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結(jié)構(gòu)化思考培訓(xùn)班

課程大綱：
前言：課前三問(wèn)
1.您對(duì)下屬的指示他能按照要求執(zhí)行么？
2.您對(duì)上級(jí)的匯報(bào)他能迅速理解并抓住重點(diǎn)么？
3.您和同事之間的跨部門(mén)溝通順利么？

一、如何想——思維是表達(dá)之母
1.想的立足點(diǎn)
1)用他的方式和他交流
2)交流關(guān)乎他利益的事
2.理清思路的路徑
1)從感性到理性
2)從隱性到顯性
3.溝通的2個(gè)核心基礎(chǔ)
1)利他思維
2)講理思維
4.從如何想到如何說(shuō)
1)理解：隱性思維顯性化
2)重構(gòu)：線(xiàn)性思維結(jié)構(gòu)化
3)呈現(xiàn)：結(jié)構(gòu)思維形象化

二、如何說(shuō)——表達(dá)觀點(diǎn)有理有據(jù)
1.設(shè)定目標(biāo)
1)設(shè)定場(chǎng)景
.確認(rèn)目標(biāo)之前先設(shè)定好場(chǎng)景
.場(chǎng)景越具體內(nèi)容才能越準(zhǔn)確
2)確定目標(biāo)
.目標(biāo)的可達(dá)成性
.所有內(nèi)容圍繞目標(biāo)展開(kāi)
2.結(jié)論先行
1)理念：一段對(duì)話(huà)只能表達(dá)一個(gè)核心思想，并優(yōu)先表達(dá)
2)運(yùn)用：什么時(shí)候一定要結(jié)論先行
3)難點(diǎn)：如何得出結(jié)論
4)方法：用有觀點(diǎn)的主題句概括結(jié)論
3.上下對(duì)應(yīng)：
1)理念：上對(duì)下總結(jié)、概括，下對(duì)上解釋、支持
2)運(yùn)用：論點(diǎn)與論據(jù)、觀點(diǎn)與事實(shí)
3)難點(diǎn)：“上”和“下”之間的“錯(cuò)位”
4)方法：結(jié)論概括依據(jù)，依據(jù)支持結(jié)論
4.分類(lèi)清楚：
1)理念：同一個(gè)層級(jí)的多個(gè)觀點(diǎn)（內(nèi)容），一定要分類(lèi)表達(dá)
2)運(yùn)用：找出零散信息之間的共性，便于對(duì)方記憶、理解
3)難點(diǎn)：如何做到不重復(fù)、不遺漏
4)方法：MECE原則，相互獨(dú)立，完全窮盡
5.排序邏輯：
1)理念：各層級(jí)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)適當(dāng)?shù)倪壿嬇帕?，按序表達(dá)
2)運(yùn)用：將分類(lèi)并歸納后的信息線(xiàn)性表達(dá)
3)難點(diǎn)：如何選擇適合對(duì)方接受的合理順序
4)方法：時(shí)間順序/結(jié)構(gòu)順序/程度順序/視角順序

三、如何聽(tīng)——傾聽(tīng)的能力與藝術(shù)
1.“聽(tīng)”之目的——理解
2.“聽(tīng)”之現(xiàn)實(shí)：
1)不是你說(shuō)了他就能全部接受
2)不是他聽(tīng)了就能完全理解
3.“聽(tīng)”之障礙
1)先入為主
2)存在偏見(jiàn)
3)曲解對(duì)方
4)帶有情緒
5)選擇性接受
4.“聽(tīng)”之步驟
1)識(shí)別：識(shí)別對(duì)方信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
2)對(duì)應(yīng)：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3)結(jié)構(gòu)：找出信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系圖
4)判斷：根據(jù)信息結(jié)構(gòu)圖判斷對(duì)方的真實(shí)想法活意圖
5.“聽(tīng)”之方法：
1)語(yǔ)言性反應(yīng)：回放
2)非語(yǔ)言性反應(yīng)：肢體語(yǔ)言
3)確認(rèn)
.何為確認(rèn)
.確認(rèn)的具體方法

四、如何問(wèn)——在問(wèn)中尋求答案
1.“問(wèn)”之目的
1)收集與核實(shí)
2)理清與發(fā)現(xiàn)
3)解決與提升
2.“問(wèn)”之技巧
1)多問(wèn)what少問(wèn)why
2)用少的字發(fā)問(wèn)
3)語(yǔ)氣平緩，切忌咄咄逼人
4)問(wèn)到事實(shí)層面

五、如何達(dá)成共識(shí)——解決溝通障礙
1.自我澄清：我想的能清楚地寫(xiě)出來(lái)
1)我的目的
2)我的理由
3)我的觀點(diǎn)
2.邏輯澄清：我說(shuō)的可以清晰地結(jié)構(gòu)化
1)觀點(diǎn)明確
2)邏輯合理
3)架構(gòu)清晰
3.疑問(wèn)點(diǎn)澄清：對(duì)他說(shuō)的合理提問(wèn)
1)對(duì)疑問(wèn)點(diǎn)在**時(shí)間提問(wèn)
2)對(duì)每一個(gè)疑問(wèn)點(diǎn)都謹(jǐn)慎提問(wèn)
4.主題澄清：對(duì)他的主要觀點(diǎn)就行復(fù)述
1)迅速歸納總結(jié)他的觀點(diǎn)
2)復(fù)述他的觀點(diǎn)并得到認(rèn)同

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