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面授類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技巧培訓(xùn)

課程大綱
第一部分：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知
一、內(nèi)訓(xùn)師的本質(zhì)屬性
小組研討：解釋內(nèi)訓(xùn)師的本質(zhì)屬性是什么
1.教學(xué)的含義
2.本質(zhì)屬性釋義
傳授技術(shù)知識(shí)
促進(jìn)員工快速勝任崗位工作
練習(xí)：判斷哪些課程是內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該傳授
二、內(nèi)訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)變
1、由被動(dòng)接受培訓(xùn)任務(wù)向自主研發(fā)課程轉(zhuǎn)變
2、由追求課堂效果向追求業(yè)績效果轉(zhuǎn)變
3、由業(yè)務(wù)專家向業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者轉(zhuǎn)變
4、由以我為主向以學(xué)員為主轉(zhuǎn)變
練習(xí)：判斷哪個(gè)內(nèi)訓(xùn)師更符合以上四條標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：萃取技術(shù)知識(shí)
一、理解知識(shí)構(gòu)成
（一）知識(shí)的分類
案例分析：觀看視頻“如何利用偏方治療咳嗽”，羅列出相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)，并指出知識(shí)點(diǎn)的差異性
結(jié)案案例，理解知識(shí)本身的性質(zhì)
1.信息
練習(xí)1：判斷哪些屬于信息
練習(xí)2：請(qǐng)舉出自己理解的信息例子
2.概念
具體概念
抽象概念
練習(xí)：請(qǐng)針對(duì)“鉆石王老五”下一個(gè)定義
3.原理/原則
練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)原理原則的概念，結(jié)合自身工作，舉出相應(yīng)的例子
4.方法/工具
案例體驗(yàn)：北極求生（用以理解方法/工具在問題解決中的重要性與具體樣式）
練習(xí)：設(shè)計(jì)與開發(fā)分析工具；信息收集工具；對(duì)策型工具；計(jì)劃工具和監(jiān)控工具
5.品質(zhì)
【工具表單】：品質(zhì)詞典
（二）知識(shí)的層次
1.人類學(xué)習(xí)知識(shí)的過程
2.成年人學(xué)習(xí)知識(shí)的特殊性

二、萃取技術(shù)知識(shí)六步法
1.識(shí)別步驟/行為隱含的工具類型/原理原則
2.設(shè)計(jì)與開發(fā)工具/原理原則
3.識(shí)別相關(guān)的概念/信息項(xiàng)
4.描述概念
5.識(shí)別品質(zhì)項(xiàng)
6.生成知識(shí)清單
【工具表單】知識(shí)萃取工具表
案例1：應(yīng)用知識(shí)萃取六步法，生成“起始火源撲滅方法”知識(shí)清單；
案例2：應(yīng)用知識(shí)萃取六步法，生成“產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹策略”知識(shí)清單
【練習(xí)/輔導(dǎo)】：各小組針對(duì)本組所選擇的課程，按照知識(shí)萃取六步法進(jìn)行逐步練習(xí)并輸出結(jié)果，培訓(xùn)師在現(xiàn)場進(jìn)行逐個(gè)輔導(dǎo)。

第三部分：設(shè)計(jì)教學(xué)結(jié)構(gòu)
一、理解教學(xué)結(jié)構(gòu)
小組測評(píng)：課件拼圖PK，并解釋拼圖的理由
（一）教學(xué)四個(gè)階段
1.導(dǎo)入課程
2.呈現(xiàn)知識(shí)
3.組織練習(xí)
4.總結(jié)回顧
（二）教學(xué)十類方式
閱讀、講解、提問、小組討論、大組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、練習(xí)和測評(píng)
二、設(shè)計(jì)教學(xué)結(jié)構(gòu)
生成教學(xué)結(jié)構(gòu)表單
案例分享1：銷號(hào)客戶挽留技巧
案例分享2：勘察現(xiàn)場記錄表填寫規(guī)范
練習(xí)：學(xué)員根據(jù)已經(jīng)萃取后的知識(shí)點(diǎn)，按照給定的兩份工具表單，生成相應(yīng)的教學(xué)結(jié)構(gòu)
【工具表單】課程心電圖
【工具表單】課程教學(xué)大綱

第四部分：編寫教學(xué)案例
一、案例的內(nèi)涵
自我測評(píng)：區(qū)分以下兩個(gè)例子，哪個(gè)屬于案例
1.案例的核心元素
情境性、真實(shí)性、典型性、目的性
2.案例與故事、匯報(bào)的差異
3.案例的分類：陳述型案例和教學(xué)型案例
二、教學(xué)案例編寫方法
1.案例的基本結(jié)構(gòu)
標(biāo)題、摘要、正文、附錄
2.教學(xué)案例編寫的核心要素
第一步：描述案例
交代背景、描述事件、突出沖突點(diǎn)/難點(diǎn)
第二步：拋出問題
正面案例如何進(jìn)行提問
負(fù)面案例如何進(jìn)行提問
【方法工具】剝洋蔥法
案例分享1：小劉正確的挽留客戶技巧
案例分享2：小王錯(cuò)誤的挽留客戶技巧
練習(xí)：學(xué)員根據(jù)已萃取出的知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)），用案例的載體進(jìn)行呈現(xiàn)，講師進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)

第五部分：設(shè)計(jì)PPT母版
一、理解模板和母版
1.演示母版和模板的差異
2.解釋設(shè)計(jì)母版的價(jià)值
二、設(shè)計(jì)PPT母版
【工具表單】母版設(shè)計(jì)操作指南
【練習(xí)】讓學(xué)員依據(jù)“母版設(shè)計(jì)操作指南”，現(xiàn)場設(shè)計(jì)一份符合本企業(yè)實(shí)際的PPT母版。培訓(xùn)師在現(xiàn)場針對(duì)性予以指導(dǎo)

第六部分：生成PPT課件
一、填充PPT
1.設(shè)計(jì)并填充課程導(dǎo)入頁（含導(dǎo)入技巧）
2.設(shè)計(jì)填充導(dǎo)航頁
3.設(shè)計(jì)并填充知識(shí)呈現(xiàn)頁
4.設(shè)計(jì)并填充組織練習(xí)頁
5.設(shè)計(jì)并填充總結(jié)回顧頁
二、美化PPT
1.原則1：層級(jí)性原則
2.原則2：一致性原則
3.原則3：三七開原則
4.原則4：簡約性原則
【工具表單】PPT填充模板
【練習(xí)】學(xué)員根據(jù)已設(shè)計(jì)好的課程結(jié)構(gòu)表單，將內(nèi)容填充進(jìn)PPT內(nèi)。
綜合練習(xí)：
學(xué)員在講師輔導(dǎo)下，將已學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行整合，能夠設(shè)計(jì)與開發(fā)出一門符合標(biāo)準(zhǔn)的課程
此部分可選，視時(shí)間而定

面授類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技巧培訓(xùn)