商業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)
講師：范唯鳴 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
商業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：范唯鳴
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)
課程大綱
一、運(yùn)營管理分析的要素
1、租戶端指標(biāo)分析
1.1從租售比及其分布范圍，了解整個商業(yè)體的健康情況
1.2從提袋率了解租戶單個品牌的運(yùn)營情況，從而確定是否需要調(diào)整業(yè)態(tài)
案例一：從不同商業(yè)業(yè)態(tài)，看租售比對于商業(yè)的運(yùn)營健康分析
1.3從人流及其分布，引致大數(shù)據(jù)的采用和熱力圖的編制
案例二：從人流分布看經(jīng)營能力的高低
2、經(jīng)營端指標(biāo)分析
2.1從坪效及其分布階段，判斷商場整體的成熟程度
案例三：目前商業(yè)的標(biāo)桿及其數(shù)值
2.2從業(yè)態(tài)經(jīng)營面積占比和租金貢獻(xiàn)率，看商業(yè)的業(yè)態(tài)分布的合理性
案例四：某商場從業(yè)態(tài)貢獻(xiàn)看業(yè)態(tài)調(diào)整策略
3、業(yè)態(tài)分布比例
3.1在購物中心剛進(jìn)入中國市場時，其業(yè)態(tài)的比例；以及近年來，這種比例的變化
3.2業(yè)態(tài)變化調(diào)整時，從運(yùn)營的角度，需要掌握哪些要點(diǎn)
案例五：不同業(yè)態(tài)對于經(jīng)營的要求和租金收益
4、經(jīng)營指標(biāo)的制定和分析
4.1租賃為始的經(jīng)營指標(biāo)測算
4.2各經(jīng)營端口的預(yù)算指標(biāo)
4.3核算體制
案例六：某商場經(jīng)營指標(biāo)確立過程復(fù)盤
二．商業(yè)運(yùn)營，從管理者到服務(wù)提供者
商業(yè)體的物業(yè)服務(wù)—注重管理還是注重服務(wù)
1.1商業(yè)和住宅，不同的管理服務(wù)內(nèi)容，不同的法律依據(jù)。
住宅物業(yè)按住建部制定的物業(yè)管理條例，商業(yè)物業(yè)隨行就市。
1.2商業(yè)體物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容
1.2.1二次裝修階段的監(jiān)管
二次裝修分為：
圖紙?zhí)峤?/div>
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審圖意見出具
消防預(yù)審
隱蔽工程驗收
消防驗收
竣工驗收
共六個階段詳細(xì)講解每個階段的要點(diǎn)
1.3作為收益型物業(yè)的綜合體，如何制定從前期介入到后期運(yùn)營的全流程。
第一個階段參與租賃合同談判涉及物業(yè)管理部分的討論并給予意見
第二個階段詳細(xì)向租戶講解二次裝修規(guī)定
第三個階段完成竣工驗收和完整圖則2.綜合體物業(yè)服務(wù)的基本文件
2.1租戶手冊本手冊界定了租戶的權(quán)利和義務(wù)，也規(guī)定了商管公司物業(yè)服務(wù)的基本意涵
2.2租戶二次裝修指引本指引是綜合體開業(yè)以前租戶二次裝修階段的指導(dǎo)性文件，規(guī)定了
圖紙、報建、消防、隱蔽工程、驗收等全過程
3.商業(yè)綜合體從商業(yè)前期定位到開業(yè)過程控制
3.1三張表
理解無論何種體量的綜合體，其過程呈現(xiàn)的三種狀態(tài)：
第一張表招商控制和物業(yè)前期介入表
第二張表二次裝修及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制表
第三張表開業(yè)后運(yùn)營控制和物業(yè)服務(wù)一覽表
3.2三張表與租務(wù)、財務(wù)、運(yùn)營之間的關(guān)聯(lián)
三．客戶服務(wù)—真誠還是技巧
1.商場中誰是我們的客戶？
1.1.購物的客人購物的客人形成了商場的營業(yè)額來源，我們必須精心服務(wù)好。
1.2.租戶
租戶構(gòu)成了商場經(jīng)營的基礎(chǔ)，租戶好才會商場好。目前的經(jīng)營強(qiáng)調(diào)均好性。
1.3.開發(fā)商或商運(yùn)管理公司與客戶的關(guān)系用真誠還是強(qiáng)調(diào)技巧
從租戶經(jīng)營角度出發(fā)，而不僅是商管公司管理的方便，是處理客戶關(guān)系的準(zhǔn)則。
案例七：SARS期間客戶租金的處理及其過程
2.常見投訴的類型
2.1.租戶營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度
Smiledoesnotcostanything
2.2.租戶銷售商品的質(zhì)量質(zhì)量與銷售
2.3.營業(yè)環(huán)境
案例八：餐廳抽煙事件及其在公眾圈內(nèi)的影響
3.注重細(xì)節(jié)
案例就：從洗手間的不同設(shè)計和配置看服務(wù)的重要性
商業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)
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已開課時間Have start time
- 范唯鳴
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