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商務禮儀職場溝通培訓

課程背景：
人無禮則無立，事無禮則不成，企無禮則不昌，在市場競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和商務人員認識到商務禮儀對企業(yè)和團隊的重要性，禮儀不僅是企業(yè)文化素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)的核心競爭力之一。
如何給客戶留下良好的第一印象，如何在與顧客會面過程中的接人待物和言談舉止顯得更加專業(yè)規(guī)范，如何提升顧客的滿意度為企業(yè)增加績效？通過商務禮與職場溝通課程的培訓，規(guī)范團隊形象、言談舉止、接人待物等行為細節(jié)，提升團隊商務接待水平和溝通技巧，塑造專業(yè)團隊形象、塑造企業(yè)文化底蘊、提升客戶滿意度、美譽度、忠誠度，樹立企業(yè)良好口碑，為企業(yè)績效助力賦能！

課程目標：
1、提升團隊禮儀素養(yǎng)
2、提升商務接待水平
3、提升職場溝通技巧
4、提升客戶的滿意度
5、促進人際關系和諧
6、提升企業(yè)的競爭力
7、助力企業(yè)提升績效

課程對象：全體職員

課程方式：
● 老師講授，提問互動：體驗聽的學問
● 案例分享，視頻圖片：體驗看的精彩
● 小組討論，情景演練：體驗動的快樂
● 運用工具，梳理總結：體驗學習成果

課程大綱
第一講：商務禮儀概述
一、禮儀定義 
1、禮儀定義
2、禮儀內容
3、禮儀核心
4、禮儀價值

第二講：商務接待與會務禮儀
一、接待前準備
1、了解客人情況
2、制定接待方案
3、接待人員形象
二、接待場景和細節(jié)規(guī)范
1、迎接來賓規(guī)格與禮節(jié)/ABCD類客人接待規(guī)格
2、機場或高鐵迎接準備和禮儀
3、迎接車輛要求和乘車位次
4、酒店入住安排和溫馨布置
5、停車場與單位大門迎接禮儀
6、電梯/樓梯/走廊引領位次及禮儀
7、公司大堂與會議室迎接禮儀
8、商務會面：介紹禮儀/名片禮儀/握手禮儀/遞接禮儀/茶水禮儀
三、高效會務接待流程規(guī)范
1、會前準備
1）會場主題物品準備
2）會場飲品茶歇準備
3）簽到臺人員及布置
4）會場布置及物品擺放
5）會場設備檢查與調試
2、會議座次安排解析
1）大型會議位次
2）中小型會議位次（長條桌位次、回型桌位次）
3）座談式位次（相對而坐、相鄰而坐）
3、高標準茶水服務禮儀
1）會議奉茶順序
2）會議奉茶站位
3）會議奉茶及續(xù)水
4、會務結束引導合影拍照
1）邀請引導客人拍照
2）快速安排好拍照位置
3）拍照位次及引導
四、接待結束送行禮儀
1、送行客戶的安排
2、門口送行禮儀及細節(jié)
3、電梯送行禮儀及細節(jié)
4、單位樓下送行禮儀及細節(jié)
5、停車場送行儀和細節(jié)
6、送賓客到指定地點（客人單位、家、機場、高鐵）

第三講：商務宴請禮儀
一、宴請準備
1、宴請對象
2、宴請人數(shù)
3、宴請地點
4、菜品環(huán)境
二、餐桌位次
1、主位位置
2、單主位位次
3、雙主位位次
三、點菜技巧
1、詢問對方飲食偏好和習慣
2、考慮當?shù)亍⒌赇?、當季特?br /> 3、考慮葷素搭配和數(shù)量
4、考慮公司或個人預算
四、用餐禮儀
1、入座禮儀
2、用餐儀態(tài)
3、筷子禮儀
4、夾菜禮儀
5、吃相禮儀
6、喝湯禮儀
7、倒茶禮儀
8、臺面禮儀
9、離席禮儀
10、關照細節(jié)

第四講：商務拜訪禮儀
一、提前預約
1、約主題
2、約時間
3、約人物
4、約地點
二、拜訪準備
1、形象準備
2、產品準備
3、資料準備
4、禮品準備
三、拜訪過程
1、提前確認，出發(fā)告知
2、提前到達，前臺登記
3、禮貌敲門，問候寒暄
4、進入主題，進入會談
5、會談過程中的細節(jié)
四、適時告退
1、拜訪時長
2、對方總結談話或話不投機
3、對方來重要客人
4、快到休息或用餐時間
5、對方頻繁看手機或看手表

第五講：職場高效溝通技巧
一、解讀溝通原理
1、溝通的定義
2、溝通的原理
3、如何做到有效溝通
二、非暴力溝通
1、暴力和非暴力溝通的區(qū)別
2、如何做到非暴力溝通
3、如何運用非暴力溝通
三、賦能式溝通
1、以效果為導向的溝通
2、影響心理變量的三個因素
3、引領對話的方向，讓談話順利進行
4、學會打分法溝通，引領對方前進
四、如何建立親和力和信任感 
1、如何與他人建立親和力
2、寒暄破冰技巧
3、高情商贊美技巧
4、破冰禁忌話題
五、高效傾聽技巧
1、 傾聽的意義
2、 傾聽的層次
3、 結構化傾聽
4、 3R傾聽技巧
六、高效反饋技巧
1、反饋的內容和原則 
2、針對情緒、需求、觀點的反饋
3、針對行為積極性反饋 
4、針對行為發(fā)展性反饋 
七、強有力發(fā)問技巧
1、常見提問方式
2、聚焦目標的提問框架
3、情回顧式提問框架
八、高效表達技巧
1、語言表達要求
2、表達4大要素
3、表達4大邏輯
九、職場溝通技巧 
1、與上司溝通技巧 
2、與下屬溝通技巧
3、與同事溝通技巧 
4、與跨部門溝通技巧

商務禮儀職場溝通培訓