業(yè)務(wù)流程體系與業(yè)務(wù)流程變革
講師：胡紅衛(wèi) 瀏覽次數(shù)：2914
課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：胡紅衛(wèi)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業(yè)務(wù)流程體系變革公開(kāi)課
課程收益
通過(guò)本課程的講授與研討，將在以下幾個(gè)方面給企業(yè)及參課人員帶來(lái)明顯收益：
業(yè)務(wù)流程的概念與認(rèn)識(shí)：從不同角度，理解業(yè)務(wù)流程的定義與內(nèi)涵，提升對(duì)業(yè)務(wù)流程重組、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程管理的認(rèn)知。
流程分層分類(lèi)規(guī)劃：學(xué)習(xí)APQC-PCF（流程分類(lèi)框架），掌握業(yè)務(wù)流程1/2/3/4/5層的劃分方法，如何按照企業(yè)價(jià)值鏈，開(kāi)展業(yè)務(wù)流程分類(lèi)與規(guī)劃。
跨部門(mén)流程設(shè)計(jì)：掌握流程設(shè)計(jì)的基本方法與工具，如何構(gòu)建企業(yè)的跨部門(mén)流程。理解企業(yè)主要的業(yè)務(wù)流程概貌與展開(kāi)設(shè)計(jì)思路，包括DSTE流程、IPD流程、LTC流程、MTL流程、ISC流程、人力資源管理流程等。
流程間接口設(shè)計(jì)：如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程之間，尤其是核心價(jià)值業(yè)務(wù)流程、使能業(yè)務(wù)流程之間的接口設(shè)計(jì)。
打造流程化組織：管理的目標(biāo)是“打造流程化組織”。如何構(gòu)建以業(yè)務(wù)流程為主線(xiàn)的組織模式和運(yùn)行機(jī)制，把責(zé)任、權(quán)力、管控等落實(shí)到流程上。
流程管理體系（GPMS）：理解企業(yè)流程管理體系的價(jià)值，如何構(gòu)建業(yè)務(wù)流程管理的組織運(yùn)作機(jī)制，構(gòu)建流程管理流程體系，如何做好流程管理的四個(gè)階段。
業(yè)務(wù)變革管理體系(BTMS)：如何開(kāi)展以流程及IT為主的變革管理，如何按照PMOP與IPD模式運(yùn)行管理變革項(xiàng)目。
課程背景
傳統(tǒng)企業(yè)管理體系設(shè)計(jì)和運(yùn)行，往往是以部門(mén)和職能為中心的，形成了職能化組織模式和運(yùn)行機(jī)制。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能化模式帶來(lái)的部門(mén)壁壘越來(lái)越厚，各部門(mén)各自為政、各自為戰(zhàn)的問(wèn)題越來(lái)越突出，部門(mén)之間協(xié)調(diào)困難，運(yùn)作效率低下，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)發(fā)展。
盡管很多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注和建立業(yè)務(wù)流程，但還是以職能化運(yùn)行為主，部門(mén)職能占主導(dǎo)作用，流程是從屬的，是藏在部門(mén)職能后面的。在這種運(yùn)行模式下，企業(yè)無(wú)法真正做到以客戶(hù)為中心，運(yùn)行效率仍然不高。
隨著企業(yè)越來(lái)越關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造，尤其是強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心的核心理念，當(dāng)前企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)流程，因?yàn)檎嬲齽?chuàng)造價(jià)值的是業(yè)務(wù)流程，部門(mén)或職能本身不創(chuàng)造價(jià)值，而是依托業(yè)務(wù)流程才能創(chuàng)造價(jià)值。
為了有效支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，踐行以客戶(hù)為中心理念，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值，企業(yè)必須構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程，把流程置于部門(mén)職能前面，打造流程化組織，實(shí)現(xiàn)以流程為主線(xiàn)、流程驅(qū)動(dòng)的運(yùn)行模式和機(jī)制，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，打造數(shù)字化企業(yè)。
在當(dāng)今的組織管理和流程管理理念中，傾向于業(yè)務(wù)流程決定組織架構(gòu)，倡導(dǎo)打造流程化組織，即面向客戶(hù)需求、沿著流程來(lái)分配權(quán)利、資源以及責(zé)任的組織。在流程化組織下，以客戶(hù)為中心指的是以客戶(hù)視角建設(shè)和優(yōu)化流程，用流程驅(qū)動(dòng)組織端到端管理，任何組織只有在流程中創(chuàng)造價(jià)值，才是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，才可能獲得成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
尤其需要強(qiáng)調(diào)的是流程IT化/數(shù)字化管理體系是未來(lái)流程化組織打造的重中之重。業(yè)務(wù)流程如果沒(méi)有IT系統(tǒng)的支撐，往往會(huì)變成一推紙，很難落地運(yùn)行，組織無(wú)法實(shí)現(xiàn)貫通、協(xié)同化運(yùn)行，嚴(yán)重制約組織活力和組織效率。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，IT化進(jìn)一步升級(jí)為數(shù)字化，使數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)組織和流程運(yùn)行，是企業(yè)未來(lái)構(gòu)建整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必由之路。
為此，如何開(kāi)展業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，在明確和相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)下，開(kāi)展業(yè)務(wù)流程變革、建設(shè)和優(yōu)化，并建立業(yè)務(wù)流程管理體系，是企業(yè)面臨的核心課題。
講師資歷
胡紅衛(wèi)：首席講師，首席顧問(wèn)
*實(shí)戰(zhàn)派戰(zhàn)略管理專(zhuān)家、*IPD產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)及研發(fā)管理專(zhuān)家
原華為公司高級(jí)副總裁（當(dāng)時(shí)華為副總裁只有8位）
深圳市管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)
被譽(yù)為“中國(guó)IPD/MM咨詢(xún)及培訓(xùn)第一人”
專(zhuān)著《研發(fā)困局——研發(fā)管理變革之路》，系國(guó)內(nèi)研發(fā)管理領(lǐng)域的權(quán)威之作。
專(zhuān)著《DSTE—從戰(zhàn)略到執(zhí)行》正在撰寫(xiě)中，計(jì)劃2023年底出版。
參加對(duì)象
企業(yè)總裁/CEO/總經(jīng)理/VP、事業(yè)部總經(jīng)理、各級(jí)主管、流程IT/企管等部門(mén)骨干
課程大綱
業(yè)務(wù)流程體系與業(yè)務(wù)流程變革
1、業(yè)務(wù)流程分層與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：回顧業(yè)務(wù)流程的基本概念和典型問(wèn)題，理解企業(yè)業(yè)務(wù)流程分層標(biāo)準(zhǔn)，明確業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)的目的、意義和面臨的主要問(wèn)題
1.1、什么是業(yè)務(wù)流程
1.2、傳統(tǒng)組織中流程面臨的問(wèn)題
1.3、業(yè)務(wù)流程分層標(biāo)準(zhǔn)（APQC）
第0級(jí)：流程架構(gòu)
第1級(jí)：類(lèi)別
第2級(jí)：流程組
第3級(jí)：流程
第4級(jí)：活動(dòng)
第5級(jí)：任務(wù)
1.4、什么是業(yè)務(wù)流程重組（BPR）
業(yè)務(wù)流程重組（BPR）
IBM信用公司業(yè)務(wù)流程重組的啟示
業(yè)務(wù)流程重組與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPI）
1.5、流程建設(shè)對(duì)于公司的意義
1.6、研討：我們公司在業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)中關(guān)心的問(wèn)題？
2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)如何進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，輸出我們公司初步的流程架構(gòu)
2.1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（又稱(chēng)“業(yè)務(wù)流程架構(gòu)梳理”）的內(nèi)容
2.2、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的步驟
第一步：組織流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
第二步：識(shí)別價(jià)值鏈范圍
第三步：構(gòu)建流程架構(gòu)——識(shí)別到一級(jí)流程
第四步：構(gòu)建流程架構(gòu)——識(shí)別到二級(jí)流程、到三級(jí)流程（可選）
第五步：描述流程之間的協(xié)同關(guān)系
第六步：編制流程清單
2.3、演練：識(shí)別我們公司的流程框架（到一級(jí)、二級(jí)流程）
2.4、案例：某公司IPD流程大類(lèi)的流程規(guī)劃
2級(jí)流程
3級(jí)流程
2.5、演練：對(duì)我們公司IPD流程大類(lèi)進(jìn)行規(guī)劃
3、跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握設(shè)計(jì)跨部門(mén)流程設(shè)計(jì)的步驟及方法，針對(duì)不同復(fù)雜程度的流程組選擇流程構(gòu)建方式
3.1、跨部門(mén)流程設(shè)計(jì)的主要層次
二級(jí)的跨部門(mén)流程（流程組）
三級(jí)的跨部門(mén)流程（流程）
3.2、跨部門(mén)流程設(shè)計(jì)的步驟
3.3、第一步：組建流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
3.4、第二步：識(shí)別流程的范圍（業(yè)務(wù)和組織），收集流程的概要信息
3.5、第三步：明確流程的目的、輸入和輸出
3.6、第四步：定義流程的里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)
3.7、第五步：定義流程的角色、步驟及協(xié)同關(guān)系
3.8、第六步：描繪流程圖
流程圖的元素
流程圖的設(shè)計(jì)
3.9、第七步：編制流程配套文檔（如活動(dòng)描述、模板/表格、角色職責(zé)、檢查表等）
活動(dòng)描述：
模板/表格
角色及職責(zé)
檢查表
3.10、小結(jié)：流程設(shè)計(jì)的8個(gè)要素
3.11、根據(jù)不同流程組的復(fù)雜程度，選擇跨部門(mén)流程構(gòu)建方式
對(duì)于簡(jiǎn)單的流程組
對(duì)于中等復(fù)雜的流程組
對(duì)于復(fù)雜的流程組
3.12、研討：我們公司的流程組可以分為哪幾類(lèi)？分別選擇什么構(gòu)建方式？
4、打造企業(yè)頂層業(yè)務(wù)流程--從戰(zhàn)略到執(zhí)行（DSTE）流程
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)理解BLM、MM、BEM三大領(lǐng)先戰(zhàn)略管理方法論，如何構(gòu)建卓越的DSTE流程
4.1、戰(zhàn)略管理的層次框架、舉例
4.2、從戰(zhàn)略到執(zhí)行（DSTE）的框架與流程
4.3、面向市場(chǎng)的戰(zhàn)略管理方法論——市場(chǎng)管理（MM）
市場(chǎng)管理（MM）的概念
市場(chǎng)管理（MM）六步驟流程（理解市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、組合分析、細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、整合及優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估績(jī)效）
4.4、面向領(lǐng)導(dǎo)力的戰(zhàn)略規(guī)劃模型——業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型（BLM）
BLM的概念和模型
MM與BLM的聯(lián)系與區(qū)別
4.5、BEM戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行模型
4.6、依據(jù)333模型，打造卓越的DSTE戰(zhàn)略管理體系
4.7、戰(zhàn)略規(guī)劃（SP）流程
4.8、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（BP）流程
4.9、戰(zhàn)略執(zhí)行運(yùn)營(yíng)流程
4.10、研討：如何從粗放式戰(zhàn)略管理流程，轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化、精益化的DSTE戰(zhàn)略管理流程？
5、打造核心業(yè)務(wù)流程—IPD、MTL、LTC、ITR、CRM、ISC等業(yè)務(wù)流程
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：依據(jù)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造鏈，識(shí)別與構(gòu)建核心業(yè)務(wù)流程（含核心價(jià)值創(chuàng)造流程與核心業(yè)務(wù)使能流程）
5.1、企業(yè)核心價(jià)值創(chuàng)造鏈與核心價(jià)值創(chuàng)造流程
IPD/ITM流程
MTL流程
LTC流程
ITR流程
5.2、核心業(yè)務(wù)使能流程
MCR(管理客戶(hù)關(guān)系)流程
ISC（集成供應(yīng)鏈）流程
SD(服務(wù)交付)流程
投資管理流程
質(zhì)量管理流程
5.3、打造卓越的IPD流程
5.4、打造卓越的MTL流程
5.5、打造卓越的LTC流程
5.6、打造卓越的ITR流程
5.7、打造卓越的MCR流程
5.8、打造卓越的ISC流程
5.9、打造卓越的SD流程
5.10、研討：我們公司目前的核心業(yè)務(wù)流程存在哪些問(wèn)題？如何打造卓越的核心業(yè)務(wù)流程？
6、打造管理支撐業(yè)務(wù)流程—MHR、MFIN、MBT&IT、MBS等業(yè)務(wù)流程
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：把握管理支撐三大支柱---人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、變革管理，如何打造管理支撐業(yè)務(wù)流程
6.1、業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的基本要素與管理支撐
6.2、打造卓越的管理人力資源（MHR）流程
MHR-戰(zhàn)略類(lèi)流程
MHR-設(shè)計(jì)類(lèi)流程
MHR-運(yùn)營(yíng)類(lèi)流程
6.3、打造卓越的管理財(cái)經(jīng)(MFIN)流程
管理全面預(yù)算
管理資金
管理會(huì)計(jì)核算
管理稅務(wù)
管理內(nèi)控與內(nèi)審
6.4、打造卓越的管理業(yè)務(wù)變革及IT(MBT&IT)流程
MBT&IT-L1/L2/L3流程視圖
打造流程化組織
6.5、研討：管理支撐流程如何為核心業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)？
7、構(gòu)建企業(yè)流程管理體系（GPMS）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何建立企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程管理體系（GPMS）,做好業(yè)務(wù)流程的生命周期管理
7.1、業(yè)務(wù)流程管理的組織保障
公司領(lǐng)導(dǎo)層
各部門(mén)負(fù)責(zé)人
流程管理部門(mén)
7.2、業(yè)務(wù)流程管理的組織設(shè)計(jì)
公司變革管理委員會(huì)（ESC）
公司3T團(tuán)隊(duì)（BT&IT MT）
領(lǐng)域3T團(tuán)隊(duì)
公司流程IT部門(mén)（C-BPE）
領(lǐng)域流程IT部門(mén)（X-BPE）
業(yè)務(wù)流程責(zé)任人（Owner）
7.3、流程責(zé)任人（Owner）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
7.4、業(yè)務(wù)流程的生命周期管理
流程規(guī)劃
流程建設(shè)
流程推行
流程運(yùn)營(yíng)
7.5、管理流程（MP）的流程體系
7.6、研討：我們公司應(yīng)建立什么樣的業(yè)務(wù)流程管理體系？
8、打造業(yè)務(wù)變革管理體系（BTMS）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：如何開(kāi)展業(yè)務(wù)變革（BT&IT）規(guī)劃，實(shí)施管理變革的流程，開(kāi)展變革項(xiàng)目的項(xiàng)目管理
8.1、持續(xù)的管理變革（BT&IT變革或流程IT變革）
流程
組織
IT與數(shù)據(jù)
8.2、管理變革的戰(zhàn)略與規(guī)劃（BT&IT-SP/BP）
管理變革的戰(zhàn)略規(guī)劃
管理變革的年度項(xiàng)目規(guī)劃
8.3、軟件包驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革（PEBT）
8.4、變革項(xiàng)目管理部/變革管理辦公室（PPMD）
8.5、管理變革（流程IT變革）項(xiàng)目的運(yùn)作
變革項(xiàng)目的項(xiàng)目組織
變革項(xiàng)目的立項(xiàng)（CDP）
變革項(xiàng)目管理運(yùn)作流程（PMOP）
變革解決方案開(kāi)發(fā)流程（IPD）
8.6、研討：我們公司是如何開(kāi)展管理變革的？如何建立管理變革體系？
業(yè)務(wù)流程體系變革公開(kāi)課
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/232079.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
2024-10-25
深圳
2024-04-26
杭州
- 胡紅衛(wèi)
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
流程管理內(nèi)訓(xùn)
- 業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ) 劉忠華
- 推動(dòng)戰(zhàn)略落地的流程管理 劉忠華
- 數(shù)字化飛輪：數(shù)字化流程轉(zhuǎn)型 宋致旸
- 《用流程解放管理》 張智宏
- LTC業(yè)務(wù)管理流程協(xié)同 劉忠華
- 企業(yè)業(yè)務(wù)流程落地的流程管理 劉忠華
- 從流程管理實(shí)現(xiàn)組織構(gòu)架設(shè)計(jì) 趙云龍
- 流程化組織設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)流程優(yōu) 尚峰
- 用流程解放管理 ——流程優(yōu) 蔡山
- 流程管理全過(guò)程實(shí)訓(xùn) 趙云龍
- 流程優(yōu)化、變革與再造 劉忠華
- 企業(yè)流程管理高級(jí)培訓(xùn) 劉忠華