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TTT企業(yè)培訓師 培訓課

課程大綱
第一模塊：企業(yè)培訓師應具備的理論知識
一、企業(yè)成人學習的特征
1、成人學習的模式
2、成人學習的特點與障礙
二、企業(yè)培訓與傳統(tǒng)教育的關系和區(qū)別
三、對培訓師的基本要求
1、善于識別不同的個性溝通風格
2、高于常人的人際溝通與應變能力
3、對學員的實際培訓需求與心理需求要敏感
4、對學員的企業(yè)文化及關鍵業(yè)務問題(CBI)有敏銳的認知
5、親切、不造作、心態(tài)平和開放
四、不同學習方式的效果比較
五、培訓可采取的不同方式選擇

第二模塊：培訓課程的設計思路和操作方法
一、企業(yè)培訓師要考慮的五個問題？
1、誰需要培訓——培訓對象
2、他們?yōu)槭裁匆邮芘嘤?mdash;—培訓需求
3、培訓什么——培訓內容
4、如何組織實施培訓——培訓方法
5、怎樣評價培訓的效果——培訓評估
二、開放式培訓課程與封閉式培訓課程設計思路
1、開放式與封閉式的區(qū)別
2、如何選擇合適企業(yè)的培訓課程方法
三、CEM（關鍵因素模式）設計方法
 1、摸清企業(yè)需求
2、確定績效指標
3、確定學員需求
4、確定培訓目標
5、設立培訓課程
6、選擇培訓方法
7、落實培訓資源
8、實施培訓課程
9、反饋與評估
1）一級評估——反映
2）二級評估——習得
3）三級評估——行為表現(xiàn)
4）四級評估——績效 

第三模塊：企業(yè)培訓師應具備的意識和實戰(zhàn)技能
一、不同的溝通風格傾向
1、溝通風格傾向
2、不同風格溝通的心理需求
二、培訓師的自我定位
1、討論：企業(yè)培訓師的自我角色定位
2、企業(yè)培訓師的職責:
1）協(xié)助管理層發(fā)展員工
2）執(zhí)行培訓工作
3）執(zhí)行培訓行政工作
4）輔導學員及其他員工個人發(fā)展
三、企業(yè)培訓師的形象要求
1、儀容
2、儀表

四、培訓場地及設施
1、場地的選擇
2、場地布置——桌椅的擺放
1）魚骨式
2）馬蹄形
3）課桌式
4）會議式
5）合理安排桌椅擺放重要性
3、設施的檢查
1）物料準備
2）音響電器的檢查
五、商務講演技巧
1、如何避免恐懼的心理？
1）輕松微笑
2）了解程度
3）思路清晰
2、克服緊張情緒的方法
3、SWAY講演技巧
1）演講三要素
2）身體語言的重要性

六、提問技巧
1、提問的好處
2、提問的方式和種類
3、提問的尷尬
4、課堂應答技巧
1）直接式
2）描述式
3）附和式
4）拒絕式
5）反問式
七、有效培訓方法
1、講授法
2、頭腦風暴
3、小組討論
4、角色扮演
5、案例分享
6、多媒體
7、店鋪實地

八、答疑、處理異議技巧
1、適時詢問聽眾是否對所講內容有問題
2、檢驗對問題的理解
3、回答時簡明扼要
4、對于無法回答的問題的方法
5、如果異議只是出于誤解或懷疑的處理方法
6、對于不想回答問題的處理方法
九、鼓勵參與技巧
1、常用鼓勵參與的方法

十、授課常用技巧
1、破冰方法
2、現(xiàn)場控制
1）抓住聽眾的方法
2）吸引學員注意力的技巧
3）觀察學員的方法
4）講解的效果分析對比
3、時間控制技巧
4、形體語言
1）眼神交流
2）聲音的力量
3）體態(tài)魅力
4）表情
5、故事在培訓中的應用
6、游戲在培訓中的應用

十一、培訓設備使用及輔助工具使用技巧
1、PowerPoint演示
2、翻頁筆
3、學員資料
4、培訓檢查表
十二、反饋技巧
1、反饋的6大步驟

第四模塊：實際操作與演練
1、上臺試講演練
2、課程設計
3、培訓素材的選擇
4、自我點評和定位

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