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卓越店長(zhǎng)培訓(xùn)課

【課程收益】
1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)，掌握自主經(jīng)營(yíng)的思路、方法和技巧。
2、幫助學(xué)員提升客戶服務(wù)意識(shí)、建立專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)督導(dǎo)工具。
3、幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)店面人才培養(yǎng)體系，掌握培訓(xùn)PPT教材的制作技巧及授課技巧掌握不同類型員工的OJT輔導(dǎo)技巧，從而打造卓越的銷售團(tuán)隊(duì)。
【課程對(duì)象】
門(mén)店店長(zhǎng) 、店鋪管理人員
【課程時(shí)間】
2天
【課程方式】
課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+多媒體視頻+游戲互動(dòng)+團(tuán)隊(duì)PK

【培訓(xùn)大綱】
第一部分 店面自主經(jīng)營(yíng)
第一章 對(duì)自主經(jīng)營(yíng)的了解
一、自主經(jīng)營(yíng)的好處
二、自主經(jīng)營(yíng)的主要標(biāo)志
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變：從要我做到我要做
2、管理三部曲：自主安排工作—自主過(guò)程跟進(jìn)—對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
三、店面自主經(jīng)營(yíng)的模式及合作方式
1、店長(zhǎng)承包制
2、自負(fù)盈虧制
3、終端控制制

第二章 店鋪運(yùn)營(yíng)的初期管理
一、店鋪人力資源管理
1、店鋪的人力配置
2、如何用好人才
3、如何激勵(lì)及留住人才
二、店鋪的財(cái)務(wù)管理
1、店鋪的現(xiàn)金管理
2、店鋪的成本管理
三、店鋪的商品管理
1、手機(jī)店商品管理
2、讓手機(jī)升值的商品管理
3、終端的生動(dòng)化
四、店鋪的開(kāi)業(yè)策略
1、開(kāi)業(yè)前的宣傳
2、新店開(kāi)業(yè)的炒作

第三章 成長(zhǎng)期店面運(yùn)營(yíng)策略
一、塑造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1、商品差異化
2、人員差異化
3、服務(wù)差異化
4、形象差異化
二、提升店鋪效益
1、如何保持店鋪經(jīng)營(yíng)活力
2、如何提升店鋪的銷量
3、如何保證店鋪的持續(xù)盈利
4、如何獲得更高的凈利潤(rùn)
三、店面規(guī)范管理
1、店面的制度管理
2、店鋪的流程管理
3、店鋪的標(biāo)準(zhǔn)管理

第二部分 店面專業(yè)化服務(wù)
第一章 培養(yǎng)店面人員的服務(wù)意識(shí)
一、店面人員應(yīng)扮演好五大角色
二、客戶服務(wù)應(yīng)樹(shù)立的正確觀念
二、待客服務(wù)“熱情”、“耐心”、“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
三、服務(wù)顧客的的五項(xiàng)基本要求
五、做好服務(wù)的五大職業(yè)意識(shí)
第二章 店面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范
一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)
二、用顧客喜歡聽(tīng)的六種方式說(shuō)話
三、店面人員的標(biāo)準(zhǔn)形象
四、迎賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
五、驗(yàn)機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
六、收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
七、送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第三章 店面專業(yè)化服務(wù)管理要領(lǐng)
一、銷售服務(wù)管理
二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
三、專業(yè)化服務(wù)督導(dǎo)管理工具
1、《門(mén)店服務(wù)督察表》
2、《門(mén)店服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)記錄表》
3、《門(mén)店服務(wù)問(wèn)題改善表》
4、《門(mén)店服務(wù)力改善跟進(jìn)表》

第三部分 店面人才培養(yǎng)
第一章 建立店面人才培養(yǎng)體系
一、店鋪人員的培訓(xùn)方式
二、做好店員培訓(xùn)的三大沖程
三、建立店鋪三級(jí)培訓(xùn)體系
四、培育與教導(dǎo)員工的八個(gè)步驟
第二章 培訓(xùn)授課技巧提升
一、培訓(xùn)教學(xué)PPT的制作
1、PPT制作中常犯的六大錯(cuò)誤
2、如何為PPT“瘦身”
3、如何為PPT做“美容”
4、如何使PPT更具“活力
二、培訓(xùn)技巧提升
1、如何激發(fā)學(xué)員興趣
2、如何生動(dòng)化講述培訓(xùn)內(nèi)容
3、授課現(xiàn)場(chǎng)臨場(chǎng)應(yīng)變技巧

第三章 OJT輔導(dǎo)技巧提升
一、老油條型員工居功自傲，怎么辦
二、怎么讓新員工快速融入團(tuán)隊(duì)
三、對(duì)職業(yè)迷茫型店員如何激勵(lì)
四、面對(duì)心態(tài)消極的“不可能”型員工怎么辦？
五、對(duì)能力強(qiáng)但態(tài)度差的店員該如何輔導(dǎo)
六、對(duì)能力差但態(tài)度好的店員該如何輔導(dǎo)
七、一日之計(jì)在于晨，晨會(huì)怎么開(kāi)才精彩
八、對(duì)刺頭型店員該如何引導(dǎo)
九、怎樣應(yīng)對(duì)斤斤計(jì)較型店員
十、店員對(duì)收入不滿而議論紛紛，該如何協(xié)調(diào)
十一、店員因私事而影響了工作情緒，該怎樣調(diào)節(jié)
十二、怎么讓無(wú)所事事型店員忙起來(lái)
十三、如何將離職員工的負(fù)面影響降到*

卓越店長(zhǎng)培訓(xùn)課