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九段員工培訓(xùn)班

課程大綱
第一講：商業(yè)人格——為團(tuán)隊(duì)注入執(zhí)行的基因
一、人格與商業(yè)
*為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較。
*為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥]有原則。為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。
這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。
二、商業(yè)人格
1. 二個(gè)要素：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換
2. 二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯、社會(huì)人心態(tài)
三、商業(yè)文明啟蒙，是正直的執(zhí)行啟蒙
從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變；從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變；從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變；從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變；從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變。

第二講、結(jié)果與任務(wù)----請給我結(jié)果
一、結(jié)果意味著什么
1．商業(yè)交換：公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)，
2．企業(yè)生死：企業(yè)依靠結(jié)果生存。
3．不同人生：人生是一個(gè)一個(gè)結(jié)果積累的過程。
二、什么是結(jié)果，什么是任務(wù)
做任務(wù)是執(zhí)行的假象，我們要的是結(jié)果，做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。我們每天做的是
結(jié)果？還是做的是任務(wù)？許多人沒有搞清楚。
1．什么是九段秘書？
2．結(jié)果三要素：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核
3、如何做結(jié)果
1． 做結(jié)果的三個(gè)原則：客戶原則；交換原則；檢查原則。
2． 做結(jié)果兩個(gè)思維：外包結(jié)果訓(xùn)練法；底結(jié)結(jié)果訓(xùn)練法。
3.  做結(jié)果的三個(gè)方法:復(fù)述承諾法；分解法；重點(diǎn)法。

第三講：客戶價(jià)值：執(zhí)行的動(dòng)力與方向
一、什么是客戶？
我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們的商業(yè)回報(bào)的重要來源。
沒有客戶價(jià)值,企業(yè)就死亡,不論它過去多么輝煌。
二、什么是客戶價(jià)值* 
滿足客戶價(jià)值需求；超越客戶既定的期望。企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動(dòng)力和方向。
三、怎么做客戶價(jià)值*
（一）原則：高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)
（二）方法：排除法、新增法、遞進(jìn)法
四、內(nèi)部客戶價(jià)值
只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。
1，對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量，給依據(jù)，給方案，給選擇題
2，對(duì)下級(jí)：激勵(lì)，給成長機(jī)會(huì)，給原則，給方法。

第四講： 4R制度執(zhí)行力——指令必達(dá)的管控系統(tǒng)
一、更適合中國
是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國，是運(yùn)營模式，是制度執(zhí)行力，是落實(shí)戰(zhàn)略的執(zhí)行制度， 4R思想與模式，更加適合中國企業(yè)實(shí)際情況，并在上千家企業(yè)得到效果。
二、制度執(zhí)行要點(diǎn)
*凡事必有結(jié)果;R1
*有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2
*對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3
*有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4
三、制度執(zhí)行流程
R1：結(jié)果定義清楚：
心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！
1，結(jié)果定義清楚：有時(shí)候,不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預(yù)期結(jié)果.
2，不相信“拍胸脯式”的保證：
3，上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)，下級(jí)提出行動(dòng)
4，措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。
R2：一對(duì)一責(zé)任：
千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！
1．承諾一對(duì)一。執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔(dān)后果。
2．承諾帶獎(jiǎng)罰，沒有獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說。
R3：過程檢查：
你越相信誰，就越要檢查誰！
1．為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.
2．人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你檢查的. 
3．對(duì)事不對(duì)人，我們要的是結(jié)果和改進(jìn).
R4：即時(shí)激勵(lì)：
立馬獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力。
*業(yè)績考核解決公平，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)卻能帶來執(zhí)行。
*好結(jié)果就獎(jiǎng)，沒有結(jié)果或壞結(jié)果就罰，獎(jiǎng)罰兩回事，獎(jiǎng)罰不相抵。

第五講：職業(yè)選手——職業(yè)人的必由之路
一、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
*業(yè)余選手以業(yè)為樂，職業(yè)選手以業(yè)為生；
*業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶；
*業(yè)余選手做了就行，職業(yè)選手精益求精；
*業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金。
二、職業(yè)化的死敵－－－兩大糟粕文化
江湖文化；家文化
三、職業(yè)化修煉：“九九歸一法”
1.別人與自己是兩回事；別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由 。
2.功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果。
3.批評(píng)與表揚(yáng)是兩回事；批評(píng)與表揚(yáng)不能相抵，不能不表揚(yáng)了也不批評(píng)了。
4.過去與現(xiàn)在是兩回事；過去只說明過去，我們只看現(xiàn)在，公司是靠現(xiàn)在的價(jià)值而評(píng)價(jià)你的。
5.對(duì)人與對(duì)事是兩回事；不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人。 
6.感情與原則是兩回事；內(nèi)部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。 
7.友誼與商業(yè)是兩回事；客戶關(guān)系角色，講利益時(shí)是商人，講感情時(shí)是朋友。
8.家與公司是兩回事；家里的做事方式和習(xí)慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務(wù)，也不能以公家的東西為私人所用。
9.社會(huì)與職場是兩回事。不能把江湖的習(xí)慣，當(dāng)成職場的規(guī)范。
四、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
專業(yè)；商業(yè)；敬業(yè)。

第六講：專業(yè)技能——職業(yè)人的生存之本
一、專業(yè)就是“看家本事”
  １、沒有專業(yè)，就沒有謀生的手段；２、專業(yè)水平是持續(xù)一生的本領(lǐng)。
二、專業(yè)就是滿足客戶需求的細(xì)節(jié)操作
   １、專業(yè)水平，決定了你的結(jié)果；２、結(jié)果公平交換，決定了你的財(cái)富與人生。
三、會(huì)合作，才是專業(yè)化
   １、封閉導(dǎo)致衰退，傳承才會(huì)提高；２、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢互補(bǔ)，專業(yè)價(jià)值最高。
四、如何成為專業(yè)選手？
   １、鎖定目標(biāo)：找準(zhǔn)客戶價(jià)值；２、專注重復(fù)：做流程化操作；３、學(xué)習(xí)他人：超級(jí)學(xué)習(xí)力；４、持續(xù)創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

第七講：商業(yè)交換——職業(yè)人的信托責(zé)任
一、信托責(zé)任
１、職業(yè)，來自于雇主之托：從股東到員工，是層層的信任與委托關(guān)系；
２、信托責(zé)任是一種“托付”：無論出現(xiàn)何種情況，我都會(huì)盡職盡責(zé)。
二、商業(yè)交換
１、“商業(yè)交換原則”是職業(yè)化第一原則，交換的前提是雇傭關(guān)系。
２、職業(yè)精神的核心是契約精神（與股東－－－履行職責(zé)；與客戶－－－結(jié)果交換；與團(tuán)隊(duì)－－－價(jià)值交換）
三、正確觀念
１、員工也是商人，職業(yè)化就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，成就是交換的結(jié)果。
２、“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”。不同意，只要正當(dāng)，也要執(zhí)行。
３、沒有監(jiān)管，更要自律。

第八講：敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命
一、第二生命
１、熱愛生命，是人的天性。 ２、職業(yè)生命，是我們的“第二生命” ３、像熱愛自己生命一樣，熱愛自己的職業(yè)
二、你對(duì)生命負(fù)責(zé)了嗎？
１、生命的意義清楚了嗎？ ２、你的一生規(guī)劃好了嗎？ ３、你的生命質(zhì)量提高了嗎？
三、敬業(yè)精神是*精神
１、對(duì)職業(yè)無限的熱愛；２、對(duì)公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想； ３、對(duì)客戶高度的責(zé)任；４、對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情；
四、職業(yè)的快樂指數(shù)
１、生命需要快樂；２、快樂來自創(chuàng)造價(jià)值；３、價(jià)值取決心態(tài)與能力
四、課程訓(xùn)練方案：
訓(xùn)練形式：
案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競爭
幾種訓(xùn)練辦法：
“精神集中訓(xùn)練” “團(tuán)隊(duì)對(duì)抗訓(xùn)練” “角色扮演訓(xùn)練”等。
授課特色：講練結(jié)合，大量的互動(dòng)與訓(xùn)練；
培訓(xùn)特色：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、流程化服務(wù)和落地有效的實(shí)操實(shí)戰(zhàn)；
講師特色：講師講授震撼、富有感染力，演講活躍富有激情。能很好的鼓舞員工的士氣和工作激情。

九段員工培訓(xùn)班