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團隊建設(shè)與溝通、壓力管理培訓

課程說明：
本課程分為三個部分：團隊建設(shè)、專業(yè)溝通、壓力管理
課程目標與課程介紹：
1.通過團隊建設(shè)活動使學員深刻體會團隊合作的意義，了解團隊合作的基本概念，導入團隊合作理念；
2.使學員掌握不同的團隊發(fā)展階段的特點和相應(yīng)的團隊合作技能；
3.使學員掌握團隊合作與團隊領(lǐng)導所需的基本技能：目標與計劃、沖突管理、角色認知、情境領(lǐng)導等；
4.通過深入講解和訓練，使學員掌握專業(yè)的溝通技能，包括人際溝通技能、管理溝通技能，小組溝通技能和跨部門溝通技能；
5.協(xié)助企業(yè)人輕松面對沮喪、憤怒、壓力等負面情緒。利用測量自我情緒的測驗問卷，讓您學會情緒生產(chǎn)力妙活絕招。面對壓力心理與生理的練習。由練習中循序漸進學會舒減壓力。
營造生活全方位的均衡。學習對于家人、夫妻、子女、朋友、同事、客戶及上司良好的人際亙動。

課程對象：
經(jīng)理團隊或員工團隊
授課形式：授課方式包括講授、小組討論、角色演練、錄像反饋、情景案例分析、管理游戲、測試（其中時間分配：理論講解占20%，案例分析占40%，互動體驗占40%）
課前準備：
1.需與學員的領(lǐng)導共同確定課程重點；
2.除一般課程常備的器材（如電腦投影儀、白板等）外，需特別準備A4打印紙200張、膠水每組一瓶、flip-chart紙（每組至少5張）、彩筆（或白板筆）每組至少一支、攝像機及放像設(shè)備一套、VCD放映設(shè)備一套、空白錄像帶4盒。
3.會場布置應(yīng)適合分組討論，每組5－6人，并且室內(nèi)應(yīng)有足夠的活動空間。
學員準備：學員最好著休閑裝

課程大綱：
第一部分：團隊建設(shè)
一、團隊合作的基本概念
·團隊組建（選隊長、起隊名、唱隊歌、編隊訓、自我介紹）與熱身：蛟龍出海（游戲）
·什么是團隊？什么是團隊合作？
·團隊的主要類型及特點：個人能力強而團隊能力弱（鷹）、團隊能力強而個人能力弱（雁）、個人能力強且團隊能力強（鷹雁）；
·個人持續(xù)成熟模式
·團隊成長模型：從個人成熟到團隊合作、從團隊合作到團隊領(lǐng)導

二、團隊建設(shè)的過程及特點（游戲：糊椅子）
·團隊組建階段
·團隊沖突階段
·穩(wěn)定發(fā)展階段
·團隊成長階段
·高效團隊階段
·默契團隊階段

三、團隊合作技能
·目標建立與目標管理（游戲：紙牌塔）
·沖突管理（游戲：多組博弈）
·角色認知（測試：團隊角色量表）
·團隊帶領(lǐng)：情境領(lǐng)導、激勵、授權(quán)與考核（游戲：尋寶）
·團隊溝通（游戲：桂河大橋）
·團隊文化塑造（動手做：遠景描述）

四、高效團隊表現(xiàn)（理論總結(jié)）
·目標與價值觀（決策案例：新諾亞方舟）
·賦能授權(quán)
·關(guān)系與溝通
·靈活性
·*生產(chǎn)力
·肯定與表揚
·士氣

第二部分：專業(yè)溝通技巧
一、人際溝通技巧
·溝通的定義
·雙贏溝通理念（案例：海龜?shù)埃?br /> ·專業(yè)溝通步驟（角色演練：計算機）
·專業(yè)溝通的準備
·有目的提問的技巧
·設(shè)身處地傾聽與移情技巧（游戲：封閉式問題）
·積極確認技巧
·利益說服技巧
·身體語言與溝通
·人際風格與溝通（測試：人際風格測試）

二、管理溝通技巧（角色模擬：彩塊拼裝）
·管理中的角色
·與上司溝通技巧
·與下級溝通技巧
·與同級同事溝通技巧
·與其他部門同事溝通技巧
·與客戶和供應(yīng)商溝通技巧

三、團隊溝通技巧（案例分析：航海決策）
·團隊溝通與決策
·小組會議技巧
·專業(yè)呈現(xiàn)技巧（角色演練：選題演講）
·影響力與說服力
·頭腦風暴溝通原則（練習：西北電力公司案例）
·積極的小組溝通原則

四、跨部門溝通技巧（大型管理游戲：運水游戲）
·跨部門溝通*
·工作職能與工作流程
·內(nèi)部客戶服務(wù)
·確定本部門的溝通目標
·了解本部門的信息
·探詢對方的信息
·判斷對方的意圖
·發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益
·雙贏的跨部門溝通（游戲：魔鬼裝訂廠）
·克服溝通障礙

第三部分：壓力管理
一、情緒智商與情緒生產(chǎn)力的企業(yè)人
面對激烈挑戰(zhàn)的現(xiàn)代生活，為什么情緒智商會成為最熱門的一股潮流？本單元與您分享如何成為一位自信熱誠，有活力的企業(yè)人，讓您從容地掌握情緒管理，突破低潮，創(chuàng)造高績效、高滿意的人生。
1.情緒智商的意義
2.情緒與人生
3.情緒的益處與影響
4.為何心不甘情不愿
5.情緒的學習

二、挫折造成憤怒（如何面對情緒沖突）
伴隨沖突與挫折而來的，便是常見的憤怒，如何怒所當怒，收其當收。學會利用適當?shù)姆绞奖磉_合理的情緒，本單元透過心理游戲及沖突量表為您分憂解套。
1.憤怒與沖突的模式
2.學習適當?shù)臎_突處理模式
3.養(yǎng)成管理沖突時機的習慣

三、競爭產(chǎn)生壓力（如何化解壓力、自我激勵）
壓力是競爭的現(xiàn)代人共有的通病，然而，壓力也能因適當?shù)木毩暥黾悠涑惺芏取Ｈ绾卧诠ぷ髀殘雠c內(nèi)外身心沖突時，化危機為轉(zhuǎn)機，舒解壓力激發(fā)出潛力，為壓力尋找最好的出路。
1.了解自我情緒習慣
2.找出壓力源頭
3.學習適當?shù)谋磉_方式
4.養(yǎng)成化解壓力的習慣
5.練習減壓方法

課程時間：2天

團隊建設(shè)與溝通、壓力管理培訓