服務(wù)營銷意識與心態(tài)管理技能提升
講師：逯瑤 瀏覽次數(shù)：2594
課程描述INTRODUCTION
心態(tài)管理 課程
培訓(xùn)講師：逯瑤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心態(tài)管理 課程
【課程背景】
無數(shù)積極心理學(xué)的專家們研究得出結(jié)論：現(xiàn)有快樂，而后又成功。一群充滿陽光心態(tài)的員工一定會為企業(yè)帶來豐厚的業(yè)績和美譽度，一個重視陽光心態(tài)培養(yǎng)與維護的企業(yè)必定是成功的企業(yè)。陽光心態(tài)產(chǎn)生的快樂本身就是一種競爭力、一種無形的企業(yè)資產(chǎn)、一種化解壓力的利器。
企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。員工要每天面對工作任務(wù)和業(yè)績要求，面對與人合作和人際溝通，沒有一個積極的心態(tài)，就會產(chǎn)生很多的抱怨和不滿，影響著工作效率和良好的生活品質(zhì)。員工只有管理好自己的情緒、塑造陽光心態(tài)，享受工作才能快樂的工作，只有快樂的工作才能給企業(yè)創(chuàng)造更大的財富，達到與企業(yè)共贏的目的。
【課程收益】
幫組學(xué)員了解大腦，塑造陽光心態(tài)，積聚正能量；
讓學(xué)員重塑自己的思維習(xí)慣，重塑良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣
讓學(xué)員學(xué)會緩解壓力，化壓力為動力的方法
了解自己的情緒，掌握管理情緒、提升情商的技巧
將情商知識應(yīng)用于實際工作，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系
【課程對象】全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】2天 6小時天
【課程大綱】
第一講：方向不對努力白費——心態(tài)的重要性
一、什么才是我們的核心競爭力——行業(yè)大局分析
二、行業(yè)大背景下心態(tài)的重要性（培訓(xùn)前導(dǎo)）
三、陽光心態(tài)的詮釋（培訓(xùn)基礎(chǔ)）
（一）情景模擬和綜合點評
（二）心態(tài)的分類統(tǒng)計
（三）案例分析
（四）陽光心態(tài)的詮釋
四、*：知己解彼——了解此時的你（測試點評、團隊互動）
（一）圖解和點評
（二）情景模擬
（三）互動游戲
第二講：方法不對受苦受累——擁有陽光心態(tài)的方法
一、擁有陽光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法（培訓(xùn)重點和難點）
（一）你為什么不快樂？（工具類理性梳理）
1、小組討論
2、魚骨圖匯總梳理討論結(jié)果
3、親和圖分析法的邏輯和應(yīng)用
4、綜合點評
（二）你該從何入手讓自己更快樂？（工具類理性梳理）
1、小組研討
2、思維導(dǎo)圖梳理
3、綜合點評
（三）揭開情緒的真面目
1、人腦的結(jié)構(gòu)內(nèi)在探究
2、情緒產(chǎn)生的規(guī)律
3、ABC原理
4、情緒的分類
第三講：陽光心態(tài)下的高情商精英打造
一、什么是情商
二、成為情商高手的五步曲
（一）了解自己的情緒
1、關(guān)注自己的聲音語調(diào)
2、管理自己的表情
3、留意自己的心跳速度
（二）管控自己的負面情緒
1、激勵自己的正面情緒
2、洞察他人情緒
（1）優(yōu)秀視頻賞析
（2）拉賓原理
（三）有效管理各種人脈技巧
1、如何使用互聯(lián)網(wǎng)思維梳理、管控你的人脈關(guān)系
2、提升人際關(guān)系的“喬哈里視窗”
（1）接受的智慧
（2）欣賞的樂趣
（3）贊美的學(xué)問
（4）批評的技巧
3、實戰(zhàn)場景中的對話模型
（1）關(guān)鍵對話模型——我與對方意見不合、有矛盾怎么辦
（2）負面反饋模型——如何巧妙的說出對方的缺點
（3）BIC模型——如何正確表達我的真實感受，并不被誤解
（四）了解壓力的真面目
1、壓力的來源
2、壓力的信號
（1）生理信號
（2）語言信號
3、壓力的消極作用
4、壓力的積極作用
（五）舒緩壓力的9種方法
1、阿基米德定律
（1）你認為的自身潛能的大小
（2）你的心態(tài)
2、神奇的20秒法則
3、發(fā)現(xiàn)第三條路
（1）在現(xiàn)實原地打轉(zhuǎn)的母雞
（2）比現(xiàn)實更消極的內(nèi)心陳述
（3）比現(xiàn)實更積極的內(nèi)心暢想
4、記錄感恩日記
（1）感恩與快樂關(guān)系
（2）固定頻率的感恩
（3）感恩日記的作用
5、購買消費體驗
6、冥想
7、有意行善
8、鍛煉身體
9、記憶法訓(xùn)練
（五）提升自身的客戶服務(wù)意識
1、客戶的內(nèi)涵與外延
2、客戶服務(wù)意識的價值
3、情景模擬
4、小組代表陳述和綜合點評
（六）提升自信的方法
1、劃定一個小圈
2、不斷累積的自信
3、剝洋蔥分析法向自己做出承諾
4、吸引力法則的應(yīng)用
5、大腦不為人知的秘密
（七）社會資本的積蓄
1、社會資本的內(nèi)涵
2、陽光心態(tài)與社會資本的關(guān)系
3、繼續(xù)社會資本的方法
五、拓展游戲：教學(xué)成果展現(xiàn)（夯實培訓(xùn)成果）
（一）拓展游戲的規(guī)則講解
（二）思維導(dǎo)圖與記憶法的神奇和運用法則——讓你的大腦不但聰明、自信、還能自動調(diào)節(jié)情緒的方法
（三）拓展游戲的支持與時間控制
（四）拓展游戲的展現(xiàn)和點評
六、培訓(xùn)寄語（主題延伸 學(xué)習(xí)的建議）
（一）優(yōu)秀書籍推薦
（二）優(yōu)秀電影介紹
（三）后續(xù)行動建議
心態(tài)管理 課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/229910.html
已開課時間Have start time
- 逯瑤
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