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全員服務(wù)營(yíng)銷的品牌競(jìng)爭(zhēng)模式培訓(xùn)

課程大綱：
第一講成功的市場(chǎng)營(yíng)銷模式
（一）“三高”營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
1.1“三高”：高銷量、高利潤(rùn)、高形象
1.2企業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造價(jià)值與實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)
1.3三個(gè)喜悅：客戶、銷售與創(chuàng)意
1.4二流成品能否實(shí)現(xiàn)*業(yè)績(jī)？
案例：主流的從眾型消費(fèi)
（二）無處不在的營(yíng)銷
2.1國(guó)家層面：政治化妝師
2.2政府層面：城市營(yíng)銷
2.3企業(yè)層面：市場(chǎng)營(yíng)銷
2.4家庭層面：修身齊家的營(yíng)銷學(xué)
2.5個(gè)人定位
案例：如何做到少投入多產(chǎn)出？
（三）中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型期
3.1市場(chǎng)營(yíng)銷模式：價(jià)格與價(jià)值
3.2中國(guó)市場(chǎng)成功的營(yíng)銷模式
3.3轉(zhuǎn)型期的市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)
3.4中國(guó)市場(chǎng)未來營(yíng)銷模式的選擇與創(chuàng)新
案例：江浙經(jīng)濟(jì)崛起的營(yíng)銷解讀

第二講競(jìng)爭(zhēng)型營(yíng)銷思維與服務(wù)營(yíng)銷
（一）企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的概念導(dǎo)入
1.1為“為客戶服務(wù)的人”提供服務(wù)
1.2產(chǎn)品觀念到營(yíng)銷觀念的跨越
1.3全員營(yíng)銷觀念對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的挑戰(zhàn)
1.4適合中國(guó)國(guó)情的全員營(yíng)銷
案例：企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)化管理
（二）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
2.1把復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化的技巧
2.2經(jīng)歷如何轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?br /> 2.3中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展脈絡(luò)與服務(wù)
2.4愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與解決之道
案例：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

第三講服務(wù)營(yíng)銷與客戶價(jià)值提升
（一）客戶需要什么
1.1關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)值
1.2客戶價(jià)值的細(xì)分
—產(chǎn)品價(jià)值
—服務(wù)價(jià)值
—感性價(jià)值
1.3如何提升產(chǎn)品附加值？
案例：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客收益
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定客戶行為路徑
2.1客戶購買行為的四個(gè)步驟
—客戶資源
—產(chǎn)品忠誠度
—品牌美譽(yù)度
—意想不到
2.2如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)的客戶購買（回頭客）？
2.3讓客戶成為你的“粉絲”
2.4不賺錢的業(yè)務(wù)做不做？
2.5銷售業(yè)績(jī)下滑（增長(zhǎng)）的原因深度剖析
案例：面對(duì)拒絕你的客戶

第四講服務(wù)營(yíng)銷體系的建立
（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不確定性
1.1服務(wù)質(zhì)量的不確定與效果的不確定
1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六項(xiàng)基本要求
1.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)基于對(duì)客戶的認(rèn)知
1.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴
案例：有沒有難纏的客戶？
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)三項(xiàng)基本特性
2.1服務(wù)的差異化
2.2服務(wù)的情感化
2.3服務(wù)的規(guī)范化
2.4服務(wù)體系的雙循環(huán)控制系統(tǒng)
案例：海爾服務(wù)體系

全員服務(wù)營(yíng)銷的品牌競(jìng)爭(zhēng)模式培訓(xùn)