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精英店長培訓

課程收獲
1、學習本課程，會讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的名副其實的終端金牌店長。
2、本課程所傳授的管理秘笈，可讓您的店面充滿陽光、呈現(xiàn)出更有效率、更有生機、更人性化的積極向上，熱情洋溢的工作景象，讓員工和顧客感受品牌，感受服務，感受文化和歸屬。
3、本訓練課程知識性、互動性、實用性極強，讓學員輕松學習，學以致用，案例、游戲、
研討、演練、講授交替進行，是采用當今世界*的體驗式教學方式。
4、此課程在國內曾為數(shù)百家服飾品牌進行終端店長培訓實踐表明，通過學習本課程，很多店長回到工作中就展開了全新的管理與帶動模式，促使終端業(yè)績達到了有效的提升。

課程背景
中國自古就流行一句話：開不開店看老板，賺不賺錢看店長！在中國服飾終端店鋪競爭日趨同質化與白熱化的今天，人的因素在店鋪運營中已經超越貨品、店鋪位置等；而終端店鋪不僅需要優(yōu)秀的賣手更需要專業(yè)的管理者。
可是，目前的終端現(xiàn)狀卻不能令我們滿意。大部分的賣場，店長管理水平低，導購銷售能力差，陳列不上檔次，人員管理混亂不堪，再加上日益同式化的促銷方式和同質化的產品結構，使得很多賣場進退維谷，身陷危局。
店長作就是店鋪的核心靈魂人物，店長的管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。店長是店鋪業(yè)績提升的關鍵！可是中國許多終端店長都是從導購崗位提拔，綜合素質與專業(yè)技能都需提高，同時更需要對店長盡心專業(yè)的技能培訓！

課程特色：
輕松、幽默之中有所感悟！采用體驗式、模擬、訓練互動教學，結合實戰(zhàn)案例分析與現(xiàn)場互動，讓學員在沙盤模擬與體驗中達到學習的*效果！
丁老師鄭重承諾：不僅教會你做*，而且教會你如何去成功獵殺獵物！

課程大綱
第一章、店長-店鋪中的CEO
1、店長的職責分析及角色定位
2、店長在終端市場的意義
3、店鋪管理，管什么？
4、店鋪管理的基本原則
5、店鋪運作管理的基本流程
6、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的五大標準
7、如何做好店鋪的“CEO”
8、店長的職業(yè)心態(tài)
導師寄語:
本章節(jié)就店鋪店長的角色與工作內容進行講授.目的讓終端店長認識到自己的角色定位、掌握工作重心、提升工作樂趣、強化店長的綜合能力、幫助店長設計職業(yè)生涯與前景展望等。通過老師講授、小組互動、表格使用、情景案例演練等讓店長熟知工作要領，提升店鋪管理的核心技巧。
導師強調：
店長培訓的重要目的：把“銷售型店長”向“管理型店長”推進，然后把“管理型店長”向“經營型店長”提升！

第二章、店長的店員系統(tǒng)管理
第一節(jié)、店鋪店員的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪店員管理的八項方法
4、一分鐘表揚是激勵的有效手段
5、有效激勵店鋪員工的"十大"策略

第二節(jié)、店長的店員輔導與技能提升
1、店員達不到標準的原因是什么？
2、如何輔導店鋪提升銷售業(yè)績
3、讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4、如何關心店員
5、規(guī)范店員店鋪服務行為的方式
6、提升店鋪團隊精神與團隊銷售的藝術

第三節(jié)、如何用文化吸引店鋪員工？
1、店員為什么離職？
2、了解店員的原動力
3、做導購的形象訓練師
4、如何與店員建立正確的工作關系？
5、留住店員的"三大法寶"
6、如何實施行為管理法
導師寄語：
本章節(jié)重點圍繞如何管理店員、店長溝通品質、店鋪文化等主題進行培訓。在店鋪的人員管理體系里面無疑員工的管理是核心。如何培養(yǎng)新員工？如何吸引員工的工作興趣？如何提升員工的忠誠度？如何黏住員工？如何激勵員工創(chuàng)造工作績效？等內容是店鋪店長的管理核心。本章節(jié)老師就結合店長的員工管理技巧、激勵技巧、培養(yǎng)技巧、溝通技巧等內容采用講授、演練、工具、表格等方式讓店長掌握員工管理的全方位技巧！
導師強調：
店長的管理員工的核心不是讓你改掉員工的缺點，而是讓你發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)點，然后把員工的優(yōu)點充分放大到店鋪的工作中去，為店鋪的整體利益服務！

第三章、店長貨品管理與庫存優(yōu)化
第一節(jié)：店長的進貨管理
1、店長如何做好進貨前的規(guī)劃與數(shù)據分析：價格分析、風格分析、碼數(shù)分析、顏色分析等
2、進貨時歷史數(shù)據的參考
3、主銷、基本、搭配款如何進貨？
4、精準進貨的5R技巧
5、進貨中的款式量及總數(shù)量確定方案
6、進貨總量及盈虧平衡計算

第二節(jié)：店鋪商品管理之：銷貨管理
1、商品結構一一商品的寬度與深度分析
2、正確的合理的貨品管理與工具
3、貨品管理策略之“監(jiān)測策略”工具表格
4、如何評估暢銷款、平銷款、滯銷款
5、貨品管理中的感性與理性心態(tài)分析
6、如何讓貨品迅速周轉及解決方案
7、產品周轉的時間分析
8、“試銷期”“旺銷期”“平銷期”“滯銷期”中的貨品管理方案
9、讓滯銷款轉變成暢銷款的三大實戰(zhàn)步驟
10、補貨合理性的“四原則”判斷，解決如何補貨問題
11、銷售中的貨品管理數(shù)據與各種表格使用

第三節(jié)：店鋪商品管理之：存貨管理
1、庫存的分銷與檢測
2、解決往年庫存的系統(tǒng)方法
3、庫存管理體系建立與分析應用
4、如何讓你的倉庫變金庫
5、庫存的三大表現(xiàn)方式
6、庫存的六大來源途徑
7、軟化庫存的三種方案
8、從源頭杜絕不合理庫存的方案

第四節(jié)：店鋪商品管理之：促銷管理
1、促銷在什么時間做最合適
2、促銷為什么要與貨品管理相聯(lián)系
3、打折與促銷的關系
4、促銷的關鍵點：引爆促銷威力的策略籌碼
5、促銷對于滯銷款的影響分析
6、促銷案例分享
導師寄語：
本章培訓內容重心在于零售商貨品管理，涉及買好貨、配好貨、賣好貨、留好貨等系統(tǒng)環(huán)節(jié)的科學管理技巧，通過對新品上市、轉為存貨、銷售補貨、結構調整、季末促銷等產品的銷售周期分析，找出零售商在貨品管理中的不足及老化的管理思維。本章授課方式：數(shù)據分析、店鋪案例、進貨模擬、小組討論等，同時丁老師將結合零售商對貨品管理的認識、進貨數(shù)據、進貨方法、銷售中的貨品監(jiān)測管理、存貨調配、庫存認知等方面強化零售商科學管貨的整體水平！
導師強調：庫存不是拿來處理的，庫存是拿來提前發(fā)現(xiàn)的！

第四章、店長的店鋪人性化服務與VIP管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、如何達到讓產品“不銷而銷”
4、人性化服務的含義與實施
5、如何達成顧客滿意？
6、如何增加顧客回頭消費
7、面對電商的店鋪顧客維護體系
8、如何設計當前的店鋪服務方案黏住顧客
9、VIP顧客的管理流程
10、VIP顧客再回頭的營銷策略
11、VIP顧客管理長期戰(zhàn)略
導師寄語：
在電商的沖擊下，實體店鋪的銷售或多或少會有影響！我們如何采用更好的服務品質、服務方案、個性化體驗等去黏住顧客是當今很多店鋪的核心問題！因此店長要有計劃的設計人性化的服務方案、服務流程、服務體系、完美體驗等內容，以便迎合當前消費者的需求。本章課程老師將結合當前現(xiàn)狀、人性化服務、服務方案設計、因人而異的服務流程等內容結合講授、模擬、互動、案例分析、小組討論等方式讓大家認識到人性化服務與店鋪盈利的關系。
導師強調：
人性化服務的功能慢慢會超越銷售技巧的功能！人們希望的不但是一張能說會道的嘴巴，更希望是一種得到無限尊重與良好感覺的服務！

第五章、店長的銷售藝術訓練
第一節(jié)：店鋪瘋狂賣手必知的銷售觀念與門店銷售特質
（1）顧客買的是什么？
1、買的是感覺：理性打開腦袋，感性打開口袋
2、買的是好處
3、買的是解決方案
4、買的是服務
5、買的是你自己
6、顧客為什么買？為什么向你買？為什么要現(xiàn)在向你買？
（2）*的專業(yè)導購賣什么？
1、不賣產品，賣為顧客解決問題的方案——專業(yè)顧問
2、不賣產品，賣產品給顧客帶來了的好處——銷售專家
3、不賣產品，賣服務，讓顧客為你的服務買單——服務大使
4、賣產品之前，先把自己賣出去，讓顧客喜歡和信賴你——朋友
銷售自己——建立親和力與信賴感的溝通技巧
情景演練：今天下雨了？我們該如何做？如何100%成交客戶？

第二節(jié)：店鋪瘋狂賣手如何探尋及塑造顧客的買點
1、顧客的購買行為分析
2、顧客在進店之前的兩大購物心理
3、如何迅速與顧客建立信賴感
4、探尋顧客需求的四大問話方式
5、如何打動及成交不說話的顧客
6、如何做好成交前的人性化服務基礎
7、顧客買點的探尋方法
情景演練：顧客喜歡但是同伴卻不同意如何銷售？
導師寄語:
在服裝終端店鋪，要想獲得高額的營業(yè)利潤，提升單店銷售業(yè)績無疑是*的途徑?？墒堑降兹绻嵘龢I(yè)績？我們多年的研究表明：其實影響銷售業(yè)績的*因素往往不是貨、不是店鋪、不是裝修、而是人！所以提升終端銷售人員的專業(yè)性與職業(yè)化就勢在必行了。本套課程結合丁兆領先生近10年的終端店鋪研究與培訓經驗，根據目前服裝終端店鋪人員的現(xiàn)狀，科學的開發(fā)了這套“店長職業(yè)化銷售技巧”系列培訓課程！
導師強調:沒有賣不出去的貨品,只有不會賣貨的人!

精英店長培訓