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辦公室禮儀的培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
1、打造與行業(yè)特征相符的職業(yè)化形象，掌握快速建立黃金第一印象的技巧； 2、掌握商務(wù)場(chǎng)合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對(duì)接待、會(huì)議、宴請(qǐng)等各類商務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)接待的專業(yè)性；  3、掌握辦公室必備禮節(jié)與人際交往技巧，促進(jìn)工作氛圍更融洽； 4、調(diào)整與改善過(guò)去不夠職業(yè)的行為習(xí)慣，提升員工個(gè)人素養(yǎng)；  5、樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
第一部分：禮儀概述 
1.何為禮儀：禮者，敬人也
2.禮儀的重要性：加分作用與減災(zāi)作用
3.接待禮儀的“四到原則”：眼到、口到、手到、心到

第二部分：接待前準(zhǔn)備 
1.細(xì)心安排
a.環(huán)境衛(wèi)生
b.待客用品
c.交通工具
2.形象準(zhǔn)備
a.個(gè)人儀容
b.商務(wù)著裝的TPO原則
c.男士商務(wù)裝的著裝規(guī)范
d.女士商務(wù)裝的著裝規(guī)范
e.商務(wù)/政務(wù)場(chǎng)合配飾的規(guī)范
3.姿態(tài)準(zhǔn)備
a.站姿禮儀
b.坐姿禮儀
c.蹲姿禮儀
d.行姿禮儀
e.鞠躬禮儀
f.手勢(shì)禮儀
3.個(gè)人情緒準(zhǔn)備
a.情緒盎然
b.微笑與目光的運(yùn)用

第三部分：會(huì)面禮儀
1.熱情迎接
2.稱呼的使用規(guī)范
3.頜首禮
4.招手禮
5.握手禮
6.相互介紹的禮儀
7.拉椅讓座的禮儀
8.敬茶禮儀

第四部分：陪行禮儀
1.陪行的站位禮儀 
2.引導(dǎo)禮儀
a.走廊引導(dǎo)禮儀
b.步梯引導(dǎo)禮儀
c.電梯引導(dǎo)禮儀
3.開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀
4.陪行的其他注意事項(xiàng) 
a.替領(lǐng)導(dǎo)提拿物品
b.參觀講解注意事宜 

第五部分：商務(wù)/政務(wù)接待座次禮儀 
1.會(huì)議主席臺(tái)座次安排
2.宴席座次安排
3.乘坐公務(wù)車座次安排
4.合影座次安排
5.談判座次安排

第六部分：通訊工具禮儀
1.接打電話禮儀
a.接聽(tīng)電話
b.撥打電話
d.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的運(yùn)用
2.微信禮儀
a.索要微信的禮儀
b.添加微信的禮儀
c.微信溝通的禮儀

第七部分：接送機(jī)禮儀與司機(jī)禮儀
1.接送機(jī)的要點(diǎn)
a.確認(rèn)行程
b.準(zhǔn)備接機(jī)牌
c.提前到達(dá)
d.短信/電話聯(lián)絡(luò)
e.幫提行李
f.安全出車
g.善始善終
2.司機(jī)出車前的準(zhǔn)備
a.個(gè)人形象準(zhǔn)備
b.車載環(huán)境確認(rèn)
c.客戶信息確認(rèn)
d.行車路線確認(rèn)
3.接待規(guī)范
a.初見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)
b.提拿行李規(guī)范
c.開(kāi)關(guān)車門(mén)規(guī)范
4.車內(nèi)溝通
a,確定尊者
b.發(fā)車確認(rèn)
c.路途耗時(shí)
d.適當(dāng)寒暄
e.交談禁忌

第八部分：會(huì)務(wù)禮儀
1、會(huì)前準(zhǔn)備
a.會(huì)議通知的注意事項(xiàng)
b.會(huì)場(chǎng)布置三大原則
c.座次安排有講究
d.桌、椅、窗、桌布、地毯等布置標(biāo)準(zhǔn)
e.便簽、筆、茶水、礦泉水、坐席卡、擦手巾等的擺放標(biāo)準(zhǔn)
2、會(huì)中服務(wù)
a. 迎賓、引導(dǎo)、簽到禮儀
b. 茶水服務(wù)禮儀
c. 頒獎(jiǎng)禮儀
d. 巡場(chǎng)服務(wù)
3、會(huì)后事務(wù)處理
a.收退文件
b.物品歸位
c.清掃會(huì)場(chǎng)
d.設(shè)備檢查

第九部分：宴會(huì)接待禮儀
1.周密安排
a.確定規(guī)格
b.了解習(xí)慣
c.關(guān)注細(xì)節(jié)
d.密切溝通
e.精準(zhǔn)點(diǎn)菜
2.宴會(huì)接待十問(wèn)
3.酒桌六大忌

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