管理溝通
講師：宋聯(lián)可 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
管理溝通 培訓課程
培訓講師：宋聯(lián)可
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通 培訓課程
課程大綱
第一單元 管理者常見溝通問題
上行溝通問題——向上溝通沒有膽
平行溝通問題——水平溝通沒有肺
下行溝通問題——向下溝通沒有心
案例分析：他們身上看到了哪些自己
第二單元 360度管理溝通全透析
什么是溝通？
不會溝通就會“死”
“溝”與“通”的境界
360度管理溝通的基本原則
管理溝通的基本要素
有效的溝通模型
游戲：24小時保密約定
第三單元 管理溝通前的籌劃
知己——
認清自己性格
清楚溝通目的
制定溝通策略
知彼——
分析對方態(tài)度
尋找原始認同
選擇溝通方式
現(xiàn)場測試：5D溝通風格
第四單元 管理溝通中的禮儀
書面溝通禮儀
電話溝通禮儀
當面溝通禮儀
場景模擬：這樣溝通對嗎？
第五單元 會聽才會說
我們都有傾聽障礙
有效傾聽技巧
提問是聽的有效工具
視頻案例：他會聽嗎？
第六單元 非語言溝通技巧
巧用聲音溝通
巧用眼神溝通
巧用表情溝通
巧用肢體溝通
非語言方式辨真假
實戰(zhàn)演練：非語言溝通完成任務
第七單元 360度的上行溝通
放大鏡透析上司
尊重上司的權威
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸
有膽有識受器重
說服上司獲支持
幫助上司度“難關”
視頻案例：A先生應存在哪些問題
第八單元 360度的下行溝通
先化解下屬抱怨
下屬與你一條心
讓指令有效執(zhí)行
常贊美你的下屬
激勵下屬愿努力
批評能改善工作
角色扮演：你會贊美人嗎
第九單元 360度的平行溝通
主動表達真善意
不旁觀亦不錯位
求同存異建交情
相互補臺不拆臺
競賽：超速排序
第十單元 360度與客戶溝通
說客戶想聽的話
在商學會不言商
讓客戶說你想的
恰當拒絕有奇效
創(chuàng)造神奇“是”氛圍
寶典：管理談判秘籍
第十一單元 情緒效應可左右溝通
辨別自己和他人的情緒
做情緒的主人
感性影響替代理性說服
測試：我會控制情緒嗎
第十二單元 處理抱怨的溝通技巧
分析下屬抱怨的原因
解決下屬抱怨的原則
處理下屬抱怨的程序
化解下屬抱怨的技巧
培養(yǎng)正向心態(tài)——永不抱怨
第十三單元 學員單位的問題及其建議
課前調(diào)研：學員單位存在的溝通問題
課中研討：案例分析（學員單位案例）
課后推進：作業(yè)與工具
注：本單元根據(jù)與學員單位溝通確定，所占課程內(nèi)容與時間比例可視情況增減（可擴充為幾個單元講解與演練）。
管理溝通 培訓課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/234656.html
已開課時間Have start time
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