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幸福職場的培訓

【培訓收益】
第一部分：樹立陽光心態(tài)，做積極向上的職場人
一、心態(tài)決定命運
二、職場人的六種陽光心態(tài)
1、老板心態(tài)——自動自發(fā)
2、負責心態(tài)——敢于承擔                
3、服務心態(tài)——認清角色
4、共贏心態(tài)——互助互利
5、空杯心態(tài)——樂于接受
8、感恩心態(tài)——珍惜擁有
三、善于情緒管理，做命運的主人
1、情緒是如何產(chǎn)生的
2、不良情緒的自我調(diào)節(jié)
【1】不能改變環(huán)境，就去適應環(huán)境       
【2】不能改變別人，就去改變自己          
【3】不能改變事情本事，就去改變看待事情的角度
【4】不能預測未來，就請活在當下          
【5】不能向上比較，就向下比較        
【6】不能超越別人，就去取長補短

第二部分：掌握高情商溝通技巧，讓職場人際關系更順暢
一、溝通的障礙因素有哪些
1價值判斷
2表達不暢
3好為人師
4自我中心
5消極心態(tài)
二、了解人性弱點，避免溝通黑洞
1 尊重大于一切，面子重于一切
2 任何人都希望被贊同、被贊美
3 真誠≠真實 
4 善于換位思考 
三、與他人愉快溝通的十項法則
1、善于觀察
2、仔細傾聽
3、清晰表達
4、有效提問
5、完整反饋
6、捕捉客戶需求點
7、選擇合適的話題，迅速建立情感關系
8、多說正向、鼓舞的話語
9、學會控制自己的情緒
10、善于調(diào)節(jié)別人的情緒
四、與上級溝通的技巧
1、學會高效匯報                        
2、事先整理，勤做筆記        
3、盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題
4、注意場合，選擇時機
5、各種狀況下的往上溝通
【1】當上司出錯時          
【2】當和上司關系緊張時      
【3】被上司錯怪時
五、平行溝通
1、與同事溝通的原則                      
2、與同事溝通的藝術    
3、與同事溝通的技巧                      
4、同事相處之禁忌
六、向下溝通
1、與部下溝通的“十要”“十不要”
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧
4、批評部下的方法
七、運用“非暴力溝通”，愛身邊的每一個人
1、非暴力溝通模式的四要素
【1】觀察
【2】感受
【3】需要
【4】請求
2、非暴力溝通模式的基本觀點
【1】誠實的表達自己，而不批評、指責
【2】關切的傾聽他人，而不解讀為批評或指責
3、非暴力溝通模式研討與訓練
訓練1：區(qū)分“觀察”和“評論”
訓練2：區(qū)分“感受”和“想法”
訓練3：表達感受
訓練4：對自己的感受負責
訓練5：區(qū)分“請求”和“命令”
訓練6：充分表達需求
訓練7：傾聽他人并給予反饋
訓練8：用“選擇做”代替“不得不”的說話方式
訓練9: 合理表達憤怒的四部曲
訓練10：表達感激的三種方式
4、情景模擬：運用非暴力溝通模式解決矛盾與糾紛

第三部分：課程回顧 

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