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會(huì)務(wù)管理禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
標(biāo)題 課程大綱 培訓(xùn)方式
第一部分
會(huì)務(wù)管理 
一、會(huì)前準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
1、會(huì)務(wù)人員分組需注意的事項(xiàng)
2、安排與會(huì)者的交通、食宿、餐飲
3、安排車(chē)輛調(diào)配
4、設(shè)施設(shè)備的調(diào)試細(xì)節(jié)
5、會(huì)前檢查工作的要點(diǎn)
6、應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備
二、會(huì)場(chǎng)布置標(biāo)準(zhǔn)
1、會(huì)場(chǎng)布置三大原則
2、座次安排有講究
3、桌、椅、窗、桌布、地毯等布置標(biāo)準(zhǔn)
4、便簽、筆、茶水、礦泉水、坐席卡、擦手巾等的擺放標(biāo)準(zhǔn)
三、會(huì)后事務(wù)處理
1、及時(shí)清掃會(huì)場(chǎng)、物品歸位
2、收退文件
3、整理會(huì)議記錄并派發(fā)會(huì)議紀(jì)要 （理論+實(shí)操）
課堂講授
案例分析
現(xiàn)場(chǎng)示范

第二部分
會(huì)務(wù)禮儀
一、會(huì)務(wù)接待的原則
1、禮儀相待，尊重為本
2、以客為尊，我方為主
3、樹(shù)立形象，維護(hù)利益
4、先分級(jí)別，再分性別
5、尊重習(xí)慣，求同存異
6、適度熱情，尊重隱私
二、會(huì)務(wù)接待人員的儀容儀表規(guī)范
1、面部、發(fā)飾要求
2、工裝/正裝的穿著規(guī)范
3、工牌/工作證/司徽/其他配飾的佩戴規(guī)范
三、會(huì)務(wù)接待人員的姿態(tài)規(guī)范
1、站姿訓(xùn)練
2、坐姿訓(xùn)練
3、蹲姿訓(xùn)練
4、走姿訓(xùn)練
5、鞠躬訓(xùn)練
6、手勢(shì)訓(xùn)練
（1）大中小請(qǐng)
（2）遞接物品
（3）托盤(pán)手勢(shì)
7、會(huì)務(wù)接待過(guò)程中的姿勢(shì)與手勢(shì)禁忌
三、會(huì)務(wù)接待人員的表情規(guī)范
1、微笑和善
2、目光真誠(chéng)
3、微笑與眼神訓(xùn)練
四、會(huì)務(wù)接待人員的語(yǔ)言規(guī)范
1、善用尊稱(chēng)與敬語(yǔ)表達(dá)尊重
2、善用服務(wù)語(yǔ)調(diào)表達(dá)熱情友好
3、電話禮儀
五、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
場(chǎng)景一：會(huì)場(chǎng)迎賓禮儀及注意事項(xiàng)
場(chǎng)景二：指引嘉賓簽到禮儀及注意事項(xiàng)
場(chǎng)景三：獻(xiàn)花/佩戴胸花禮儀及注意事項(xiàng)
場(chǎng)景四：引導(dǎo)禮儀及注意事項(xiàng)
場(chǎng)景五：茶水服務(wù)禮儀及注意事項(xiàng)
場(chǎng)景六：頒獎(jiǎng)禮儀及注意事項(xiàng)
場(chǎng)景七：簽約儀式禮儀及注意事項(xiàng)
場(chǎng)景八：會(huì)場(chǎng)送賓禮儀及注意事項(xiàng)
場(chǎng)景九：乘車(chē)、接送機(jī)禮儀及注意事項(xiàng)
場(chǎng)景十：貴賓接待注意事項(xiàng)
（理論+實(shí)操）
現(xiàn)場(chǎng)示范
角色扮演
訓(xùn)練指導(dǎo)

第三部分
課程總結(jié) 課程總結(jié)與回顧

會(huì)務(wù)管理禮儀培訓(xùn)