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溝通心理學課程培訓

課程背景
在生活和職場中，你會遇到不少“溝通高手”，其實他們多多少少都懂一些“心理學”。
借助心理學常識，這些溝通高手解決了不少棘手問題，化解了很多分歧矛盾，不但提升了自身影響力，而且贏得了發(fā)展機會和眾人認可。
也許你會認為心理學深不可測，高不可攀。其實不然。如果你在職場和生活中遇到如下難題，了解和學習心理學會讓你受益非淺！這些難題（痛點）包括：
工作中的……
1、因為不了解自己領導的管理和溝通風格特點，造成了不必要誤解，進而影響了人際關系；
2、摸不透95后員工的思維方式和溝通方式，與年輕人有“代溝”，感覺溝通很費勁效率低；
3、在平級同事中，是更加關注人際關系，還是堅持原則，多數(shù)情況下感到兼顧以上二者難；
4、組建新的團隊，成員越來越多，各種性格的人都有，如何使眾人達到目標一致高效執(zhí)行；
5、跟客戶打交道，需要掌握哪些心理學的常識和技巧，才能讓客戶更快的信任你和喜歡你；
6、迫切希望提升自我在溝通時的傾聽、理解、交流、反饋、換位思考等方面的實用技能。
生活中的……
1、通常所說的“焦慮和抑郁”性格對溝通會產生什么影響？
2、為什么說“高情商”的人環(huán)境適應能力強，善于溝通呢？
3、在尋找男、女朋友過程中，是考慮互補好還是選擇相似更好？
4、星座、血型、屬相等等，對于溝通有什么潛移默化的影響呢？

課程收益
《溝通心理學》不是理論課，是實戰(zhàn)培訓！ 讓您收獲：
1、牢記常用的心理學常識，例如：什么是壓力、情商、同理心、軀體化癥狀等；
2、傳授易學易用的性格測評工具，做到知己知彼，并梳理出如何因人而異溝通；
3、通過現(xiàn)場研討和訓練，掌握如何借助心理學跟領導和客戶高效溝通達成目標；
4、啟發(fā)學員學習心理學興趣，讓他們成為更加自信、陽光、有智慧的溝通高手。

課程特色
1、將復雜的原理簡單化，課程一點也不枯燥；
2、培訓講師理論功底扎實，授課風格很幽默；
3、授課形式豐富：案例、視頻、分享、研討；
4、耐心、細心、用心解答學員的每一次提問。
5、為了避免學員聽不懂、記不住、學不會，講師準備了不少于20個（最多不超過30個）小視頻案例，視頻案例有針對性、實用性、趣味性、震撼性。

課程對象
1、人力資源崗位從業(yè)者
2、業(yè)務部門和團隊管理者
3、公司老板和高層管理者
4、對心理學感興趣的職場人士

課程大綱
培訓開場現(xiàn)場互動 - 講師請學員各自提出參加本次培訓要達到“學習目標”，并以小組為單位呈現(xiàn)在大白紙上。
一、溝通與團隊：借助心理學常識，高效組建和發(fā)展團隊
1、好領導，知人善用
2、好工具，知己知彼
3、如何理解“沒有完美的個人，但是有完美的團隊”
4、高效團隊不是天上掉下來的，需要精通溝通藝術的管理者
.教練技術是一門溝通藝術
.案例學習：《如何幫助新任經理人度過難關并勝任新崗位》

二、溝通與人際：掌握心理學，把握人際溝通中的主動權
1、領導的管理風格與溝通風格
2、溝通不暢必會影響執(zhí)行效果
3、借助心理學快速洞悉對方特點
4、案例學習：《人格特質理論在上、下級溝通中的具體應用》
.焦慮的管理者
.強迫的管理者
.抑郁的管理者
.其它類型管理者
5、如何與客戶溝通變被動為主動
.焦慮的客戶
.強迫的客戶
.“不走尋常路”的客戶
.“處女座”特征的客戶

三、溝通與選才：借助心理學，在95后員工中優(yōu)選劣汰
1、優(yōu)秀員工有哪些特點
.心理學的棉花糖實驗
.為什么說“笨鳥先飛”
.如何識別表達能力好的員工
.如何識別溝通能力好的員工
.溝通能力也包括理解和傾聽
.傾聽高手的三個關鍵行為技巧
耐心和專注的聽
從不打斷對方說話
記錄你說的要點并確認
.在面試溝通中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質候選人
2、問題員工有哪些特點
.高鐵占座現(xiàn)象，你怎么看？
.攔高鐵現(xiàn)象，說明了什么？
.“銀河系富二代”顛覆三觀
.學會用心理學解釋問題員工

四、溝通與情商：成為高情商的溝通高手提升自身影響力
1、如果管理者不懂情商，很尷尬
2、東西方對情商的理解如出一轍
3、丹尼爾格爾曼的情商七要素論
4、“高情商”在人際溝通中應用
5、案例視頻：觀看《普京總統(tǒng)與煎餅果子》

五、溝通與生活：心理學讓你在生活中受益成為人生贏家
1、為什么說會溝通的父母，兒女有福了
.為什么說：不要在孩子面前吵架！
2、愛不只是溝通，還體現(xiàn)在肢體語言上
.催產素是什么？為什么如此重要？
3、珍惜和善待你的另一半兒，用心溝通
.觀看法國Volu.teer動畫大獎視頻

六、總結與升華：不讓學員留下任何遺憾，現(xiàn)場答疑解惑
課程結束、培訓總結、答疑解惑

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