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門(mén)店管理技巧培訓(xùn)

課程目標(biāo)
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)要成長(zhǎng)就必須到處都有自己的根據(jù)地－店鋪，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的終端戰(zhàn)場(chǎng)上，在品牌如林的店面里，如果你不是*的殺手，那么你就要被對(duì)手殺死。終端需要?dú)⑹郑?的殺手，不露聲色的殺手。我們必須馴練殺手！ 您的門(mén)店是否經(jīng)常碰到以下問(wèn)題：管理無(wú)方法，服務(wù)缺特色，銷(xiāo)售無(wú)技巧，原本管用的營(yíng)銷(xiāo)手段不再起作用，銷(xiāo)售紅火一陣子卻無(wú)法持續(xù)，客戶說(shuō)您的產(chǎn)品太貴，抱怨您的服務(wù)不到位，顧客流失，員工流失，感嘆缺乏門(mén)店人才，您需要一個(gè)全新的管理方法嗎？您渴求明星導(dǎo)購(gòu)嗎？那么，請(qǐng)走進(jìn)我們的課堂吧！

課程大綱
一、店面成員的角色認(rèn)知和定位
1.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)和普通銷(xiāo)售員在角色上有何不同？
2.普通銷(xiāo)售員
3.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)
4.其他成員

二、在日常店面管理中遇到哪些問(wèn)題？
1.店面形象管理
2.店面人員管理
3.銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理
4.客戶管理
5.其他

三、如何進(jìn)行店面形象管理?
1.店面形象為什么重要？
2.店面形象包含哪些組成部分？
3.店面形象管理之硬件要素
注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局  案例：方正電腦店
4.店面形象管理之軟件要素
巧用軟件要素—樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺(jué)、觸覺(jué)的需求
巧用軟件要素—以人為本店面布置，營(yíng)造舒適、溫馨的店面形象
案例：方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
5.大家交流店面照片

四、如何進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店人員管理？
1.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé)
2.員工行為規(guī)范   員工行為規(guī)范—檢查表
3.專(zhuān)賣(mài)店人員管理--崗位操作規(guī)范
合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)
店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說(shuō)明書(shū)
4.新員工的甄選與錄用
5.對(duì)員工開(kāi)展積極有效的培訓(xùn)非常必要
專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)包括的內(nèi)容    專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)進(jìn)行的方式
6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制
7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

五、如何進(jìn)行店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理
1.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理方面的職責(zé)
2.制定詳細(xì)的店面月度銷(xiāo)售計(jì)劃
Step1將全年的店面銷(xiāo)售任務(wù)分解到月度   分解到月度（舉例）
Step2將月度銷(xiāo)售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測(cè)出銷(xiāo)售旺期和銷(xiāo)售高峰日
Step3將銷(xiāo)售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷(xiāo)售員
需要注意的問(wèn)題
3.運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo)
月度銷(xiāo)售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個(gè)員工了，現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么？
成功實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的五個(gè)“P”
運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo)(舉例)
4.保證合理的庫(kù)存
存貨管理的目標(biāo)
加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營(yíng)運(yùn)效率
及時(shí)處理超期庫(kù)存
處理超期庫(kù)存需要注意的問(wèn)題
5.營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖
6.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在店面銷(xiāo)售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩：
7.提高店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理的工具
填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)
加強(qiáng)月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié)

六、如何進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店客戶管理
1.加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
2.老顧客良好的口碑會(huì)帶來(lái)更多的新顧客
3.對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶再次光臨、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
4.變反應(yīng)型營(yíng)銷(xiāo)為可靠型營(yíng)銷(xiāo)
5.專(zhuān)賣(mài)店客戶管理的方法
6.建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)回訪，給予用戶以關(guān)懷
7.評(píng)估潛在用戶的價(jià)值

七、店面突發(fā)事件處理
1.什么是店鋪突發(fā)事件？
2.店面突發(fā)事件處理技巧
3.有效處理顧客投訴的方法與步驟

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