課程描述INTRODUCTION
培訓講師：李芳
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀與溝通的培訓
【培訓收益】
第一部分 商務(wù)禮儀運用之道
一、重在禮儀的商務(wù)影響力新說
1、什么是禮儀、禮之用和為貴
2、禮儀的核心：尊重為本
1)懂得尊重別人才能獲得別人的尊重
2)尊重客戶的三原則：接受、重視、贊美
二、你的形象價值千萬
1、儀容儀表禮儀：樹立良好的第一印象
1)商務(wù)人士的儀容及著裝要求
2)商務(wù)人士的配飾要求
2、儀態(tài)禮儀：細節(jié)體現(xiàn)素養(yǎng)
1)站姿：站出自信與親切感
2)坐姿：坐出穩(wěn)重與尊重感
3)蹲姿：蹲出修養(yǎng)與美感
4)手勢：舉手投足展現(xiàn)專業(yè)
三、商務(wù)接待禮儀——行為細節(jié)中內(nèi)心語言的流露
1、會面禮儀：重視首因效應(yīng)，樹立一個好的第一印象
1)職場稱呼與問候習慣
2)職場握手的要領(lǐng)：三到五秒鐘體現(xiàn)專業(yè)、熱情、可信賴度
2、引導禮儀：永遠存在于最恰當?shù)奈恢?br />
1)走廊引導的禮儀
2）上下樓梯的引導方式
3）搭乘電梯的禮儀
3、 介紹禮儀：記憶從介紹的那一刻開始
1)自我介紹：把握火候重要
2)介紹他人：提前理清順序，避免尷尬
4、 接待的座次禮儀：讓合適的人坐在合適的位置
1)會議座次禮儀
2)接待室的待客座次
3)乘坐公務(wù)汽車的禮儀
5、 客戶拜訪禮儀：為客之道亦彰顯素養(yǎng)
1)拜訪前的準備
2)拜訪時的禮儀要點
3)拜訪后的回訪禮儀
第二部分：高情商溝通
一、溝通的本質(zhì)：溝=價值不明；通=價值創(chuàng)造與傳遞
（1）“溝”在哪里？價值觀、習慣與利益的沖突
（2）怎樣才“通”？求同存異，達成理解與共識
二、促進有效溝通的三大思維優(yōu)勢
（1）不偏心---利他思維
（2）不偏執(zhí)---影響思維
（3）不偏題---目標思維
三、克服兩大溝通障礙
（1）情緒先行：要解決溝通的問題，先解決情緒的問題
（2）自我中心：重視對方，交換立場，求同存異，尋找共鳴
四、讓溝通更加順暢的技巧
（1）觀察：觀察環(huán)境、程序、標準
（2）傾聽：聽的能力重于說的能力
（3）提問：敢于提問、善于提問
（4）表達：思路清晰，有理有據(jù)，表達簡潔
（5）反饋：表情、肢體、語言、時效性
（6）善于贊揚：話要說到對方心里去
（7）化解沖突：五步化解沖突，重回融洽氣氛
第三部分：優(yōu)勢談判
一、優(yōu)勢談判，步步為營
1、開局談判技巧
1)開局高出預期的條件
2)永遠不要第一次報出底價
3)學會感到意外
4)避免對抗性談判
5)運用“鉗子”策略
2、中場談判技巧
1)如何應(yīng)對沒有決定權(quán)的對手
2)*不要折中
3)如何應(yīng)對僵局
4)提前想好對方可能會索取回報
3、終局談判技巧
1)白臉-黑臉策略
2)如何減少讓步的幅度
3)收回條件
4)欣然接受
二、堅守原則，巧用策略
1、掌握談判的原則
1)盡量讓對方首先表態(tài)
2)不要讓對方起草合同
3)每次都要審讀協(xié)議
4)分解價格
5)書面文字更可信
6）一定要祝賀對方
2、談判的壓力點
1)時間壓力
2)信息權(quán)力
3)隨時準備準備離開
4最后通牒
禮儀與溝通的培訓
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