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職場(chǎng)口才與表達(dá)培訓(xùn)

課程對(duì)象
部門經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等需要提升職場(chǎng)口才的優(yōu)秀人員

課程介紹：
經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。
研究顯示，1000家財(cái)富企業(yè)的員工，每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認(rèn)為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進(jìn)行了有效溝通了嗎？事實(shí)上往往并非如此。
可以這樣說，溝通是否有效，往往直接影響著個(gè)人或者企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。所以，面臨這樣一個(gè)人人關(guān)心的問題，我們首先要問的是：
你會(huì)與人溝通嗎？為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?
你做好溝通工作了嗎？為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒?
你進(jìn)行的溝通有效嗎？為什么我們表達(dá)的很清楚，對(duì)方卻仍然誤解我們的意思?
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更有效?
溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。
在實(shí)際的職場(chǎng)工作中，僅有溝通還是不夠的，怎樣在良好溝通的基礎(chǔ)上，高效清晰地表達(dá)，做出卓有成效的匯報(bào)和演講？也是擺在企業(yè)管理者和員工面前的一個(gè)課題。高效表達(dá)的關(guān)鍵是邏輯清晰，能夠想清楚才能夠說明白。再輔以一些PPT呈現(xiàn)的技巧，就能夠在職場(chǎng)中事半功倍，無論遇到會(huì)議、匯報(bào)、還是路演的場(chǎng)景都成竹在胸。

本課程包含：
溝通知識(shí)模塊：包括溝通概述、分析溝通不暢的原因，練習(xí)傾聽技巧；練習(xí)感知對(duì)方的情緒的能力，先安撫情緒再解決問題；練習(xí)有技巧的溝通，提升職場(chǎng)溝通能力；
結(jié)構(gòu)化表達(dá)模塊：塊包括讓思路清晰表達(dá)準(zhǔn)確的結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)四種方法，讓學(xué)員掌握和運(yùn)用*S原則、總分原則、MECE原則及統(tǒng)一原則提升思考和表達(dá)；
PPT呈現(xiàn)模塊：包括PPT呈現(xiàn)的方法和技巧、PPT與商務(wù)演講的配合、讓學(xué)員熟悉和掌握333法則，PPT制作的10-20-30原則，匯報(bào)展示的20-20原則，15關(guān)鍵詞原則等，提升全員PPT呈現(xiàn)和商務(wù)演講技能！

課程目標(biāo)：
1.溝通層面：理解溝通的重要性與價(jià)值，樹立正確溝通觀念，掌握溝通的要點(diǎn)，理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，提升溝通效率與效果；
2.結(jié)構(gòu)化表達(dá)層面：了解和掌握金子塔原理和結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)方法：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組和邏輯遞進(jìn)，結(jié)合職場(chǎng)案例，提升全員溝通和表達(dá)的準(zhǔn)確性和結(jié)構(gòu)化；
3.PPT呈現(xiàn)與商務(wù)演講層面：了解和掌握PPT呈現(xiàn)的方法和技巧，現(xiàn)場(chǎng)登臺(tái)演練，讓學(xué)員不僅會(huì)看，更會(huì)做，會(huì)講；提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的會(huì)議、匯報(bào)、總結(jié)、路演、展示的水準(zhǔn)。

課程大綱
第一講：職場(chǎng)口才之道
一、利他之心：起心 動(dòng)念 利他 一切方法自來
視頻及討論：《愛的傳遞》
一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)傳播數(shù)量最多的溫暖視頻，讓我們懂得送人花者手留余香，愛出者愛返，福往者福來……
二、大道至簡(jiǎn)：簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的表達(dá)與溝通
1.職場(chǎng)口才
常見的陷阱：斷頭鐵路、漩渦迷蹤、起伏山巒、坐過山車
案例：“下面呢？”“許三多名言”“去打棗”“羋姝匯報(bào)”
2.職場(chǎng)口才
簡(jiǎn)單之道：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)
三、相由心生：先關(guān)注情緒  再解決問題
1.現(xiàn)場(chǎng)演練：《小兩口的故事……》
現(xiàn)場(chǎng)演練，換位思考，如果是我也會(huì)這樣嗎？
2.境隨心轉(zhuǎn)：換個(gè)角度大不同
3.情緒污染：踢貓效應(yīng)
4.受制于事操之在我：ABC情緒理論
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：說一說您身邊的情緒傳染與相由心生

第二講：聽——傾聽與正向表達(dá)
一、傾聽
1.傾聽勝于演說
2.傾聽的技巧
1）身體前傾表示興趣
2）目光注視點(diǎn)頭示意
3）適當(dāng)復(fù)述跟上思路
4）紙筆記錄可以提問
5）共情共鳴抓住核心
案例《小小的夢(mèng)想》
二、正向表達(dá)
1.吸引力法則
2.正向思考與溝通
3.團(tuán)隊(duì)間正向溝通
案例：賺錢的六字真言

第三講：說——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)
一、結(jié)構(gòu)化表達(dá)四原則
二、為什么要結(jié)論先行
1.利他需要
2.時(shí)間緊張
3.情況復(fù)雜
討論案例：上海女與鳳凰男
三、結(jié)論先行——*S原則
1.受眾為天
2.周延完整
3.擲地有聲
4.言之有據(jù)
職場(chǎng)案例：匯報(bào)工作
職場(chǎng)案例：申請(qǐng)換崗

四、以上統(tǒng)下——總分原則
1.縱向：結(jié)論先行 以上統(tǒng)下
2.橫向：歸類分組 邏輯遞進(jìn)
結(jié)構(gòu)圖一：會(huì)議改期
結(jié)構(gòu)圖二：申請(qǐng)換崗
練習(xí)案例：金子塔的神奇與魔力
五、歸類分組——MECE原則
1.相互獨(dú)立
2.完全窮盡
職場(chǎng)案例：優(yōu)秀服務(wù)員的分享
職場(chǎng)案例：會(huì)議改期匯報(bào)
職場(chǎng)案例：申請(qǐng)做銷售工作
六、邏輯遞進(jìn)——統(tǒng)一原則
1.時(shí)間順序
2.占比順序
3.重要順序
4.結(jié)構(gòu)順序
職場(chǎng)案例：優(yōu)秀服務(wù)員分享
職場(chǎng)工作法及案例：助理訂票

第四講：買——顧問式銷售五步法
一、顧問式銷售五步法：建立信任、需求探尋、產(chǎn)品介紹、異議處理、締結(jié)促成
二、建立信任：認(rèn)同贊美
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：贊美的三重境界
三、需求探尋：*提問法
1.Situation：狀況詢問
2.Problem：?jiǎn)栴}詢問
3.Implication：暗示詢問
4.Need-payoff：需求-滿足詢問
*法案例：難在撒鹽
四、產(chǎn)品介紹：FABE法
1.Feature：特點(diǎn)
2.Advantage：優(yōu)點(diǎn)
3.Benefits：利益
4.Evidence：證據(jù)
FABE法案例：行業(yè)產(chǎn)品

五、異議處理：太極法
1.認(rèn)同——同理心
2.贊美——認(rèn)同感
3.轉(zhuǎn)移——打太極
4.反問——求理解
太極處理法案例：分解動(dòng)作
六、締結(jié)促成：臨門一腳七法
1.二選一法
2.下一步驟法
3.促銷法
4.后果預(yù)演法
5、從眾成交法
6、期限成交法
7、激將法
締結(jié)促成案例

第五講：談——商務(wù)談判策略
一、商務(wù)談判策略  給：給名給利給方法
案例：給老總的禮物
案例：商鞅見秦孝公
二、商務(wù)談判策略  問
1.問開放式問題和封閉式問題：關(guān)開關(guān)
案例：銷售談判
2.問封閉式問題：關(guān)關(guān)關(guān)
案例：一關(guān)到底
二、商務(wù)談判策略  答：答疑問、給信息、巧反問、留余地
案例：巧妙的回答
四、商務(wù)談判策略  轉(zhuǎn)
1.談判陷入僵持與僵局的區(qū)別
2.轉(zhuǎn)：轉(zhuǎn)時(shí)間、轉(zhuǎn)空間、轉(zhuǎn)人員、轉(zhuǎn)角度
案例：真實(shí)談判

第六講：職場(chǎng)口才之術(shù)
一、三三三法則
1.30秒：第一印象是水泥凝固前的三十秒
案例：明星和夏琳老師的兩面
2.3分鐘：好的開場(chǎng)等于成功了一半
1）自我介紹的方法
2）常見開場(chǎng)的方法：
A 故事法
B 數(shù)據(jù)法
C 提問法
D 引言法
E 演示法
3.30分鐘：精彩是準(zhǔn)備出來的
1）講話設(shè)計(jì)的鳳頭
2）講話設(shè)計(jì)的豹肚
3）講話設(shè)計(jì)的虎尾

二、10-20-30法則
1.10：核心PPT10張左右，少即是多
2.20：商務(wù)演講控制在20分鐘
案例：學(xué)生一節(jié)課和TED演講18分鐘的原因
3.30：PPT最小字號(hào)不小于30號(hào)字
案例：PPT的起源及最后一排原則
三、30秒電梯理論
1.源自麥肯錫
2.抓重點(diǎn)：正清和
3.說要點(diǎn)：寶馬買前座、奔馳買后座、沃爾沃買外殼
分享案例：活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)
職場(chǎng)案例：你工作中的二三事
四、15關(guān)鍵詞原則
1.KISS法則
2.用15關(guān)鍵詞做總結(jié)

課程回顧總結(jié)：
1.答疑與互動(dòng)交流時(shí)間
2.一課四訓(xùn)（預(yù)訓(xùn)+正訓(xùn)+自訓(xùn)+復(fù)訓(xùn)）理念切入
3.促成培訓(xùn)結(jié)果落地的微課微群建立與維護(hù)

職場(chǎng)口才與表達(dá)培訓(xùn)