元、掌控局勢(shì):讓客戶自己進(jìn)入“包圍圈”
1.牢記客戶的姓名,善待客戶
2.真誠(chéng)待人,打造個(gè)人魅力
3.放低姿態(tài),讓客戶更容易接受你
4.合理引導(dǎo),讓客戶無(wú)法拒絕
5.適時(shí)退讓,讓客戶沒有借口
6.暗中給足客戶優(yōu)惠
案例研討:如何有效識(shí)別成交信息?把握成交技巧?
第七單元、自我修煉:先銷售自己再銷售產(chǎn)品
1.銷售人員要正確認(rèn)識(shí)自己
2.先銷自己再售產(chǎn)品
3.不賣產(chǎn)品賣“信任”+“利益”
4.銷售就是幫助客戶解決問題
5.幫助客戶,與之實(shí)現(xiàn)雙贏
6.做銷售顧問,不做推銷員
案例研討:雙贏的客戶談判技巧!
第八單元、走出九大誤區(qū):營(yíng)銷才能更精準(zhǔn)
1.誤區(qū)一:不為客戶著想,死纏爛打令人煩
2.誤區(qū)二:沒有明確的目標(biāo),無(wú)的放矢難突破
3.誤區(qū)三:埋頭銷售,不研究需求
4.誤區(qū)四:對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不清,無(wú)法排除客戶疑慮
5.誤區(qū)五:不了解客戶就與其進(jìn)行溝通
6.誤區(qū)六:只要敬業(yè),銷售業(yè)績(jī)就會(huì)好
7.誤區(qū)七:只開拓新客戶,不維護(hù)老客戶
8.誤區(qū)八:看不上小客戶,盲目追逐大客戶
9.誤區(qū)九:緊抓不放,追求客戶“零流失”
互動(dòng)交流:工作實(shí)務(wù)分享與反饋
課程總結(jié)與回顧
精準(zhǔn)營(yíng)銷 培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/227386.html
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