金牌店長
講師：蔣魏蔚 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
金牌店長的培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：蔣魏蔚
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長的培訓(xùn)課
課程背景：
店長——店鋪與超市經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者，他把握著超市經(jīng)營的命脈，決定著店鋪與超市經(jīng)營的好壞，既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對總部負(fù)責(zé)又要對職工負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵人物。
眾所周知,一個成功的連鎖品牌,能夠擁有多少真正的職業(yè)店長,對這個品牌的含金量有著不能忽視的影響。
所謂：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”。門店與門店的競爭事實(shí)上就是門店店長之間的競爭。
課程大綱
第一單元：職業(yè)金牌店長素質(zhì)提升篇
1、掌握基本法律知識能力（幫助處理日常事務(wù)）
2、“困而學(xué)之”的能力（面對問題，勇于探索）
3、統(tǒng)帥駕馭的能力（做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)）
4、溝通的能力（協(xié)調(diào)各部門關(guān)系）
5、組織實(shí)施能力（辦好各項(xiàng)活動）
6、分析判斷能力（準(zhǔn)確無誤處理經(jīng)營中遇到的各項(xiàng)問題）
7、不斷的完善能力（努力提高自己）
8、培訓(xùn)能力（員工共同進(jìn)步）
9、激勵能力（提升團(tuán)隊(duì)凝聚力）
10、榜樣的魅力
第二單元：職業(yè)金牌店長專業(yè)技能提升篇
1、店長的工作職責(zé)
2、店長的工作流程
3、店長的工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、商品布局陳列管理能力
5、商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力
6、商品信息的收集、分析，判斷、更新能力
第三單元：職業(yè)金牌店長管理技能提升篇
1、贈品管理
2、庫存管理
3、收銀管理
4、現(xiàn)金（室）管理
5、顧客投訴管理
6、供應(yīng)商（促銷員）的管理
7、促銷管理
8、信息資料管理
9、損耗管理
10、安全管理
11、資產(chǎn)管理
12、費(fèi)用控制管理
13、各項(xiàng)資料檔案管理
14、各種數(shù)據(jù)分析管理
15、如何提升業(yè)績分析與管理
第四單元：職業(yè)金牌店長顧客服務(wù)篇
1、顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系；
2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；
3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)；
4、掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧。
5、超市常見顧客投訴的事例分析；
.質(zhì)量問題
.服務(wù)滿意度
.高期望值
.生活艱辛的回報(bào)
.耽擱了時(shí)間
.未受到尊重
.安全感
第五單元：職業(yè)金牌店長如何成為優(yōu)秀店員教練
1、員工教育培訓(xùn)步驟、內(nèi)容；
2、新員工訓(xùn)練計(jì)劃；
3、怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧；
4、怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧；
第六單元：職業(yè)金牌店長績效考核與激勵
1、員工激勵的方式、作用；
2、員工考核的含義、辦法、意義及作用；
3、確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn)；
4、員工自我鑒定、員工績效
5、工作實(shí)現(xiàn)評估；
6、服務(wù)技能大賽；
7、團(tuán)隊(duì)凝聚力
金牌店長的培訓(xùn)課
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