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小CEO營(yíng)銷思維培訓(xùn)

課程背景：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費(fèi)習(xí)慣，也正在悄悄挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維和服務(wù)模式正在孕育一場(chǎng)自下而上的革命, 形成了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的再造之勢(shì)。
新媒體營(yíng)銷借助微博、微信、彩信、短信群發(fā)、wap、二維碼、手機(jī)應(yīng)用等手段，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過(guò)程，通過(guò)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過(guò)程。
本課程的內(nèi)容編排與設(shè)計(jì)，是針對(duì)營(yíng)服中心經(jīng)理，市場(chǎng)主管人員，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何理解、適應(yīng)新形勢(shì)，結(jié)合自己傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢(shì)，找到品牌推廣、營(yíng)銷思路的創(chuàng)新、營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。

課程目的：
.通過(guò)案例與互動(dòng)研討，加深學(xué)員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)的理解，拓展視野。
.幫助學(xué)員了解針對(duì)細(xì)分客戶群特征的各種新媒體營(yíng)銷手段，例如微博微信粉絲經(jīng)營(yíng)、好友圈管理、社交大數(shù)據(jù)分析等，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型奠定知識(shí)基礎(chǔ)、技能基礎(chǔ)。
.介紹低（零）成本新媒體營(yíng)銷推廣技巧，例如怎樣快速吸粉，搜索關(guān)鍵詞設(shè)置等，消除學(xué)員對(duì)新事物的畏難心理，幫助學(xué)員迅速擁有雙微運(yùn)營(yíng)管理的能力

課程設(shè)計(jì)思路與特色：
.咨詢成果轉(zhuǎn)化為原創(chuàng)設(shè)計(jì)——本課程由專注于電訊行業(yè)用戶體驗(yàn)研究、新媒體傳播的資深專家陸喜梅老師原創(chuàng)，課程內(nèi)容皆來(lái)其最近3年運(yùn)營(yíng)管理微博、微信大號(hào)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析、豐富的實(shí)戰(zhàn)案例。
.設(shè)計(jì)混合式學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)員將理論與實(shí)際相結(jié)合：
.現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)放微營(yíng)銷平臺(tái)的技術(shù)接口，即學(xué)即用，可快速幫助學(xué)員擁有雙微運(yùn)營(yíng)管理的能力
.將新媒體技術(shù)融入傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，微投票表態(tài)、微信墻發(fā)表培訓(xùn)感言、微拍記錄精彩片段、微抽獎(jiǎng)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)積極性
.課堂互聯(lián)網(wǎng)化，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)微信即時(shí)互動(dòng)、推廣的強(qiáng)大功能
.最前沿的微信營(yíng)銷案例剖析（可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)調(diào)整）

課程大綱：
第一天
課前要求全體學(xué)員都有智能手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)有wifi，采用多種新媒體工具展開(kāi)培訓(xùn)
.微信建群，學(xué)員掃碼加入
.在培訓(xùn)過(guò)程中讓學(xué)員采用新媒體手段將學(xué)習(xí)心得、精彩片段傳播出去
.開(kāi)放微信墻實(shí)時(shí)互動(dòng)抽獎(jiǎng)功能
.開(kāi)放微信投票功能
.用微信現(xiàn)場(chǎng)反饋課程滿意度 開(kāi)放后臺(tái)技術(shù)接口，用微信投票、微信墻現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)，同時(shí)讓學(xué)員體驗(yàn)社交媒體、微信營(yíng)銷工具的強(qiáng)大魅力

小CEO的互聯(lián)網(wǎng)新思維
1.當(dāng)今新媒體4大營(yíng)銷模式：口碑營(yíng)銷、眼球營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷，新媒體是所有營(yíng)銷模式的載體
2.案例串講：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造一座青樓
a)客源定位改造 –誰(shuí)是我的客戶？我的客戶在哪里？
b)用戶體驗(yàn)改造 -改變頂層設(shè)計(jì)以提升用戶體驗(yàn)為核心
c)組織架構(gòu)改造 -顛覆組織架構(gòu)只為效率與創(chuàng)新
3.微信的社群服務(wù)力量
a)營(yíng)維一體化如何在微信上實(shí)現(xiàn)？
b)有了互聯(lián)網(wǎng)工具，服務(wù)和營(yíng)銷真的需要分開(kāi)來(lái)做？
C)如何用微信維系客情？情緒平息&減少投訴如何做到？  
d)新產(chǎn)品新服務(wù)如何及時(shí)有效推送？
4.案例小結(jié)：
a)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化改造的4大關(guān)鍵
b)智慧電商 精準(zhǔn)營(yíng)銷——給客戶畫(huà)像：新媒體營(yíng)銷與傳播的定位模型
5.它山之石，可以攻玉
案例1：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣鮮花 -Ro.eonly專愛(ài) ，中國(guó)第一高端鮮花品牌
案例2：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣賀喜 – 愛(ài)特驚喜定制，中國(guó)*的電梯海報(bào)定制商   通過(guò)案例啟發(fā)，幫助學(xué)員逐步概括出[智慧電商 精準(zhǔn)營(yíng)銷]的模型，由此引申到自有業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化改造

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)思維改造
1.選取某種具體產(chǎn)品
（融合套餐業(yè)務(wù)、手機(jī)業(yè)務(wù)等）以用戶思維進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析、
產(chǎn)品價(jià)值挖掘、
2、營(yíng)銷模式改造 融合套餐經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
數(shù)據(jù)及視頻案例：
從手機(jī)流量讀懂5億手機(jī)用戶、
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用趨勢(shì)、
90后APP行為報(bào)告、
2014年9月移動(dòng)APP排行榜
3、流量經(jīng)營(yíng)的大數(shù)據(jù)分析
案例：OTT業(yè)務(wù)微信對(duì)湖北移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)的影響研究 以大數(shù)據(jù)定位目標(biāo)用戶，促流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷

4、O2O—傳統(tǒng)廳店的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型
.線下實(shí)體店搬上手機(jī)≠微店 案例：特色微店 “實(shí)沃小笨蛋”，如何挖掘產(chǎn)品特色，讓平庸產(chǎn)品插上翅膀
.以線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳為圓心，O2O本地特色服務(wù)的三駕馬車 客源、貨源、平臺(tái)是O2O生活圈的三駕馬車，這三個(gè)方面相輔相成，缺一不可，只有把這三方面的問(wèn)題都解決好，三方面并駕齊驅(qū)才能形成良性的生態(tài)環(huán)境，才能把O2O生活圈運(yùn)營(yíng)好
.以線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳為圓心的O2O商圈營(yíng)銷，需要配備哪些IT平臺(tái)？ 企業(yè)網(wǎng)站|手機(jī)網(wǎng)站|便民APP|微網(wǎng)站|微信公眾號(hào)|企業(yè)微博|會(huì)員積分商城|微商城 應(yīng)用“新媒體營(yíng)銷與傳播的定位模型”, 形成營(yíng)服中心幾種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的線上營(yíng)銷框架思路
新媒體運(yùn)營(yíng)——微信公眾號(hào)
.有客戶畫(huà)像才能進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷
.2號(hào)（微信號(hào)、手機(jī)號(hào)）合1，讓大數(shù)據(jù)分析助力微信運(yùn)營(yíng)
5、微營(yíng)銷的獨(dú)孤九劍
[吸引過(guò)客>>歸集訪客]>>[激活潛客>>篩選試客>>轉(zhuǎn)化現(xiàn)客]>>[培養(yǎng)忠客>>挖掘大客>>升級(jí)友客>>結(jié)盟換客]
6、精準(zhǔn)加粉策劃，吸引精準(zhǔn)客群 .客戶群體定位、活動(dòng)方案制定、活動(dòng)執(zhí)行 .加粉策劃示例 7.互動(dòng)促銷策劃，精準(zhǔn)傳播 互動(dòng)促銷游戲流程設(shè)計(jì)   依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)掘電信業(yè)務(wù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，O2O互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型大有可為
7、營(yíng)服中心的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷技術(shù)
8、客戶服務(wù)+微信群營(yíng)銷 -微信群的7個(gè)階段 -微信群最核心的原理是：為了我們除了朋友圈之外的第二次和他的連接 -微信群是社交O2O的線上平臺(tái) -群的渠道屬性暗含了群的其中一個(gè)意義價(jià)值觀輸出
1.案例啟發(fā)：土曼科技的極客營(yíng)銷，10條微信，近100個(gè)微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只土曼T-Watch智能手表，訂單金額933.0302萬(wàn)元
2.運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)： -高手把微信群玩成渠道 -高手們?cè)诤蠖思庸ず脙?nèi)容后，就開(kāi)始在N多群里做大尺度分發(fā)推廣。如果質(zhì)量夠高、推送時(shí)間卡的到位、目標(biāo) -微信群選擇得當(dāng)，總能掀起一片波瀾  -練習(xí)：怎么做高質(zhì)量的內(nèi)容？
9、H5頁(yè)面設(shè)計(jì)制作

10、活動(dòng)發(fā)布頁(yè)面設(shè)計(jì) -創(chuàng)意廣告語(yǔ)撰寫(xiě)策略
1.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組用上述工具設(shè)計(jì)、發(fā)起一個(gè)社交O2O活動(dòng) -廣告語(yǔ)撰寫(xiě) -活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)營(yíng)服中心的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷之路創(chuàng)新技術(shù)結(jié)合傳統(tǒng)模式事半功倍
營(yíng)服中心整體思維創(chuàng)新：社區(qū)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)化傳播與推廣
.社會(huì)化媒體新趨勢(shì)：
社會(huì)化媒體，重塑企業(yè)和用戶溝通關(guān)系；
社會(huì)化媒體是營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)要善于制造話題，借勢(shì)話題。
.三力打造互聯(lián)網(wǎng)火爆產(chǎn)品：產(chǎn)品力+文化力+傳播力 .案例啟發(fā)： -冰臨晨下，“我們”火了誰(shuí)？ -邏輯思維賣月餅
.運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)：
.社會(huì)化媒體的格局概述：微博、微信、微信群、論壇、QQ空間、百度知道，搭建營(yíng)銷傳播的立體火網(wǎng) -如何把公眾號(hào)做好？
.企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)4大關(guān)鍵因素：價(jià)值互換、個(gè)人化關(guān)系維護(hù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控與反饋、整合與一致性
.公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略 公眾號(hào)原創(chuàng)內(nèi)容規(guī)劃、創(chuàng)意手段、日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、互動(dòng)策略、針對(duì)不同用戶的關(guān)系管理
.微信群管理技巧提升 A建群B吸粉C互動(dòng)D釋疑E投訴處理E需求挖掘E成交G售后服務(wù)用互聯(lián)網(wǎng)社群營(yíng)銷方式更高效，推動(dòng)品牌滲透更有效率
互動(dòng)練習(xí)：中秋國(guó)慶即將來(lái)臨，請(qǐng)圍繞核心業(yè)務(wù)，以吸粉和傳播服務(wù)品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個(gè)O2O的小型社區(qū)活動(dòng)（宣傳互動(dòng)主題或者產(chǎn)品特色服務(wù)主題）。
.主題創(chuàng)意 .活動(dòng)設(shè)計(jì) .傳播策劃 .內(nèi)容策劃 .線下配合
各組分別講解自己小組的策劃案
Q&A,課程總結(jié)與提升 微調(diào)研反饋培訓(xùn)滿意度鞏固知識(shí) 強(qiáng)化記憶
課程結(jié)束

小CEO營(yíng)銷思維培訓(xùn)