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店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉培訓(xùn)課程

課程背景：
開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)！連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，店長(zhǎng)就是連鎖門店的秘密武器！
沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中每況愈下；
沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，企業(yè)遭遇擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī)；
沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店員工流失率高，留不住優(yōu)秀人才；
沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店例會(huì)流于形式，不受重視；
沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，倉庫里庫存堆積，門店員工卻總說沒有貨賣；
沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店目標(biāo)成為空頭口號(hào)，沒有真正落地和跟進(jìn)；
沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，會(huì)員管理松散無序，老顧客慢慢流失……
——《金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉》抓住店長(zhǎng)管理的關(guān)鍵模塊，把握決定店面業(yè)績(jī)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，提升店長(zhǎng)的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)單店盈利能力。

課程目標(biāo)：
.幫店長(zhǎng)樹立積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)的心態(tài)，培養(yǎng)店長(zhǎng)用老板的心態(tài)管理門店；
.提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和員工溝通技巧，掌握選用育留方法留住優(yōu)秀員工；
.抓住員工管理、例會(huì)管理、目標(biāo)管理、顧客管理等模塊提升店長(zhǎng)能力；
.掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥；
.科學(xué)分解目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，提供方法和工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

課程時(shí)間：2天
課程對(duì)象：店長(zhǎng)、店助、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、督導(dǎo)
課程方式：主題講授 +情景模擬+講師點(diǎn)評(píng)+案例研討+互動(dòng)游戲+視頻欣賞+落地工具

課程大綱
第一講：金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之心態(tài)修煉
一、老板的心態(tài)管理門店
1.店長(zhǎng)要有堅(jiān)定的目標(biāo)和信念
2.碰到困難有問題分析更有解決方案
3.職業(yè)VS事業(yè)
4.店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃
案例研討：賣鞋的故事
二、積極樂觀的心態(tài)
1.保持喜悅心，把微笑掛在臉上
2.發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
3.問題是讓英才來解決，讓庸才來抱怨的
4.心態(tài)調(diào)整方法——信念換框
視頻欣賞：可愛的跳跳羊
三、主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)
1.改變很痛苦，但不改變只能“等死”
2.你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí)
3.學(xué)習(xí)最快的方法：向成功者學(xué)習(xí)，向你的對(duì)手學(xué)習(xí)！
4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，*不變的就是變
5.擁抱新鮮事物，學(xué)會(huì)跨界和整合
四、感恩和包容的心態(tài)
1.起心動(dòng)念利他，一切方法自來
2.感恩和珍惜生命的際遇
3.站在對(duì)方的立場(chǎng)換位思考
4.找到幸福的源泉
心理測(cè)驗(yàn)：你看到了什么？
五、分享和共贏的心態(tài)
1.沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
2.懂得分享的團(tuán)隊(duì)是成長(zhǎng)最快的團(tuán)隊(duì)
3.相互協(xié)作，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
4.激發(fā)導(dǎo)購銷售潛力，形成良性競(jìng)爭(zhēng)
團(tuán)隊(duì)游戲：團(tuán)隊(duì)的力量

第二講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之員工管理
1.終端導(dǎo)購流失的原因分析
2.馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3.什么是員工心目中的好公司？
4.如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)需求設(shè)計(jì)問題
5.用人之道：把合適的人放在合適的位置
6.員工管理“四墻分析法”
7.培育下屬：制定員工培養(yǎng)計(jì)劃
8.門店教練四步法
9.必須做培訓(xùn)的五大時(shí)機(jī)
10.員工流失的原因分析與留人對(duì)策
11.留住員工的天平：錢VS情
12.店長(zhǎng)“三升”留人法
13.店長(zhǎng)/員工/顧客的四種性格類型分析
1）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格
2）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道
3）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)
4）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧
14.不同類型員工的溝通技巧與崗位匹配
落地工具：《性格測(cè)評(píng)工具》現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
落地工具：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》

第三講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之例會(huì)管理
1.每日例會(huì)的意義是什么
2.為什么門店例會(huì)議而不決，議而不行？
3.例會(huì)的分類和時(shí)間控制
4.搞笑例會(huì)的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：四性一感
5.高效晨會(huì)、交班會(huì)、夕會(huì)流程
6.如何讓例會(huì)走出形式主義
7.如何通過例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
落地工具：高效例會(huì)流程
落地工具：《店鋪例會(huì)記錄》
現(xiàn)場(chǎng)演練：高效門店例會(huì)流程

第四講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的意義與作用
2.目標(biāo)管理SMART原則
3.如何制定有效的目標(biāo)
4.店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
5.店長(zhǎng)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的5W1H原則
6.確認(rèn)員工對(duì)目標(biāo)的了解程度，要求承諾
7.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
8.店長(zhǎng)如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷售目標(biāo)
9.追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng)
10.目標(biāo)管理的*
落地工具：《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》
落地工具：《員工每日業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)英雄榜》
落地工具：《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》
落地工具：思維導(dǎo)圖軟件

第五講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之?dāng)?shù)據(jù)分析
1.為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫？
2.影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標(biāo)：三率一價(jià)
3.店鋪盈利公式
4.關(guān)鍵指標(biāo)分解導(dǎo)圖
5.找出根源，對(duì)癥下藥
6.數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
7.門店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖
8.影響盈利的九項(xiàng)核心指標(biāo)
9.擰緊門店開支流出的十個(gè)水龍頭
10.銷售不等于利潤(rùn)，干毛巾扭三扭
落地工具：《業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖》
落地工具：《門店支出水龍頭控制圖》
落地工具：《每日銷售報(bào)表》
落地工具：《暢滯銷貨品分析表》

第六講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之顧客管理
1.新零售時(shí)代粉絲池塘的建立
2.新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線
3.新零售時(shí)代顧客經(jīng)營(yíng)三部曲
4.實(shí)體店微信快速吸粉攻略
5.姜太公釣魚批量獲客攻略
6.顧客分類與顧客經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)
7.顧客管理“137法則”和“3315”法則
8.微信秒殺活動(dòng)流程與技巧
9.建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
10.顧客檔案分級(jí)管理與動(dòng)態(tài)跟蹤
11.精準(zhǔn)營(yíng)銷：客群分析與顧客畫像
實(shí)用工具：微營(yíng)銷圖片制作軟件
實(shí)用工具：批量獲客引流軟件

店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉培訓(xùn)課程