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卓越績效模式培訓(xùn)

課程背景：
卓越績效模式是*波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)，也是我國各級政府質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)。該模式旨在幫助企業(yè)追求卓越，提升綜合競爭力。我國及全球數(shù)千萬家企業(yè)的實踐證明，該模式可以有效地幫助企業(yè)解決如下問題：
1. 在充滿挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟環(huán)境下，推動企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展！
2. 在顛覆、跨界的多變環(huán)境中，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性思考！
3. 在殘酷的市場環(huán)境中，使企業(yè)保持高效的運營！
4. 在同質(zhì)化的競爭環(huán)境中，使企業(yè)能長期贏得客戶！
5. 在價值觀多元化、個性化的環(huán)境中，凝聚員工并激發(fā)員工潛能！
正因為卓越績效模式能幫助解決應(yīng)對諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和困難，因此被譽為全世界*的管理模式。
本課程將幫助企業(yè)學(xué)習(xí)和認(rèn)知這一全球*管理模式，準(zhǔn)確把握卓越績效模式的本質(zhì)內(nèi)涵、企業(yè)管理七大關(guān)鍵領(lǐng)域（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客、人力資源、過程與運營、測量分析、結(jié)果）的追求卓越的管理思維、管理要點、管理工具和績效評價方法，以及企業(yè)成功導(dǎo)入卓越績效模式的系統(tǒng)化方法，從而助力企業(yè)快速打造追求卓越的管理系統(tǒng)，應(yīng)對企業(yè)面對的各種挑戰(zhàn)和困難，持續(xù)取得卓越績效。

課程收益：
.突破傳統(tǒng)管理思維，樹立追求卓越的管理思維
.突破對企業(yè)管理的局部認(rèn)識，從宏觀整體上把握企業(yè)運營機制
.掌握全世界*的管理模式——卓越績效模式
.掌握一套追求卓越的價值理念
.掌握一套追求卓越的簡易而實用的工作方法，顯著提升員工工作績效
.掌握企業(yè)管理的七大關(guān)鍵領(lǐng)域（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客、人力資源、過程與運營、測量分析、結(jié)果）的追求卓越的管理思維、管理要點和績效評價方法
.掌握一套卓越績效模式的導(dǎo)入程序，推動企業(yè)走向一條追求卓越之路
.掌握一套企業(yè)管理成熟度的結(jié)構(gòu)化評價方法

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理人員
課程風(fēng)格：
實戰(zhàn)實效：基于實際案例，將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可實用的方法論和應(yīng)對技巧
系統(tǒng)轉(zhuǎn)化：運用系統(tǒng)思維，整體把握企業(yè)實際經(jīng)營活動，把標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容系統(tǒng)性地轉(zhuǎn)化為企業(yè)實際經(jīng)營管理的指導(dǎo)方法
知識內(nèi)化：運用哲學(xué)思維，深度挖掘標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，把標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)化為管理者追求卓越的思維與素養(yǎng)
互動參與：以示范指導(dǎo)、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進(jìn)學(xué)員深度參與互動，提升學(xué)習(xí)效果
輸出方案：結(jié)合咨詢式培訓(xùn)，為管理技能提升輸出系統(tǒng)方案和實用工具
幽默風(fēng)趣：課堂氛圍幽默風(fēng)趣，輕松愉快，擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場，寓教于樂

課程工具（節(jié)選部分）：
工具一：績效概念的三個維度和績效管理的四大要點
工具二：卓越績效模式的11個核心價值觀
工具三：卓越績效模式管理框架
工具四：追求卓越的基本工作法
工具五：對企業(yè)過程的ADLI評價法
工具六：對績效結(jié)果的LTCI評價法
工具七：企業(yè)成熟度的雙循環(huán)診斷
工具八：卓越績效模式導(dǎo)入程序

課程大綱
導(dǎo)入：我們對卓越績效模式認(rèn)識的九個階段
第一講：走進(jìn)企業(yè)卓越績效模式
一、卓越績效模式對“績效”的定義
1. 績效的三個維度
2. 卓越績效的四大要點
案例研討：招聘主管的績效指標(biāo)及其績效維度
二、卓越績效模式對“卓越”的定義
1. 吉姆.柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》：為什么優(yōu)秀是卓越的大敵？
2. 優(yōu)秀與卓越的對比
3. 卓越的概念
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對比
三、卓越績效的概念
1. 卓越績效評價準(zhǔn)則對“卓越績效”的定義
2. 卓越績效的五個維度
案例研討：中興通訊與華為的經(jīng)營業(yè)績對比分析

第二講：卓越績效模式的構(gòu)成
一、卓越績效模式概述
1. 卓越績效模式的發(fā)展歷史
2. 卓越績效模式的四大構(gòu)成
3. 國標(biāo)GB/T19580與美標(biāo)卓越績效評價準(zhǔn)則的對比與異同
二、構(gòu)成1：卓越績效模式的基本理念
1. 國標(biāo)卓越績效評價準(zhǔn)則的9大基本理念
2. 美標(biāo)卓越績效評價準(zhǔn)則的11個核心價值觀
3. 9大基本理念與11個核心價值觀的解讀與辨析
案例研討：華為公司的管理哲學(xué)與核心價值觀
三、構(gòu)成2：卓越績效模式的評價準(zhǔn)則
1. 國標(biāo)卓越績效評價準(zhǔn)則的框架
2. 美標(biāo)卓越績效評價準(zhǔn)則的框架
3. 卓越績效模式的三級要求：基本要求、總體要求、詳細(xì)要求
4. 對卓越績效評價準(zhǔn)則框架的解析
5. 追求卓越的基本工作法
6. 把評價準(zhǔn)則框架與核心價值觀相關(guān)聯(lián)，構(gòu)建卓越績效管理系統(tǒng)
案例研討：房屋建設(shè)的三大階段與卓越績效模式的三類標(biāo)準(zhǔn)

四、構(gòu)成3：卓越績效模式的評分系統(tǒng)
1. 卓越績效評分系統(tǒng)概述
2. 對過程維度評價要素的解析
3. 對結(jié)果維度評價因素的解析
4. 把評分系統(tǒng)與評價框架的關(guān)聯(lián)起來，評價企業(yè)的管理成熟度
5. 企業(yè)面向成熟的四個階段
案例研討：六盤水煙草卓越績效標(biāo)桿對比
五、構(gòu)成4：卓越績效模式的關(guān)鍵術(shù)語
1. 關(guān)鍵術(shù)語的重要性
2. 一些關(guān)鍵術(shù)語的解讀
總結(jié)：卓越績效模式是管理思想的革命

第三講：卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)條文深度解析
說明：本講將以*波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)我對照，解讀國標(biāo)《GB/T19579卓越績效評價準(zhǔn)則》和《GB/Z19580卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》標(biāo)準(zhǔn)條文。
一、領(lǐng)導(dǎo)
1. 高層領(lǐng)導(dǎo)
2. 治理和社會責(zé)任
案例研討：中國*的卓越績效領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)
二、戰(zhàn)略
1. 戰(zhàn)略制定
2. 戰(zhàn)略部署
案例研討：日本企業(yè)集體虧損的根源——戰(zhàn)略思維的缺乏

三、顧客與市場
1. 顧客和市場的了解
2. 顧客關(guān)系與顧客滿意
案例研討：房評中心顧客全方位溝通機制、長城物業(yè)顧客投訴處理機制
四、資源
1. 人力資源
2. 財務(wù)資源
3. 信息和知識資源
4. 技術(shù)資源
5. 基礎(chǔ)設(shè)施
6. 相關(guān)方
案例研討：白云化工的人力資源管理模式

五、過程管理
1. 過程的識別與設(shè)計
2. 過程的實施與改進(jìn)
案例研討：勁剛股份業(yè)務(wù)流程體系
六、測量、分析與改進(jìn)
1. 測量、分析與評價
2. 改進(jìn)與創(chuàng)新
案例研討：保臻科技績效管理體系
七、結(jié)果
1. 產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果
2. 顧客與市場結(jié)果
3. 財務(wù)結(jié)果
4. 資源結(jié)果
5. 過程有效性結(jié)果
6. 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果
案例研討：長城物業(yè)的績效結(jié)果

第四講：卓越績效模式的導(dǎo)入
一、卓越績效管理模式的導(dǎo)入的原則
1. 傳統(tǒng)管理體系的導(dǎo)入是建系統(tǒng)
2. 卓越績效模式的導(dǎo)入是練功夫
3. 卓越績效模式導(dǎo)入的四大原則
4. 卓越績效模式導(dǎo)入的四重境界
案例研討：和盛塑業(yè)的管理變革
二、卓越績效模式導(dǎo)入的程序
1. 卓越績效模式導(dǎo)入的程序
2. 卓越績效模式的結(jié)構(gòu)化自評方法
3. 卓越績效模式的ADLI改進(jìn)循環(huán)
4. 自評報告的編寫的原則、程序與方法
案例研討：六盤水煙草卓越績效模式導(dǎo)入效果

卓越績效模式培訓(xùn)