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金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)班

課程大綱
課程導(dǎo)入：店長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知
1.連鎖店長(zhǎng)的價(jià)值與責(zé)任
2.金牌店長(zhǎng)四級(jí)跳
3.金牌店長(zhǎng)的三大管理職能
3.1營(yíng)銷管理
3.2事務(wù)管理
3.3團(tuán)隊(duì)管理

模塊一：營(yíng)銷管理
一、營(yíng)銷紅海與藍(lán)海
1.營(yíng)銷的前世與今生
1.1營(yíng)銷的演變
1.2營(yíng)銷的未來(lái)
2.營(yíng)銷紅海：同質(zhì)化
2.1產(chǎn)品同質(zhì)化
2.2手段同質(zhì)化
2.3渠道同質(zhì)化
2.4服務(wù)同質(zhì)化
2.5同質(zhì)化帶來(lái)的混亂
2.6同質(zhì)化背后的原因
3.營(yíng)銷藍(lán)海：創(chuàng)新商業(yè)模式
3.1新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)點(diǎn)
3.2是否還有藍(lán)海
3.3家電賣場(chǎng)的藍(lán)海在哪
案例：某電器連鎖賣場(chǎng)如何創(chuàng)出一片藍(lán)海

二、回歸營(yíng)銷基本點(diǎn)
1.那些年我們做過(guò)的營(yíng)銷
1.1經(jīng)典營(yíng)銷案例舉例
1.2經(jīng)典案例的共性與獨(dú)特
1.3常用的營(yíng)銷手段列舉
1.4常用營(yíng)銷手段的共性與不足
2.針對(duì)新客戶所做的營(yíng)銷
2.1新客戶營(yíng)銷手段列舉
2.2新客戶營(yíng)銷基本步驟
2.3新客戶營(yíng)銷工具優(yōu)化
2.3.1賣場(chǎng)布置（橫幅、地貼、吊旗、海報(bào)）
2.3.2外圍宣傳（單頁(yè)、音視頻、廣告）
2.3.3現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)）
2.3.4導(dǎo)購(gòu)銷售（態(tài)度、行為、技巧）

3.針對(duì)老客戶所做的營(yíng)銷
3.1老客戶營(yíng)銷手段列舉
3.2老客戶營(yíng)銷基本步驟
3.3老客戶營(yíng)銷工具優(yōu)化
3.3.1電話溝通
3.3.2基本服務(wù)
案例：優(yōu)衣庫(kù)如何用基礎(chǔ)營(yíng)銷致勝
4增加客戶粘性的六種方法
4.1網(wǎng)絡(luò)上娛樂(lè)化互動(dòng)
4.2提高購(gòu)物體驗(yàn)
4.3做好客戶服務(wù)關(guān)懷
4.4提供服務(wù)附加值
4.5特別客戶特別對(duì)待
4.6創(chuàng)造精彩故事
案例：后來(lái)者居上創(chuàng)造的精彩佳績(jī)

三、家電業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新元素
1.腦力激蕩：智慧總在人群中
2.狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.打組合拳
4.服務(wù)營(yíng)銷：一切才剛剛開(kāi)始

模塊二：事務(wù)管理
一、日常管理問(wèn)題的分析和解決
1、解決問(wèn)題的思維及模型
2、情境分析
2.1意義與步驟
2.2工具：牛眼法
2.3案例：店長(zhǎng)李志的一大攤子事兒
3、原因分析
3.1意義與步驟
3.2工具：比較法
3.3案例：為什么營(yíng)業(yè)額會(huì)下滑？
4、決策分析
4.1意義與步驟
4.2工具：制標(biāo)法
4.3案例：一場(chǎng)活動(dòng)的選址工作
5、計(jì)劃分析
5.1意義與步驟
5.2工具：預(yù)促法
5.3案例：一次活動(dòng)案的有效執(zhí)行

二、店長(zhǎng)必備的管理溝通技能
1、關(guān)于管理溝通的三個(gè)認(rèn)知
2、日常管理溝通的五個(gè)基本原則
2.1事VS人（企業(yè)不是幼兒園）
2.2態(tài)度VS技巧（溝通就是把態(tài)度、情感和想法傳遞給對(duì)方，很多人問(wèn)候沒(méi)有回應(yīng)）
2.3冷靜VS觀點(diǎn)
2.4直接VS間接
2.5少VS多
2.6建立高效溝通文化
案例：大佬們的溝通效率
3、不同店長(zhǎng)的DISC溝通風(fēng)格
3.1DISC溝通風(fēng)格分析
3.2不同溝通風(fēng)格的利與弊
3.3如何揚(yáng)長(zhǎng)避短
案例：大佬們的溝通風(fēng)格分析
4、提高下屬的執(zhí)行效果
4.1怎樣為下屬布置工作
4.2授權(quán)、監(jiān)督與培養(yǎng)
案例：找店址

模塊三：團(tuán)隊(duì)管理
一、金牌店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次
2、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)構(gòu)成要素
3、店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理中所扮演的七種角色
4、店長(zhǎng)PAC交互式領(lǐng)導(dǎo)力模式
4.1 PAC交互式領(lǐng)導(dǎo)力的模式
4.2 PAC交互式領(lǐng)導(dǎo)力衍生的六種領(lǐng)導(dǎo)方式
4.3六種領(lǐng)導(dǎo)方式的具體實(shí)際應(yīng)用
4.3.1關(guān)系型及案例
4.3.2民主型及案例
4.3.3命令型及案例
4.3.4教練型及案例
4.3.5榜樣型及案例
4.3.6伙伴型及案例

二、店長(zhǎng)如何做好人才培育
1、做好分店員工培訓(xùn)工作
1.1店員培育的冰山模型
1.2門店崗位培訓(xùn)計(jì)劃制定
1.3門店培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
案例：某小商貿(mào)公司的店員培訓(xùn)
2、重點(diǎn)人才的培養(yǎng)工作
2.1日常事務(wù)中培養(yǎng)員工
2.2老員工的進(jìn)階性培養(yǎng)
2.3新員工的關(guān)注性培養(yǎng)
2.4新生代員工的特別性培養(yǎng)
案例：”一茶一坐”的門店人才培養(yǎng)方案
3、一定要培養(yǎng)出你的左右手
3.1選擇左右手的條件
3.2左右手的培養(yǎng)手段
3.3雙向配合
案例：Nicole經(jīng)理的蛻變

金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)班